O jogador austríaco não conseguiu registar um número de telemóvel no casino, um requisito para levantamentos. O jogador tentou usar vários números sem sucesso e não recebeu ajuda do suporte de chat ao vivo do cassino. O contacto foi feito com o representante do casino, que citou dificuldades técnicas na ligação dos números de telefone austríacos. O representante forneceu uma lista de países cujos números poderiam ser vinculados e pediu ao jogador que os contatasse com um número de um desses países. O jogador manifestou frustração por não ter acesso a alguns números dos países listados. O casino forneceu então uma solução personalizada e, após algum atraso, o número de telefone do jogador foi vinculado à sua conta. O jogador conseguiu então retirar os seus ganhos com sucesso e esta reclamação foi encerrada e resolvida.
MostBet Casino - Jogador não consegue cadastrar número de telefone para saques.
Caso encerrado
Montante: 923 €
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá!
Lamentavelmente, estou tendo um problema com o cassino e não tenho certeza do que fazer a seguir. Especificamente, não consigo cadastrar meu número de celular no perfil. No entanto, este número de celular é um requisito para fazer um saque posteriormente.
Tentei várias vezes inserir meu número de celular, mas não recebi ligação nem mensagem de texto com o código.
Tentei números diferentes por recomendação do suporte por chat, especificamente o número da minha esposa, o número do meu cunhado - no final, um total de 5 números diferentes, mas nenhum deles funcionou.
Infelizmente, o chat ao vivo também parou de responder.
TraduçãoPrezado Thommy1911,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Quando foi a última vez que você tentou fazer um saque?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Seria possível pedir ao suporte ao cliente para aprovar sua solicitação de saque manualmente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoNunca fiz saque porque você precisa desse número de telefone cadastrado em seu perfil.
Também pedi para confirmar qualquer pagamento manualmente, mas eles não podem/não querem.
Seus técnicos estão trabalhando no problema, infelizmente não sei se isso é verdade.
TraduçãoOlá, querido Thommy1911!
Obrigado por nos informar sobre a situação. Nós realmente queremos ajudar você.
Infelizmente, existem dificuldades técnicas na ligação dos números de telefone do seu país. Só podemos vincular números de telefone de outros países. Você pode encontrar a lista no site, mas para sua comodidade vou anexá-la aqui:
Azerbaijão, Arménia, Bangladesh, Bielorrússia, Bélgica, Brasil, Hungria, Vietname, Índia, Cazaquistão, Quirguizistão, Marrocos, Moldávia, Mongólia, Nepal, Noruega, Paquistão, Peru, Polónia, Portugal, Rússia, Tajiquistão, Tailândia, Turquia, Uzbequistão, Ucrânia, Finlândia, República Checa, Chile, Suíça, Sri Lanka.
Por favor, escreva para nosso chat online ou envie um e-mail para support-en@mostbet.com com o número de telefone que você gostaria de vincular (seu ID do jogo na linha de assunto) e nossos operadores irão ajudá-lo. Caso haja alguma dificuldade na vinculação do número, avise-nos para que possamos analisar a situação.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
TraduçãoObrigado pela resposta.
Mas agora preciso de um número desses países? Como vou fazer isso na Áustria?
Não posso simplesmente sacar? Isto agora é extremamente complicado.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado representante do MostBet Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. As operadoras conseguirão vincular o número de telefone do jogador embora ele seja da Áustria - um país que não está na lista que você nos forneceu? Caso contrário, você poderia especificar o que o jogador pode fazer para poder sacar seus ganhos?
TraduçãoOlá, querido Thommy1911 e Guru do Cassino!
Nossa equipe tenta encontrar uma solução customizada para o cliente. Prezado Thommy1911 , um e-mail de id@mostbet.com foi enviado para seu e-mail de contato com uma lista de dados que você precisa fornecer em um e-mail de resposta para vincular seu número de telefone à sua conta. Por favor, envie todos os dados na carta-resposta.
Atenciosamente, Mostbet.
TraduçãoO e-mail foi enviado há 3 dias.
Desde a minha resposta, nada aconteceu (nem foi inserido um número de telefone nem há qualquer oferta para simplesmente pagar o meu crédito).
TraduçãoObrigado, Thommy1911, pela sua resposta.
Prezado representante do MostBet Casino, você pode investigar o assunto e nos informar sobre as próximas etapas necessárias para resolver este problema?
TraduçãoOlá, querido Thommy1911 !
Obrigado por esperar! Seu número de telefone foi vinculado à sua conta do jogo.
Faça um saque o mais rápido possível para que você possa confirmar sua solicitação de saque.
Ao confirmar a solicitação de saque, os dados são salvos. E no futuro, se você retirar fundos com os mesmos dados, não precisará do código.
Por favor, escreva aqui sobre os resultados do seu pedido de saque.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
TraduçãoOlá!
Tudo funcionou, paguei o dinheiro. Obrigado!
@Guru-Team: Pode ser fechado. Muito, muito obrigado pela ajuda
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Thommy1911,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
