O jogador egípcio teve vários saques de sua conta Mostbet marcados como "Concluídos/Pagos", mas não recebeu os fundos. Os saques foram feitos via Orange Cash e Vodafone Cash, incluindo uma transação de 10.000 EGP em 17/12; nenhum ID de transação foi fornecido e o suporte parou de responder. Analisamos as evidências fornecidas pela Mostbet, incluindo capturas de tela confirmando as transferências, e fomos informados de que o sistema de câmbio não gerou números de transação. Apesar das alegações do jogador e do envio de um vídeo comprovando o saque em sua carteira, constatamos que todos os pagamentos foram enviados pelo cassino. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à comprovação suficiente de pagamento por parte da Mostbet.
MostBet Casino - Ganhos do jogador não recebidos.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 23.000 EGP
MostBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoDiversos saques da minha conta Mostbet foram marcados como "Concluídos/Pagos", mas eu nunca recebi nenhum valor.
Os saques foram feitos através do Orange Cash e do Vodafone Cash em datas diferentes, incluindo um saque de 10.000 EGP em 17/12.
Não foram fornecidos os IDs de transação dos provedores de pagamento e o suporte parou de responder.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Hanymohsenfawzy1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá Hanymohsenfawzy1,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Hanymohsenfawzy1. Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Meu último saque bem-sucedido foi em 16/12/2025 às 21h30 via Orange Cash, e foi pago sem problemas.
O valor era de 2.000, e o mesmo método de pagamento está sendo usado para o saque atual.
Atenciosamente,
Hany M***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos:
O valor total do meu pedido de saque foi de 35.000, e não de 28.500.
Até o momento, apenas 3.000 foram adicionados ao meu saldo do cassino, o que não se trata de um saque propriamente dito e não foi transferido para o meu método de pagamento.
O valor restante ainda não foi pago ao meu método de saque original (Orange Cash).
Portanto, a questão ainda não foi resolvida e estou aguardando que o valor total restante seja transferido corretamente.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Hany M***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoVocê já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse assunto? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante trocada entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Hanymohsenfawzy1,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do MostBet Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino MostBet,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, caro Hanymohsenfawzy1 e Guru do Cassino!
Nós sempre nos esforçamos para entender a situação e ajudar nossos clientes.
Prezada Romi, gostaríamos de esclarecer que o cliente também apresentou uma reclamação em outro site de reclamações, relatando que não recebeu os seguintes saques:
04.12.25 no valor de 5000
16.12.25 no valor de 5.000
17.12.25 no valor de 3.000
17.12.25 no valor de 10.000.
Em resposta à reclamação, fornecemos ao cliente capturas de tela confirmando as transferências de fundos bem-sucedidas. O cliente também nos enviou um link para uma gravação em vídeo do histórico de transações no aplicativo bancário.
O que foi descoberto durante a inspeção:
Um saque de 5.000 realizado em 4 de dezembro de 2025 foi devolvido à conta de jogo do cliente e sacado novamente em 15 de janeiro de 2026. No entanto, o cliente alega que não recebeu esses fundos novamente.
Solicitamos ao cliente que verifique se esse dinheiro pode ter sido transferido para outras contas bancárias.
A julgar pelo recibo, o agente enviou o dinheiro através do sistema SMS da Etisalat, quando o cliente especificou o Orange Cash como banco destinatário.
Devido às peculiaridades do Egito, os fundos podem muito bem ter vindo através do mesmo sistema pelo qual foram enviados - a Etisalat.
Quanto às demais transações, a saber:
16.12.25 no valor de 5.000
17.12.25 no valor de 3.000
17.12.25 no valor de 10.000
Infelizmente, as informações sobre eles ainda estão sendo verificadas. Aguardamos uma resposta de especialistas financeiros.
Atenciosamente, Mostbet.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEnviamos os detalhes para romana.r@casino.guru Aguardamos sua resposta!
Atenciosamente, Mostbet.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado, prezado Cassino MostBet, por fornecer as evidências.
Prezado usuário,
Como recebemos as provas do MostBet Casino confirmando que todos os saques foram enviados por eles, só há uma maneira de resolver o problema com os fundos desaparecidos: entrar em contato com seu banco. Parece que o problema está do lado deles.
Por favor, nos informe sobre as novidades.
Respeitosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino MostBet,
Você poderia, por gentileza, fornecer as informações solicitadas ao jogador?
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoEsta moeda não possui números de transação, portanto não podemos fornecê-los. Estamos anexando a confirmação das transferências de dinheiro. Por favor, verifique as informações pelo número da carteira, data, hora e valor.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino MostBet,
Por favor, analise todas as informações fornecidas pelo jogador e nos informe quais serão os próximos passos.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoBoa tarde, queridos Romi e Hanymohsenfawzy1!
Em uma de nossas respostas anteriores, já enviamos capturas de tela confirmando as transferências. Essas capturas de tela referem-se a transações realizadas em dezembro, por isso estão datadas de acordo.
Prezada Romi, também lhe enviamos os resultados da nossa investigação por e-mail. Gostaríamos de assegurar-lhe mais uma vez que todos os fundos, incluindo o pagamento de 5.000 referente a 15/01/2026, foram creditados com sucesso ao destinatário e não foram devolvidos.
Entendemos que a falta de um número de transação seja inconveniente. Infelizmente, as características técnicas desta moeda impedem que o sistema atribua identificadores únicos às transferências. Lamentamos muito não poder fornecer essa informação. Nesse sentido, sugerimos que utilize o número da sua carteira, bem como a data, hora e valor exatos da transferência para fins de verificação.
Sinceramente,
A Equipe Mostbet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado, prezado MostBet Casino, pela atualização.
Analisamos todas as capturas de tela fornecidas e podemos constatar que todos os pagamentos foram realmente efetuados.
Prezado usuário,
Como já recebemos todas as informações necessárias do cassino, comprovando que todos os pagamentos foram efetuados por ele, infelizmente temos que rejeitar sua reclamação.
Espero que você consiga localizar seus pagamentos em atraso em breve. Não hesite em nos informar caso tenha alguma novidade.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
