O jogador da República Tcheca havia acumulado os pontos necessários para ativar as rodadas grátis, mas não as recebeu. Ele ficou frustrado com o suporte ao cliente do cassino, pois os operadores o transferiam constantemente sem resolver o problema. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O problema permaneceu sem solução até então.
MostBet Casino - As rodadas grátis do jogador não foram ativadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.111 Kč
MostBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoConsegui os 20 pontos necessários para ativar as super rodadas grátis e nada... nenhuma rodada foi ativada e os atendentes ficam me transferindo de um para o outro. Estou cansado das mesmas frases que só servem para afastar e irritar o jogador. Façam alguma coisa com o suporte.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Há quanto tempo você está tendo dificuldades para receber as rodadas grátis deste jogo?
- Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador ou acessar sua conta do cassino usando um navegador diferente e iniciar o jogo novamente para ver se o problema persiste?
- Você consegue continuar jogando mesmo que as rodadas grátis extras não tenham sido creditadas?
- Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você sobre esse assunto? Qual foi a resposta que eles forneceram?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) shamad,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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