O jogador da Índia depositou 10.000 em sua conta do cassino Mosbet, mas os fundos não apareceram em sua conta de jogo, apesar do pagamento ter sido debitado de sua carteira. Ele contatou o suporte ao cliente várias vezes, mas recebeu apenas a resposta para aguardar. A Equipe de Reclamações determinou que o jogador não forneceu a documentação necessária para prosseguir com a investigação, o que levou à rejeição da reclamação.
MostBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 INR
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoMeu nome é AK, usei o cassino Mosbet e depositei 10.000 no cassino Mosbet. Meu pagamento foi deduzido da minha carteira, mas não foi adicionado ao meu jogo. Acontece que entrei em contato várias vezes e o suporte ao cliente não me ajudou. Só uma resposta. Espere, espere, eu depositei no site. 22 de julho de 2025, 8h08.
ID DA MINHA CONTA:-[oculto pelo Casino Guru]
ID: [oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) sunny911589625871,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoAinda não recebi o dinheiro do meu depósito, a empresa não me ajudou
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Público
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há 11 meses
TraduçãoVocê entrou em contato com seu provedor de pagamento, conforme recomendei na minha resposta anterior?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoA equipe de suporte da sua empresa não me ajudou, esperei 15 dias
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Público
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há 11 meses
TraduçãoVocê poderia especificar a qual empresa está se referindo? Observe que nós, do Casino.Guru, atuamos como mediadores independentes — não representamos o cassino de forma alguma.
Assim que recebermos evidências suficientes sobre o seu problema, entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação. No entanto, até o momento, não recebi informações suficientes para prosseguir.
É por isso que seria muito útil se você pudesse responder à minha pergunta anterior:
Você entrou em contato com seu provedor de pagamento, como recomendei na minha mensagem anterior?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoEntrei em contato com o suporte ao cliente, mas não recebi nada. Recebi apenas uma mensagem. Aguarde um pouco.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoAinda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar se digitou meu endereço de e-mail corretamente? veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) sunny911589625871,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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