MostBet Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi creditado.

Depositei 16.000 na Mostbet, mas não foi creditado na minha conta de jogo com ID 3585****

Inicialmente eles disseram que a verificação após 4 horas, eles disseram que o depósito foi creditado com sucesso em outra conta conforme solicitação de depósito

Deixe-me dizer que não tenho contas múltiplas ou duplicadas, só tenho uma conta 3585****

Toda vez que eles dizem que foi creditado em outra conta, o que não é verdade

Eles dizem que os possíveis motivos são compartilhamento de informações, criação acidental de conta duplicada como essa

Estou pronto para todos os tipos de verificação

Onde eu não tenho outra conta, primeira coisa

Em segundo lugar, nunca compartilho informações confidenciais, nunca crio IDs duplicados, pois tenho apenas um ID de e-mail e número de telefone.

Depois de dizer repetidamente, eles dizem que devem verificar com o departamento sênior, blá blá blá.

Então o que eu fiz foi provar que depositei 500 no dia 2 de agosto por volta da 1h da manhã

Onde eles seguiram a mesma estratégia e depois disseram que foram creditados em outra conta, como 16.000

Você pode verificar a captura de tela anexada do horário de suporte do chat

Mais tarde, 500 foram creditados em minha conta às 15h32, que é 3585**** id, comprovantes anexados

Então aqui vem minha pergunta como 500 são creditados em outra conta

Novamente eles creditaram na minha conta

O tempo de depósito de 16000 é 1º de agosto, 16h34. Depois disso, não fiz apostas. Joguei apenas o jogo Aviator. Você pode ver o histórico de apostas do Aviator. Depois das 16h34, joguei com 500. Verifique o histórico de apostas, data e hora.

Então por favor me ajude com isso 16000

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?

Alguém na sua casa ou alguém que você conhece joga na Mostbet?

Existe alguma chance de outra pessoa estar conectada no seu dispositivo quando você fez o depósito e por isso o depósito foi creditado em outra conta?

Você recebeu alguma atualização ou informação detalhada do cassino desde que eles disseram que estão verificando seu caso?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?

Resposta: Comecei a depositar em 1º de agosto de 2025, onde depositei 4 vezes, todas de 16.000 rúpias.

Apenas 3 foram depositados com sucesso,

Então na 4ª transação 16000 eu tive o problema

Então comecei a depositar no mesmo dia, emiti no mesmo dia

Alguém na sua casa ou alguém que você conhece joga na Mostbet?

Resposta: Não conheço ninguém que jogue na mostbet

Chegando na minha casa eles são analfabetos, eles nem sabem mexer em smartphone

Existe alguma chance de outra pessoa estar conectada no seu dispositivo quando você fez o depósito e por isso o depósito foi creditado em outra conta?

Resposta: Não, moro solteiro em um quarto independente no último andar.

Sem acesso a outros

Você recebeu alguma atualização ou informação detalhada do cassino desde que eles disseram que estão verificando seu caso?

Resposta: Não, mesmo hoje de manhã eles disseram o mesmo, verificando com os veteranos e a equipe financeira

Compartilharei todas as provas em seu e-mail, pois o limite é 5, como aconteceu desde o pagamento bem-sucedido das 16h34 até agora.

A que horas eu depositei - 16h34 pagamento bem-sucedido, 16h35 recebi um erro na mostbet, cliquei novamente no depósito, digitei 16000, tentei enviar utr, já recebi um erro, já fiz 3 depósitos às 16h36

Isto afirma que iniciei solicitações de depósito

Estou enviando todas as provas. Por favor, verifique o horário, o ID UPI mencionado na Mostbet e a captura de tela do pagamento.

Nota: Simples, mostbet pode verificar registros de atividades

Às 16h39, após 2 a 3 minutos, abri o Telegram e fiz uma solicitação de serviço sobre o problema com o chatbot

Às 17h09 enviei um e-mail para a mostbet com o ID de jogo 3585**** e a captura de tela do pagamento no e-mail

Daí em diante, passo 6 horas diárias com suporte por chat solicitando

Enviei um e-mail para

Com todas as provas renomeando cada captura de tela para melhor compreensão

Caro jogador, você poderia confirmar se o depósito de ₹ 16.000 foi feito diretamente através da sua conta do cassino Mostbet ou se você usou algum método de pagamento ou plataforma de terceiros?

Além disso, você recebeu alguma atualização do cassino sobre o depósito perdido? Eles reconheceram o problema ou ainda estão dando as respostas habituais sobre a verificação com o financeiro ou a equipe sênior?

Querida Dominika,

Depositei 16000 usando o método de pagamento PHONEPE diretamente na minha única conta Mostbet

Como qualquer apostador, entrei na minha conta, cliquei em depósito e escolhi o método de pagamento PHONEPE

Eles forneceram um ID UPI que copiei e colei no meu aplicativo PHONEPE e paguei para esse ID UPI e inseri o número UTR de referência da transação.

Nenhuma atualização nova, a única coisa que dizem é que 16.000 foram para outra conta

Se eu enviar provas de tudo o que eles dizem, equipe sênior e finanças, onde não tenho nenhuma outra conta. Você pode verificar minha reclamação anterior com o Pin Up Casino pelo valor de quase 722.000, onde passei por uma verificação de alto nível, como endereço IP, também, finalmente esse problema foi resolvido pelo Pin Up. Eu conheço as regras, termos e condições. Então, como eu poderia criar contas duplicadas? Qual a utilidade disso, onde eu só jogo com dinheiro real, nem mesmo escolho o bônus de boas-vindas. Eles não vêm com provas.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá pavanreddy9933,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto. Enquanto isso, você tentou cancelar a transação ou essa opção não é possível com o PhonePe?

Gostaríamos de convidar o MostBet Casino para participar da conversa.

Caro MostBet Casino,

Agradeceria se você pudesse esclarecer o motivo do pagamento em falta. O jogador mencionou que fez o depósito da mesma forma que antes, quando todos os depósitos anteriores foram bem-sucedidos. Gostaria de entender como é possível que o pagamento seja direcionado para uma conta completamente diferente. Se houver algum fator específico relacionado a esta situação que não possa ser divulgado publicamente, peço que me envie diretamente para michal.k@casino.guru .

Olá, caro pavanreddy9933 e guru do cassino!

Lamentamos que você tenha tido uma impressão negativa.

Nós sempre nos esforçamos para melhorar a experiência dos nossos usuários e lidar com qualquer situação.

Fizemos uma verificação completa e recebemos uma resposta do departamento financeiro informando que os fundos foram creditados em outra conta a partir da qual a solicitação de recarga foi criada. Não há nenhum erro de nossa parte.

Enviamos informações adicionais sobre este caso para michal.k@casino.guru . Aguardamos sua resposta!

Atenciosamente, Mostbet.

Caro cassino mostbet,

Como você mencionou, "os fundos foram creditados em outra conta da qual a solicitação de recarga foi criada".

Para sua informação, iniciei a solicitação de recarga da minha única conta. Você pode verificar o horário da captura de tela do pagamento e o horário da solicitação de recarga da captura de tela.

Estou anexando essas provas. Por favor, verifique a hora das capturas de tela que comprovam que levantei o depósito/solicitação de recarga.

Também enviei um e-mail às 17h09 mencionando meu ID de jogo claramente definido

Estou anexando a captura de tela do e-mail também

Você pode verificar os registros de atividades da minha conta naquele momento que iniciou a solicitação de recarga

Em 2 minutos, fiz uma solicitação de serviço informando um problema de depósito. Estou anexando essa captura de tela também.

@ casino guru enviei todas as provas para fazer inika pelo gmail

Além disso, o que é essa outra conta?

Não sei se o depósito foi realmente creditado em outra conta, então sua equipe de depósito está trapaceando ao usar o pagamento dos jogadores

de quem é essa conta

Quais são os detalhes de quando foi criado?

Como eles solicitaram que os detalhes do depósito mudassem dinamicamente,

como vocês aprovaram

Caro MostBet Casino,

Agradeço o seu e-mail com as informações e evidências. Respondi com algumas perguntas adicionais para entender melhor certos pontos e aguardo seu esclarecimento.

Você pode responder às perguntas dos jogadores também?

Caro cassino mostbet

Mais uma pergunta para você,

Quando você disse que meus 16.000 foram creditados em outra conta

Como não tenho nenhuma outra conta duplicada

Para provar sua estratégia de trapaça para mim

O que eu fiz foi depositar 500 da mesma forma na minha conta que não foi creditada inicialmente

Quando contatado o suporte, eles disseram que 500 foram creditados em outra conta, o mesmo que 16.000 às 12h02

Anexando provas de bate-papo com suporte

Mais tarde, após 3 horas, 500 foram creditados na minha única conta anexando a prova

Como é que 500 que foram creditados em outra conta foram depois creditados na minha única conta?

Em que momento o pagamento de 16000 foi creditado em outra conta?

E como foi creditado em outra conta?

Por meio de pagamento utr enviado em outra conta - não é verdade, pois os IDs UPI mudarão dinamicamente

Ou a outra conta que a pessoa solicitou por e-mail - enviei um e-mail às 17h09 com um ID de jogo claro já anexado, essa prova

Às 16h39, abri um chamado de solicitação de serviço por meio do suporte do Telegram

Caro @michal

Estou pronto para todos os tipos de verificação

Para todos os registros de atividades necessários, você pode solicitar registros de atividades se eles os enviarem, validá-los se estiverem adulterados ou forem originais

Ou conecte-se com eles ao vivo se eles puderem mostrar os registros de atividades da minha conta, então todos os problemas serão resolvidos, como quem iniciou a solicitação de recarga

Após pagar 16.000 por telefone às 16h34 e enviar o utr, encontrei o erro "algo deu errado, tente outro método de pagamento". Às 16h35, enviei o utr novamente e encontrei o erro "você já tem 3 solicitações de depósito em andamento. Aguarde até que sejam processadas".

Você pode solicitar registros de atividades ou logs para que você possa encontrar a solução facilmente

Em seguida, serão mostrados os detalhes da minha conta onde iniciei a solicitação de depósito

Geralmente, cada conta de jogador tem esse direito por razões de segurança

Agradecemos a sua paciência. Realizamos uma análise completa da situação e incluímos todos os detalhes em nossa carta de resposta a você, Michal.

Aguardamos sua resposta.

Tenha um dia maravilhoso!

Mostbet

Eu sei que você "conduziu uma análise completa da situação e dos detalhes"

Você fará com que eu e todos acreditemos que o erro foi meu e que tudo o que você fez estava correto e foi creditado em outra conta, conforme a solicitação de recarga do depósito.

Apresentei todas as minhas provas ao guru do cassino

Incluiu mais de 25 capturas de tela no Gmail

Cada captura de tela é uma prova do que eu fiz

Até você sabe que se você verificou meus registros de atividades da minha conta

Eu fiz uma reclamação contra o Pinup Casino e passei por uma verificação de alto nível

Eu conheço as regras, termos e condições

Finalmente eu apareço com provas

Mas você nunca apresentou nenhuma prova contra mim

Caro guru do cassino,

Como diz a mostbet "inclui todos os detalhes por e-mail"

Eles anexaram alguma evidência ou apenas as informações/detalhes que eles querem que acreditemos com base em suas palavras?

Se for evidência, por favor valide e me diga que evidência é essa. São registros de atividades, solicitações de recarga de outra conta ou qualquer outra evidência?

Não preciso de provas, como diz a política da Mostbet

Para que eu possa fazer minhas próximas perguntas à Mostbet

Também no @Casino Guru

Como você sabe, eles estão escapando por não responderem minhas perguntas com evidências, mesmo você tendo dito para responder às perguntas dos jogadores

Quais são os 500 que foram creditados em outra conta e novamente creditados na minha conta?

Em que momento o depósito foi creditado em outra conta?

Como eles solicitaram o depósito? Os detalhes do depósito mudarão dinamicamente?

Ou eles enviaram um e-mail com o comprovante? Se sim, em que horário?

Equipe @Mostbet

Por favor, valide os registros de atividade da minha conta para saber quem fez a solicitação de recarga

Por favor, valide também o histórico de bate-papo da minha conta no chat da web e no chat do Telegram para saber os horários das mensagens.

Por favor, pense diferente, da mesma forma, se minha prova foi mal utilizada por sua equipe, você pode saber disso analisando como a solicitação de depósito foi feita por outra conta.

Além disso, se eles anexassem provas de que a prova de mudanças de nome

Também há casos semelhantes ao meu se alguém começar a fazer mau uso, pode não ser a primeira vez

Olá pavanreddy9933,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Não se preocupe, esperarei pacientemente por sua valiosa resposta

Caro MostBet Casino,

Agradeço o seu e-mail com as informações e evidências adicionais. Ele me ajudou a entender melhor a situação; no entanto, ainda há alguns fatores que precisam ser esclarecidos. Solicito gentilmente o seu esclarecimento e aguardo a sua resposta.

Caro pavanreddy9933,

As circunstâncias se mostraram mais complexas do que pareciam à primeira vista. Obtive uma riqueza de informações e evidências detalhadas sobre a sequência dos eventos; no entanto, ainda há certos elementos que exigem maiores esclarecimentos, o que me impede de dar uma resposta conclusiva. Agradeço sua paciência com este assunto. Aguardo ansiosamente poder oferecer uma resposta completa e fundamentada em breve.

Caro guru do cassino,

Forneci todas as evidências, se cometi um erro, POR FAVOR, EXPONHA-ME EM PÚBLICO para que

OUTROS USUÁRIOS PODEM SABER

Espero que todas as minhas perguntas sejam respondidas pela mostbet

Como

P1. Depósito de 500 que, segundo eles, foi creditado em outra conta, mas depois de 3 horas foi creditado na minha conta. Como? Por que disseram isso?

Q2. Em que momento 16000 foram creditados em outra conta, hora exata?

Q3. Como esses 16.000 foram creditados em outra conta, ou seja, como eles solicitaram pelo site ou pelo Gmail, enviaram com o comprovante ou suporte por chat?

Q4. Qual é o nome da outra conta? Quando foi criada? Você pode me responder, pois sou a vítima e o pagamento é feito da minha conta bancária. Posso pedir esses detalhes.

P5. Como falo repetidamente sobre os registros de atividades da minha conta, a Mostbet fornece esses detalhes?

P6. Conforme a captura de tela do meu depósito, enviei o pagamento utr. Por que o pagamento foi creditado em outra conta? Por que não em mim? Alguma informação adicional fornecida pela outra conta? Se sim, o que é?

P7. Você mencionou que a Mostbet enviou provas. Quais são as provas? É apenas um documento mencionando apenas as palavras deles?

Q8. Forneci evidências da solicitação de depósito iniciada e da solicitação de serviço levantada, além de capturas de tela do chat ao vivo do suporte via web e telegrama.

Gmail com ID de JOGO bem definido. Por que o pagamento foi creditado em outra conta?

Por favor, responda a essas perguntas

Mais perguntas surgindo para expor mostbet

Eu sei que a Mostbet apenas fala, não responde a essas perguntas

Também verificando meu histórico de navegação, o que fornecerá outra evidência de quem fez a solicitação de recarga

Como a Mostbet diz é falso

Grande atualização

Recebi um e-mail hoje, 4 de setembro, da mostbet informando que minha solicitação de serviço foi resolvida com sucesso

Quando verifiquei minha conta, o saldo era 0

Então entrei em contato com o suporte pelo chat da web, disse a eles que recebi o e-mail e anexei a captura de tela

Eles perguntaram meu ID de jogo, eu disse a eles

Eles verificaram e perguntaram se era o seu dinheiro desaparecido de 16.000. Eu disse que sim.

Eles disseram que o crédito foi creditado com sucesso na minha conta de jogo. Na verdade, eles também disseram: "Como atividade da conta verificada, 16.000 foram creditados com sucesso e eu usei no cassino".

Por favor, tenha em mente que esta atividade da conta foi verificada, pois estou solicitando há muitos dias

Anteriormente, eles disseram que 16.000 foram creditados em outra conta, na verdade, eles confirmaram aqui em nossa discussão com o guru do cassino

Agora diz resolvido com sucesso, creditado com sucesso na minha conta e usado no cassino

Anexando a prova de correio que recebi hoje

Anexando prova do chat onde eles disseram tudo isso

@ Casino Guru, por favor ajude

Enviamos informações adicionais sobre este caso para michal.k@casino.guru . Aguardamos sua resposta!

Atenciosamente, Mostbet.

Caro pavanreddy9933,

Como mencionei anteriormente, as circunstâncias se mostraram mais complexas do que pareciam à primeira vista, e as informações iniciais que você recebeu da equipe do cassino parecem não refletir toda a situação com precisão. Somente após uma investigação completa dos eventos é que certas ocorrências foram esclarecidas. Embora as informações que você recebeu inicialmente da equipe de suporte não fossem totalmente precisas, eles trabalharam com os dados disponíveis naquele momento, e não acredito que tenham tido a intenção de enganá-lo de forma alguma.

Recebi um registro parcial da atividade da sua conta desde 1º de agosto. Você não apenas fez os depósitos, como também fez pelo menos 3 saques ao longo do dia, que foram maiores do que seus depósitos e, portanto, é possível que o saldo da sua conta naquele momento tenha parecido muito menor do que você esperava. Além disso, após cada depósito, você jogou normalmente, o que provavelmente não seria possível se sua conta do cassino tivesse fundos insuficientes. Não estou afirmando que esse foi o caso, pois ainda estou aguardando evidências adicionais que sustentem essa teoria, mas a movimentação de fundos em sua conta foi bastante considerável em um período relativamente curto. De qualquer forma, pelas evidências que recebi até agora, parece que todos os 4 depósitos, no valor de 16.000 INR cada, que você fez em 1º de agosto, foram creditados em sua conta do cassino, e não há nenhum depósito perdido registrado.

De fato, houve um erro durante suas tentativas de depósito; no entanto, parece que isso foi causado pela criação de várias solicitações de depósito por você em um período muito curto (uma diferença de 1 minuto), razão pela qual o sistema de segurança bloqueou quaisquer tentativas posteriores. Por isso, o quarto depósito precisou ser processado manualmente, o que levou um tempo.

Espero poder lhe fornecer um esclarecimento mais detalhado de toda a situação em breve.

Olá Michal,

Desde o primeiro dia, estou dizendo que os registros de atividades agora provaram que fiz uma solicitação de recarga

Depositei 16000, 4 vezes no mesmo dia

Mesmo que eu tenha feito 2 solicitações de retirada, é o que eu lembro, desculpe se eu estiver errado, preciso verificar

3 vezes, 16000 foram creditados, também joguei apenas no avaitor

Além do Avaitor, não joguei nenhum outro jogo

Para o 4º depósito, como você mencionou, pode ser verdade o mesmo valor de 16.000 várias vezes em um intervalo de minutos, por isso a equipe de segurança bloqueou

Portanto, é necessário aprovar manualmente, ACORDADO

Mas 16000 não foram creditados na minha conta

Na verdade, a Mostbet diz que foi creditado em outra conta, enquanto eu não tinha uma conta duplicada

Eu só jogo com dinheiro real

Até o momento do pagamento ser efetuado às 16h34

Depois disso não fiz nenhuma aposta, verifique o histórico de apostas

Para provar sua estratégia de trapaça, depositei 500, que é o valor mínimo, mas não aceita depósito.

Novamente jogado por 500 no próprio jogo Aviator

Como você mencionou, talvez eu tenha usado

Simples, pergunte ao time mais apostado sobre o histórico de apostas

Ou verifique a captura de tela do meu histórico de apostas que diz que depois das 16h30 não fiz nenhuma aposta apenas com 500

Você diz que nenhum depósito perdido foi registrado, mesmo na discussão do guru do cassino, eles disseram que foi creditado em outra conta várias vezes.

Mesmo após uma análise completa, disse o mesmo que por mostbet

Deixe-me esclarecer que eu deposito 16.000, se ganhar alguma coisa eu retiro

Ou se perder, farei um saldo 0 e depois depositarei 16.000 novamente

Então o 4º depósito de 16000 é o último logo após o saldo 0, cujo pagamento foi feito às 16h34.

Basta perguntar a eles todo o meu histórico de apostas

Para minha segurança, capturei a imagem do histórico de apostas,

compartilhado com você muitas vezes, anexando mais uma vez

Por fim, se eu cometi um erro de conta duplicada, ou depósito de fundos usados ou qualquer outro

Nossa conversa não vai durar tanto tempo, a Mostbet vai apresentar provas de tiro certeiro

Acredito que a Mostbet creditará meu depósito em 16.000

Como eu depositei porque tem boa classificação e histórico no Casino Guru, posso até fornecer o histórico de navegação da Mostbet no Casino Guru nos dias 29 e 30 de julho.

Caro Michal,

Devo admitir que estou um pouco confuso com a sua conclusão até agora. Pela sua explicação, parece que as informações fornecidas pela Mostbet no início não eram totalmente precisas. Você também mencionou que não acredita que eles tivessem a intenção de me enganar.

Mas e quanto à resposta deles por 35 dias, onde me enganaram, mesmo na sua discussão disseram o mesmo, mesmo depois de uma análise completa disseram que

Mas você diz que não foi intencional - está tudo bem

Fico feliz que, com base nos registros de atividades, a situação tenha ficado mais clara. Para mim, a questão-chave continua sendo: o quarto depósito de ₹ 16.000 em 1º de agosto foi creditado ou não?

Você mencionou que nenhum depósito parece estar faltando, o que não é verdade.

Peça à Mostbet meu histórico completo de apostas imediatamente após o depósito do dia 1º de agosto às 16h34 IST.

e validar

Mesmo nos registros de atividades o 4º depósito não será bem-sucedido, compare os registros de atividades de outras 3 solicitações de depósito com o 4º depósito 16000

Eles compartilharam registros completos de atividades pelo menos até 2 de agosto

Então você pode verificar 3 depósitos de 16000 bem-sucedidos e o 5º depósito de 500 bem-sucedidos

Somente o 4º depósito de 16000 é algum erro ou não foi bem-sucedido

Aguardo sua confirmação sobre o 4º depósito e validação do meu histórico de apostas.

Você disse "o 4º depósito precisa ser processado manualmente, então demorou um pouco"

O 4º depósito será creditado na minha conta? Se sim, em que momento?

Você verificou os registros de atividade do 4º depósito após as 16h34? Se sim, eles podem ter manipulado, peça para mostrarem a você em uma tela ao vivo.

Depois das 16h34. Quais foram as apostas que fiz usando 16000?

Eles podem compartilhar todos os detalhes comigo também, já que tudo é minha única conta

Antes eles não podiam compartilhar porque outra conta, política como essa

Finalmente todas as aquisições feitas pela mostbet eram falsas

Enviamos informações adicionais sobre este caso para michal.k@casino.guru . Aguardamos sua resposta!

Atenciosamente, Mostbet.

@ Cassino Guru

Você concluiu que, de acordo com os registros de atividades parciais que fiz, solicitei uma recarga e recebi um erro ao depositar.

Erro ao enviar utr várias vezes

Também disse "parece que não falta nenhum depósito

Enquanto a equipe da Mostbet ainda diz que "o depósito foi creditado com sucesso em outra conta e a solicitação de recarga foi iniciada".

Duas palavras diferentes

No entanto, as declarações da equipe Mostbet não têm a intenção de enganar

Por favor ajude, por favor verifique os registros completos de atividades que mostrarão que o 4º depósito de 16.000 não foi creditado após o depósito às 16h34.

Por favor, verifique o histórico completo de apostas: "nenhuma aposta feita após 16h34"

Por favor ajude, já faz 40 dias

Equipe @mostbet

Por favor, responda pelo menos às minhas perguntas

Nada respondido até agora

Primeiro disse creditado em outra conta

Em segundo lugar, confirmou o mesmo após análise completa

Agora vc fala somente sobre informações adicionais enviadas para michal

Estou esperando dados com provas, me exponha em público

Estou pronto para todos os tipos de verificação, até mesmo compartilhamento de tela ao vivo

Prezada equipe Mostbet,

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas.

Caro pavanreddy9933,

Por favor, leia minha resposta anterior com mais atenção. Como mencionei claramente:

As informações iniciais que você recebeu da equipe do cassino parecem não refletir toda a situação com precisão. Somente após uma investigação completa dos eventos é que certas ocorrências foram esclarecidas. Embora as informações que você recebeu inicialmente da equipe de suporte não fossem totalmente precisas, eles trabalharam com os dados disponíveis naquele momento ...". É por isso que mencionei que não acredito que eles tivessem a intenção de enganá-lo de forma alguma. Somente após uma investigação completa dos eventos é que certas ocorrências foram esclarecidas.

Durante o mesmo período, houve pelo menos um outro jogador que fez um depósito no mesmo valor através do mesmo método de pagamento, e é por isso que a equipe de suporte do cassino (o que acabou sendo incorreto) informou que o depósito foi creditado em outra conta.

Como mencionei, houve de fato um erro durante suas tentativas de depósito; no entanto, parece que isso foi causado pela criação de várias solicitações de depósito por você em um período muito curto (uma diferença de 1 minuto), razão pela qual o sistema de segurança bloqueou automaticamente quaisquer tentativas posteriores. Por isso, o quarto depósito precisou ser processado manualmente, o que levou um tempo.

Os registros de data e hora nos registros de eventos da sua conta que recebi do cassino mostram pequenas discrepâncias devido aos servidores do cassino operarem em um fuso horário diferente. Além disso, há um pequeno atraso de alguns minutos no crédito efetivo dos fundos no cassino. No entanto, as evidências, que incluem seu histórico de depósitos e de jogo, indicam claramente que todos os quatro depósitos feitos em 1º de agosto foram creditados em sua conta do cassino. Você utilizou esses fundos para jogar, o que provavelmente não teria sido possível se sua conta do cassino não tivesse fundos suficientes.

Embora eu prefira descrever a sequência detalhada dos eventos no tópico de reclamações, devo enfatizar que isso envolve informações confidenciais. De acordo com nossa política de privacidade e a do cassino, que não podem ser divulgadas publicamente. No entanto, farei o possível para fornecer informações mais detalhadas, mantendo a política de privacidade, por e-mail.

Gostaria de garantir que nós, como entidade independente, examinamos minuciosamente todas as informações e evidências disponíveis, e não há nenhum depósito não creditado a partir de 1º de agosto que não tenha sido adicionado à sua conta. Embora eu reconheça que você de fato encontrou alguns problemas com os depósitos, e que a equipe do cassino pode não ter respondido às suas perguntas da maneira mais eficaz ou transparente, não encontramos nenhuma indicação de irregularidade intencional por parte do cassino ou que algum dos depósitos não tenha sido creditado em sua conta do cassino, conforme você alegou.

Caro Michal,

Primeiramente, sinto muito por ter cometido um erro.

Fiz um total de 6 depósitos na Mostbet

De 6, 5 deles são 16.000 cada e o 6º depósito é 500 no dia posterior

Anexando comprovantes de todos os 5 depósitos de 16.000 cada

Não sei / esqueci a contagem de depósitos, pois não consigo ver o histórico de transações de depósitos na Mostbet

Indo até você responder

Eu respondi com provas pelo Gmail

Verificação cruzada de pagamento, captura de tela, hora 16h34 IST

Com o pagamento do registro de atividades realizado com sucesso

Nota: se o meu fuso horário e o da Mostbet forem diferentes, verifique os horários em ambos os fusos horários ou no fuso horário deles.

Por favor, converta minha lista para outra para verificar ou vice-versa

Caro pavanreddy9933,

Respondi ao seu e-mail com informações adicionais. Espero que isso ajude a esclarecer a situação. Como mencionei anteriormente, com base nas evidências que reunimos, não há depósitos bem-sucedidos que não tenham sido creditados em sua conta do cassino, como você afirmou. Houve apenas 4 depósitos bem-sucedidos de 16.000 INR no dia 1º de agosto, feitos por você, e todos os 4 foram creditados no saldo da sua conta do cassino. Aguardarei sua resposta, mas acredito que o caso foi esclarecido e não tenho certeza sobre quais informações ou assistência adicionais você espera de nós em relação a esse problema.

Caro Michal,

Você pode marcar uma ligação comigo e gostaria de alguma ligação via Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet onde eu possa mostrar claramente com evidências? A explicação é importante, pois tudo parece confuso.

Para sua informação, enviei informações adicionais sobre meus 5 depósitos pelo Gmail claramente

Solicitação: por favor, leia e entenda minha resposta, uma por uma, com clareza.

Noções básicas e perguntas:

Qual é a diferença entre o horário padrão indiano e o horário de cassino?

Não vai mudar de log para log, certo?

Depois do terceiro depósito que ganhei, retirei 37220, certo?

E perdi, depois só depositei o 4º e o 5º depósito

Está evidentemente claro, de acordo com meu extrato bancário?

Você disse 4 depósitos, eu disse 5, então 4 foram aprovados. Quais são esses 4 depósitos? Peça para eles compartilharem esses 4 números de UTR com você? Algum registro desses 4?

Validar com meus 5 depósitos, então o 5º contestado estará lá?

Pelo menos você valida os primeiros 3 depósitos, os horários de pagamento, a captura de tela, os registros de atividade e, em seguida, com alertas automáticos do Gmail, como se a recarga tivesse sido feita com sucesso?

Aqui, calcule o horário local e o horário do cassino e então chegue à conclusão sobre a diferença entre os fusos horários.

Todos os horários estão corretos, na minha opinião, o pagamento atrasado foi creditado na Mostbet Gaming, é isso.

Pergunte à equipe da mostbet, o usuário compartilhou uma captura de tela do histórico de apostas onde perdi meus fundos às 16h30 IST, enquanto o depósito foi feito às 16h34 IST?

O tempo do cassino é diferente do tempo de backend, tecnicamente falando, e não da interface do usuário.

Para o usuário tudo está no IST, você concorda?

Se sim, que tal o depósito às 16h34?

Isso significa que os fundos foram perdidos às 16h30 e o depósito às 16h34 é onde está a disputa?

A equipe @mostbet pode responder a pergunta acima?

Você também disse que recebi um erro 3 depósitos que deveriam ser aprovados manualmente devido à segurança

Em que momento recebi isso porque essa é a 5ª transação contestada?

De acordo com você, o erro deve vir primeiro e depois o depósito, já que manualmente ele é aprovado depois de algum tempo?

A equipe mostbet fornece registros completos de atividades?

Ou manipulados como 4 depósitos bem-sucedidos separados, registros de apostas separados e erro de depósito separado, alguns registros sem tempo

Porque tudo deve estar em ordem, pois o erro de depósito deve vir primeiro e o depósito deve ser bem-sucedido?

@ guru do cassino,

Em que momento ocorre o erro ?conforme registros de atividade?

Se eles compartilharam registros de atividades com você, deve ser às 14h04, horário do cassino, que é 16h34, horário do depósito.

Então se eles aprovaram o depósito deveria ser feito depois desse prazo, certo?

Evidência final compartilhada:

1. extratos bancários de 5 depósitos

2. Após o 3º depósito ganhei 37220 saques

Depois disso, foram feitos o 4º e o 5º depósitos

3. Histórico de apostas de ist e depósito 16h34 ist

4. Logotipo do banco explicado, hora da captura de tela do pagamento, hora do cassino, utr de 12 dígitos

5. Quando recebi o erro de 3 depósitos? Isso corresponde ao depósito contestado?

grandes desafios:

A Mostbet compartilha informações seletivas apenas com o guru do cassino, não comigo

Enquanto o guru do cassino fica confuso

De horários ou fuso horário

Um exemplo é o histórico de apostas 16h30 IST fundos perdidos enquanto eu depositei às 16h34 IST

Nem mesmo validando 16:34 hora local com o horário do Cassino

Isso acontecerá conforme vocês resolverem problemas de usuários de diferentes países

Caro pavanreddy9933,

Embora eu entenda que você tenha muitas perguntas, muitas delas são repetitivas, para as quais já ofereci esclarecimentos. Além disso, você compartilhou ou enviou muitas evidências para mim e, novamente, muitas delas estão duplicadas, o que foi realmente um pouco confuso, mas foi você quem contribuiu para a confusão, pois tive que gastar um tempo considerável revisando-as e comparando-as com as informações e evidências que recebi da equipe do cassino. Reconheço que você forneceu algumas evidências adicionais que lançam uma luz um pouco diferente ou esclarecem alguns depósitos que você fez em 1º de agosto, mas, como se viu, o depósito contestado com o UTR 071062968460 foi de fato direcionado para uma conta diferente do cassino. Como tentei esclarecer por e-mail, o cenário mais provável é que você tenha cometido um erro ao inserir os detalhes do depósito durante a primeira tentativa de depósito, às 16h34, horário local. Nós, como humanos, não somos perfeitos e todos cometemos erros de vez em quando, embora, na maioria dos casos, involuntariamente. Como logo após a tentativa de depósito às 4h34, você fez várias outras tentativas de depósito com detalhes provavelmente corrigidos, isso explicaria as múltiplas tentativas de depósito em um período tão curto. Esta é de fato uma situação lamentável e, como afirmei anteriormente, provavelmente não foi intencional de sua parte; no entanto, lamentavelmente, pouco podemos fazer para alterar esse resultado. É importante reconhecer que a equipe do cassino não inseriu os detalhes do depósito em seu nome; foi você, ou deveria ser apenas você, quem está realizando qualquer ação em sua conta. Nós, como entidade independente, avaliamos as circunstâncias usando todas as informações e evidências disponíveis de ambas as partes e não encontramos nenhum indício de irregularidade intencional por parte da equipe do cassino. Reconheço que esta conclusão pode não corresponder às suas expectativas, mas chegamos a um ponto em que não podemos oferecer mais assistência.

Recomendamos que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino ou com os órgãos reguladores relevantes na Índia que supervisionam as transações financeiras, pois eles podem oferecer alternativas de suporte caso você ainda se sinta prejudicado. No entanto, lamento informar que nossa capacidade de fornecer qualquer assistência ou suporte adicional nesta questão se esgotou completamente. Por favor, informe-me se posso ajudá-lo com algo mais ou se posso prosseguir com o encerramento deste caso.

Caro Michal,

Primeiro entenda,

As informações de pagamento serão fornecidas pela equipe mostbet

Verifique se necessário com a equipe mostbet

O usuário pode copiar as informações de pagamento UPI ID fornecidas pela Mostbet e fazer o pagamento no aplicativo UPI e antes de fazer a verificação cruzada do nome do destinatário fornecido pela Mostbet

Se o nome corresponder, está feito.

E então enviar o utr do aplicativo phonepe fornecido na página de depósito da caixa utr da conta mostbet e enviar

Então eu fiz o pagamento para o ID UPI mencionado e paguei e enviei o UTR

Mas o pagamento não foi creditado

Você diz que o pagamento que fiz foi um erro porque inseri os dados de pagamento incorretamente

Não podemos inserir dados de pagamento

Se você está falando sobre utr, todas as vezes que enviei o mesmo utr

Verifique com a equipe mostbet,

Se você verificar, eles dirão uma coisa: "pagamento recebido por eles".

Mas o pagamento foi creditado em outra conta mostbet com outro ID de jogo"

Eu nem entendo o que você está apontando

Caro Michal,

Como você disse, cometi um erro ao depositar, como inserir os detalhes do pagamento.

Já que fiz o pagamento com sucesso para os detalhes mencionados pela mostbet, o que está correto

Como há diferença de opinião

Você pode verificar esse erro com a equipe mostbet?

Caro pavanreddy9933,

Como indiquei em nossa conversa por e-mail, entendo que esta situação é frustrante para você e me esforcei ao máximo para esclarecer o assunto com base em todas as informações e evidências coletadas de ambas as partes. Parece, no entanto, que esta explicação não recebeu sua total atenção, e você se concentrou principalmente em seus argumentos. Embora seja seu direito defender sua própria opinião, infelizmente, isso não altera os fatos da situação.

Após analisar cuidadosamente o cronograma e todas as evidências, a explicação mais provável é que você cometeu um erro, engano ou digitação incorreta durante sua tentativa de depósito às 16h34, horário local, que fez com que o pagamento fosse direcionado para uma conta diferente do cassino. Parece que, ao perceber isso, várias tentativas adicionais foram feitas, provavelmente corrigindo os detalhes do pagamento em rápida sucessão no mesmo minuto. Isso acionou o sistema de segurança automatizado do cassino, que bloqueou as transações, como expliquei anteriormente.

Embora eu entenda seus esforços para explorar todas as possibilidades para apoiar sua causa, devo reiterar que, em última análise, é dever dos jogadores garantir que estejam inserindo as informações de depósito corretas.

Esta é realmente uma situação lamentável e, como já afirmei anteriormente, provavelmente não foi intencional da sua parte; no entanto, infelizmente, há pouco que possamos fazer para alterar esse resultado.

Você certamente pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino ou com os órgãos reguladores apropriados na Índia que supervisionam as transações financeiras, pois eles podem fornecer opções alternativas para ajudá-lo caso você ainda se sinta injustiçado; no entanto, lamento informar que nossa capacidade de oferecer qualquer assistência ou suporte adicional foi esgotada.

Entendo perfeitamente que esse não é o resultado que você esperava; no entanto, como já afirmei diversas vezes, com base em todas as informações e evidências coletadas de ambas as partes, não encontramos nenhuma má conduta intencional por parte da equipe do cassino.

Não há absolutamente nada que possamos fazer em relação a essa situação.

Diante de todas as informações analisadas, infelizmente, não tenho outra opção a não ser encerrar seu caso como rejeitado. Peço desculpas por não podermos oferecer mais suporte.

Embora não possamos ajudar mais com este caso específico, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino