MostBet Casino - As desistências dos jogadores estão atrasadas e sem solução.

Saques esquecidos – Reclamação separada contra a MostBet

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma nova reclamação referente a uma questão distinta que foi involuntariamente omitida da minha reclamação anterior contra a MostBet.

Anteriormente, o Casino Guru me ajudou com minha reclamação referente a 8 saques não efetuados, totalizando 17.345 EGP. Durante esse período, a MostBet exigiu repetidamente um documento oficial autenticado do meu provedor de carteira digital comprovando que o dinheiro não havia sido recebido.

Após extensa comunicação com o provedor da carteira digital, ficou claro que tal documento simplesmente não existe e não pode ser emitido. Apesar disso, a MostBet continuou insistindo em solicitá-lo em vez de realizar um rastreamento de pagamento adequado.

Por fim, a MostBet resolveu a reclamação devolvendo os fundos contestados ao meu saldo de jogo sem que eu precisasse fornecer o documento, comprovando que o documento solicitado nunca foi realmente necessário para resolver o caso.

Infelizmente, descobri agora outro caso separado que foi esquecido involuntariamente durante a reclamação anterior.

Os saques pendentes são:

1. 657 EGP

- ID da transação: 138714492

- Data: 16 de maio de 2026 – 03:00

2. 555 EGP

- ID da transação: 138818530

- Data: 17 de maio de 2026 – 17:05

3. 399 EGP

- ID da transação: 138921324

- Data: 19 de maio de 2026 – 02:05

Valor total: 1.611 EGP

Na minha conta MostBet, todos os três saques estão marcados como Pagos, mas eu nunca recebi nenhum desses fundos.

Ao contatar a MostBet a respeito desses saques, fui novamente solicitado a fornecer o mesmo documento inexistente do meu provedor de carteira, apesar da reclamação anterior já ter comprovado que esse requisito é impossível de cumprir.

Já se passaram mais de dois meses sem nenhuma solução.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que investigue este caso esquecido e me auxilie na obtenção de:

- pagamento bem-sucedido desses saques, ou

- o reembolso dos fundos para minha conta MostBet.

Agradecemos seu apoio contínuo.

AZ

ID do jogador: 276733388

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação às transações adicionais que sumiram e que você descobriu agora?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o status dos pagamentos não efetuados? Por favor, encaminhe-me toda a comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos saques não efetuados. veronika.f@casino.guru .
• Você pode fornecer alguma prova de que não recebeu os pagamentos em questão?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica