MostBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

5000 rúpias não recebidas até a data.

Estava quase concluído há 1 ano.

ID do usuário 13048*****.

Tentei de todas as maneiras conseguir 5.000 rupias, mas até agora não recebi esse valor. A Mostbet afirma que transferiu o valor com sucesso.

Mas eu não recebi.

Por favor ajude

Olá kirtichoudhary101999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MostBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

1. Sim, a verificação da minha conta foi realizada com sucesso em 30 de janeiro de 2024.

2. O valor acumulado foi com dinheiro real.

3. Eles simplesmente disseram que transferiram com sucesso o valor com o número UTR fornecido.

Mas o número utr fornecido não está disponível na declaração da conta.

Hoje recebi um e-mail de (aposta mais alta)

A seguinte palavra que recebi

Querido cliente,

Estamos escrevendo para informar que seu saque de 5.000 INR solicitado em 30/01/2024 foi bloqueado no gateway de pagamento devido a atividade suspeita.

Para recuperar seu saque, você precisa verificar suas credenciais transferindo exatamente 5.000 INR para um dos "comerciantes ativos da Mostbet" da sua conta bancária, que é usada para fazer um saque de 5.000 INR. Então, poderemos buscar os saques pendentes. Após a verificação, reembolsaremos seu saque em seu banco em 24 horas ou você pode escolher a Mostbet para reembolso instantâneo.

Observe que não podemos aceitar valores maiores ou menores do que os fundos declarados acima, porque o governo indiano é rigoroso com a política AML (antilavagem de dinheiro). Se não conseguirmos verificar suas credenciais, confiscaremos seu depósito.

Entre em contato no momento do pagamento para obter o "ID UPI do comerciante Mostbet ativo", pois ele pode variar de tempos em tempos.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Nossa equipe está sempre ansiosa para ajudar de qualquer forma que pudermos.

Peter

Suporte ao cliente

Não sei por que eles estão pedindo um depósito de mais de 5.000 rupias.

Caro kirtichoudhary101999,

Você já depositou no cassino no passado? Se sim, quanto?

Geralmente, o cassino exige um depósito mínimo caso precisem verificar seu método de pagamento. Se você solicitou um saque por meio de um método com o qual não depositou, o cassino pode solicitar tal depósito.

Conte-nos sobre seus próximos passos.

Cumprimentos,

Apelido

Depositei muitas vezes na minha conta mostbet e também recebi saques muitas vezes.

Mas apenas 5k de quantia não recebida

Olá kirtichoudhary101999,

Você já depositou com o mesmo método de pagamento que usou para sacar - o saque atual que está pendente há um ano.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Sim, eu depositei muito tempo

Com depois dessa transação pelo mesmo método.

Também retirei nos mesmos detalhes da conta bancária após esta transação. E todo o valor foi recebido com sucesso na minha conta bancária. Apenas 5 mil não foram recebidos, conforme mencionado.

Estou aqui anexando a captura de tela para detalhes da tradução do dinheiro recebido na minha conta bancária após

Este incidente.

Olá kirtichoudhary101999,

Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, encaminhe seu extrato bancário da data em que solicitou o saque até esta data (se possível) para nikolas.b@casino.guru .

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Enviei a declaração por e-mail. Por favor, verifique e responda.

Olá kirtichoudhary101999,

Obrigado pela declaração fornecida. Há alguns valores que se encaixam no valor de retirada também.

Você sabe exatamente qual é o nome do "remetente" que deve aparecer no extrato como cassino?

Além disso, seria possível encaminhar algumas de suas outras solicitações de saque do cassino para que possamos compará-las com o extrato bancário fornecido (os saques devem ser da mesma data do extrato).

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Olá kirtichoudhary101999,

Observe que solicitei uma informação diferente — um saque diferente e bem-sucedido do cassino, que também estará visível no seu extrato bancário para que possamos ver o nome do destinatário.

Você pode, por favor, enviar uma captura de tela desse pagamento? Certifique-se de que o pagamento no seu extrato seja do cassino.

Cumprimentos,

Apelido

por favor, verifique esta captura de tela de retirada.

Forneci os números 1, 2, 3, 4, 5 e 6, os mesmos para o extrato bancário e também para os detalhes da transação da Mostbet.

Para

Obrigado kirtichoudhary101999 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, kirtichoudhary101999,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do MostBet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Você pode investigar o problema e nos fornecer os resultados da investigação?

O que exatamente você precisa do usuário para uma investigação completa e para onde ele deve enviar?

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Além disso, kirtichoudhary101999 - por favor, não envie dinheiro para lugar nenhum, independentemente de quem o contatou por e-mail e pediu isso, até que o representante do cassino não confirme nada parecido diretamente aqui, neste tópico. Posso ver na sua captura de tela que foi enviado de um cassino completamente diferente (considerando o domínio do e-mail do remetente), e está até escrito incorretamente, então é bem provável que seja um golpe.

Muito obrigado pela sua resposta e informações adicionais, equipe do MostBet Casino.

Caro kirtichoudhary101999 ,

Como podemos ver, a retirada parece ter sido bem-sucedida do lado do cassino. Você pode confirmar que recebeu o pagamento?

Caso você ainda não tenha recebido o pagamento, pode seguir as instruções do cassino e compartilhar os detalhes solicitados e o documento com o endereço de e-mail fornecido?

Então, por favor, nos informe sobre qualquer progresso ou atualização.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Como já mencionei, para esse pequeno valor, quem vai deixar escrito em papel timbrado do banco é que esse valor não foi creditado.

Já enviei o extrato para o cassino Fauram e também para a maioria das equipes de apostas

Caro kirtichoudhary101999 ,

Você recebeu instruções claras sobre o que precisa ser feito para que o cassino possa prosseguir com a investigação.

Quanto ao número da transação, basta entrar em contato com seu banco/provedor de método de pagamento, perguntar sobre a transação, tirar capturas de tela da comunicação ou simplesmente anexar toda a comunicação por e-mail a um novo e-mail para o cassino.

Você pode confirmar que já encaminhou os documentos solicitados e a comunicação entre você e seu banco para o e-mail que o representante do cassino forneceu em sua postagem anterior? Se não, você pode fazer isso o mais rápido possível e nos informar quando estiver pronto?

Sua cooperação é necessária durante esse processo, e eu recomendo fortemente que você forneça ao cassino o solicitado, caso ainda não o tenha feito. Caso contrário, como não há outra opção de como prosseguir com o assunto, caso você não coopere na resolução do seu problema, temo que serei forçado a fechar/rejeitar a reclamação.

Caso haja algum problema no fornecimento dos documentos/provas solicitados, informe o motivo.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Caro(a) kirtichoudhary101999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Saudações a todos,

Com base nas informações acima, somos forçados a rejeitar este caso. O jogador não respondeu às nossas perguntas e solicitações, e ele parou de responder completamente. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, precisaremos das evidências solicitadas.

Muito obrigado, Equipe MostBet , por fornecer informações e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino