MostBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Nota: Sou residente do Azerbaijão e o depósito foi feito a partir de uma conta bancária azerbaijana.

Em 09/06/2026, depositei 196 AZN via Kapital Bank. Os fundos foram debitados com sucesso da minha conta bancária (RRN: 615712331915), mas nunca foram creditados no meu saldo de jogo. É importante ressaltar que, em 13/06/2026, o suporte oficial da Mostbet no Telegram confirmou explicitamente por escrito: "Consta em nosso sistema interno que sua solicitação no valor de 196 MANAT está claramente registrada". Apesar disso, a Mostbet agora alega que nunca recebeu o dinheiro e se recusa a creditar minha conta ou fornecer um código de rastreamento. Anexei o comprovante bancário e a captura de tela da própria admissão da empresa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MostBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Poderia, por favor, esclarecer de onde vem a informação sobre o encerramento da conta bancária que você discutiu com o cassino?
• Você já fez depósitos anteriores ou posteriores com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradecemos sua ajuda. Aqui estão as respostas para suas perguntas:

Você consegue acessar a sua conta de jogador? Consegue fazer login? Não, não consigo acessar a minha conta a partir de hoje.

Poderia, por favor, esclarecer de onde vem a informação sobre o encerramento da conta bancária que você discutiu com o cassino? Recebi essa informação diretamente do aplicativo oficial do Kapital Bank e dos meus extratos bancários.

Você já fez depósitos bem-sucedidos anteriormente ou posteriormente no cassino usando o mesmo método de pagamento? Sim, sou cliente fiel há mais de 5 anos. Fiz vários depósitos bem-sucedidos usando este mesmo método de pagamento, tanto antes quanto depois deste incidente específico.

Anexei o comprovante bancário e os registros do chat como prova para sua análise.

Atenciosamente,

Xalid ****

Tomas, por favor, veja as capturas de tela anexadas. Elas confirmam que estou enfrentando erros técnicos (Erro 801) e bloqueio geográfico ao tentar acessar minha conta. Esses problemas estão me impedindo diretamente de gerenciar meus fundos.

Olá Tomas,

Estou fornecendo esses dois registros de bate-papo como prova. Observe a contradição entre essas duas mensagens do bot oficial do Telegram da Mostbet:

No primeiro registro, eles confirmam explicitamente que meu depósito de 196 AZN é "claramente visível, oficial e seguro em seu sistema interno".

No segundo registro, eles alegam que o depósito foi enviado para uma "conta inexistente" e admitem que essa conta "não está mais ativa".

Essas duas declarações comprovam que a conta 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE, BAKU, AZ/P 10 pertence a eles. Ao afirmarem que a conta "não está mais ativa", eles estão implicitamente confirmando que receberam meus fundos em sua própria conta corporativa.

É impossível um banco transferir dinheiro para uma conta inexistente. As alegações deles são contraditórias e comprovam que meu depósito foi recebido, mas está sendo retido. Por favor, verifiquem esses registros como prova da admissão deles.

Olá Tomas,

Estou fornecendo as provas finais e irrefutáveis ​​referentes ao meu depósito de 196 AZN.

Meu banco, o Kapital Bank, conduziu uma investigação oficial de 10 dias sobre essa transação. Sua representante, Nisa Ahmadova, confirmou oficialmente que os fundos foram transferidos com sucesso para a plataforma de jogos de azar através da conta do destinatário: 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE. O banco também declarou que, de acordo com a legislação do Azerbaijão, não realiza investigações sobre depósitos feitos em plataformas de jogos de azar.

O suporte da Mostbet afirma que esta conta "não está ativa" ou "não existe". Isso é uma mentira óbvia. É tecnicamente impossível para um banco transferir dinheiro para uma conta fechada ou inexistente. Se o banco concluiu com sucesso a transferência para este destinatário, significa que a conta estava ativa e operacional no momento da transação.

Ao me fornecer esses dados e depois alegar que a conta "não está funcionando", a Mostbet se apropriou indevidamente dos meus 196 AZN. Trata-se de uma fraude financeira formal cometida pela Mostbet. Agradeço antecipadamente.

Olá Tomas,

Gostaria de esclarecer as informações que forneci anteriormente sobre o acesso à minha conta.

Inicialmente pensei que não conseguia fazer login devido a uma falha técnica, mas após verificar novamente, confirmei que minha conta está ativa e consigo fazer login normalmente. Por favor, desconsidere a informação que forneci sobre o problema de login.

Olá, Thomas.

A Mostbet está bem ciente da legislação sobre jogos de apostas no país e da obrigação do banco de não conduzir investigações nessa área. Aproveitando-se dessa brecha legal, eles se apropriaram indevidamente do meu depósito de 196 AZN. Embora meu banco tenha confirmado oficialmente que a transação foi concluída com sucesso e que os fundos chegaram à conta deles, a Mostbet se esquiva da responsabilidade com "desculpas técnicas". Eles jogam esse jogo com facilidade porque sabem que as leis não podem proteger o usuário.

Prezado CHALID89,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado CHALID89 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o MostBet Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do MostBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino MostBet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezados Tomas e Igor,

Agradeço a atualização e por ter assumido meu caso. Agradeço seu apoio profissional na resolução deste problema com o MostBet Casino.

Aguardarei novas instruções e estarei pronto para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.

Atenciosamente,

CHALID89

Olá Igor,

Gostaria de atualizar vocês sobre a situação mais recente com a Mostbet. Anteriormente, a equipe de suporte alegou repetidamente que o prazo para a resolução do meu problema com o depósito havia expirado e que não poderiam abrir novas investigações. No entanto, hoje, eles simplesmente solicitaram o código RRN novamente e abriram uma nova investigação financeira.

É evidente que eles tinham todas as provas desde o início e estavam simplesmente me enrolando com desculpas esfarrapadas. Por favor, destaque essa inconsistência para eles, pois isso comprova que eles vêm atrasando o processo deliberadamente. Agora aguardo o resultado desta nova investigação.

Caro Igor,

Estou fornecendo provas adicionais para auxiliar na sua investigação sobre o meu caso contra a Mostbet:

Suporte contraditório e táticas de protelação: Apesar de ter fornecido a confirmação bancária oficial do meu depósito de 196 AZN, a equipe de suporte está exigindo meus dados bancários (IBAN/SWIFT). Eles sabem perfeitamente que os bancos locais não fornecem essas informações para transações de jogos de azar de alto risco. Essa é uma tática deliberada para atrasar o processo referente a um pagamento que eles já haviam confirmado ter recebido.

Alegações Falsas de Licenciamento: Entrei em contato com uma representante da Mostbet chamada Aysel, que forneceu um link alegando que suas operações são licenciadas sob a licença "OGL/2024/597/0249". No entanto, recebi correspondência oficial informando que todas as licenças Master anteriores (incluindo as relacionadas à Antillephone) foram canceladas em 2024, e qualquer site que alegue operar sob tais licenças ou que faça referência a esses canais é uma fraude.

Espero que esta informação ajude a esclarecer as inconsistências nas respostas de Mostbet. Estou à disposição para fornecer mais detalhes, se necessário.

Olá, querido CHALID89 e Guru do Cassino!

Lamentamos que você tenha tido uma impressão negativa.

Gostaríamos de esclarecer um mal-entendido. Quando você entrou em contato com o suporte pela primeira vez, a afirmação de que "seus fundos estão seguros" simplesmente significava que seu problema havia sido registrado, estava sendo monitorado e certamente seria investigado.

Verificamos minuciosamente e recebemos a seguinte resposta do departamento financeiro: "Não há nenhum depósito nessa conta (6 de junho de 2026, 12h58, 196 AZN). Infelizmente, devido ao prazo de prescrição deste pagamento, não é tecnicamente possível verificar o recebimento. Recomendamos que entre em contato com seu banco para obter mais informações sobre este pagamento ou reembolso."

Isso significa que o fornecedor não reconheceu esse pagamento.

Além disso, devido ao prazo de prescrição, o fornecedor não pode mais verificar novamente esse mesmo pagamento.

Enviamos informações adicionais sobre este caso para igor.p@casino.guru Aguardamos sua resposta!

Atenciosamente, Mostbet.

Além disso, de acordo com as leis da República do Azerbaijão, os depósitos feitos em sites de apostas ilegais são considerados transações de risco pelos bancos, e nenhuma investigação é realizada para o seu reembolso. O banco oficial (Kapital Bank) me informou formalmente, após 10 dias de investigação, que o inquérito foi encerrado exatamente por esse motivo.

Prezado Igor e representantes da Mostbet,

Gostaria de salientar que a Mostbet não abordou as provas e os pontos cruciais que levantei relativamente às suas alegações de licenciamento e aos pedidos de IBAN/SWIFT.

Considerando que os bancos locais não fornecem dados SWIFT ou IBAN para transações de alto risco e levando em conta as dúvidas sobre a validade da sua licença ("OGL/2024/597/0249"), solicito gentilmente à Mostbet que forneça esclarecimentos claros sobre essas questões específicas, em vez de utilizar respostas padronizadas.

Confio que o Casino Guru levará em consideração essas inconsistências não resolvidas ao analisar minha contestação de depósito de 196 AZN.

Aguardo seu feedback.

Caro Igor, gostaria de esclarecer uma questão com você.

A alegação deles sobre o "prazo de prescrição" é completamente falsa:

A Mostbet alega que "devido à expiração do prazo de prescrição, o provedor não pode mais verificar novamente este pagamento". No entanto, isso está explicitamente declarado nos próprios Termos e Condições oficiais da Mostbet (Seção "Resolução de Disputas", Cláusula 2):

"Os clientes têm o direito de reclamar gratuitamente a qualquer momento dentro de 6 (seis) meses a partir da data de liquidação da aposta ou da data do evento contestado."

Considerando que se passaram apenas 45 dias desde o incidente (6 de junho de 2026), a alegação de "prescrição" é completamente inválida, contradiz as próprias regras e comprova a falsificação/fraude.

Prezado Igor e equipe do Casino Guru,

Só queria informar que o Trustpilot analisou oficialmente minha documentação referente a este caso e reativou minha avaliação, reconhecendo-a como totalmente válida. Outra plataforma independente também verificou minha experiência. Estou aguardando que a Mostbet pare de dar desculpas e assuma a responsabilidade.

Prezado CHALID89,

Solicito que responda apenas a perguntas específicas ou compartilhe informações necessárias.

Escrever mensagens longas sem agregar valor torna a conversa menos clara e, na verdade, dificulta meu trabalho.

Caso esse comportamento persista, infelizmente terei que rejeitar e encerrar esta reclamação.

Prezado Cassino MostBet,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Notamos uma discrepância significativa na data da transação. Seu comprovante se refere a um depósito datado de 6 de junho de 2026 às 12h58, enquanto o extrato bancário do jogador registra o débito de 196 AZN em 9 de junho de 2026.

Você poderia, por favor, solicitar ao provedor de pagamento que realize uma nova verificação?

Por favor, forneça também o resultado da pesquisa do provedor ou o registro de conciliação que mostre os critérios verificados. O resultado atual referente a 6 de junho não parece suficiente para determinar o que aconteceu com a transação documentada pelo banco do jogador.

Prezado Igor, a verificação foi realizada com base neste recibo fornecido pelo cliente.

A data no recibo é 6 de junho de 2026.

Então, por que houve uma discrepância entre o recibo e o extrato fornecido pelo cliente?

Onde podemos visualizar o extrato bancário de um cliente?

Caro Igor,

Compreendo perfeitamente o seu pedido e peço desculpas por qualquer inconveniente. Segue em anexo o meu extrato bancário. Gostaria também de salientar que já forneci todos estes detalhes da transação ao suporte do casino anteriormente.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Entendido, aguardando a resposta do cassino.

Prezado CHALID89,

De acordo com seu extrato bancário, nenhum pagamento foi processado em 06/06/2026. Somente em 09/06/2026 foi processado um pagamento com o mesmo valor exato, conforme destacado nas capturas de tela.

Poderia confirmar se este é o mesmo pagamento? Além disso, poderia explicar a discrepância nas datas?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro Igor,

Agradeço o esclarecimento. Confirmo oficialmente que a transação apresentada no extrato bancário datado de 09/06/2026 corresponde exatamente ao mesmo pagamento mencionado no recibo datado de 06/06/2026.

Em relação à discrepância nas datas, observe a seguinte explicação oficial:

A data 06.06.2026 no recibo representa o momento exato em que a transação foi iniciada e autorizada pelo meu aplicativo bancário.

A data 09.06.2026 no extrato bancário reflete o momento em que o gateway de pagamento processou, liquidou e creditou os fundos na conta do comerciante com sucesso.

O valor, os números de referência e os dados do cartão são completamente idênticos. Este é exatamente o depósito que a Mostbet alega não ter sido processado.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado Cassino MostBet,

Por favor, verifique o extrato bancário do jogador nas capturas de tela acima e nos informe suas descobertas.

Além disso, poderia me enviar um documento mostrando o histórico de depósitos e saques do jogador em seu cassino?

Prezado(a) CHALID89, por favor, envie-nos a declaração em formato PDF. Nós a reenviaremos ao provedor, mas não podemos garantir que eles a aceitarão e analisarão, visto que o provedor já emitiu uma resposta final informando que, de acordo com as regras e os contratos, o prazo de resposta para verificações é de no máximo um mês.

Prezado Igor, qual o período de tempo que lhe interessa em relação ao histórico de depósitos e saques deste cliente?

Prezada MostBet,

Você vem realizando essas "investigações" há 51 dias. Você nunca investigou de fato meu documento PDF, embora eu o tenha fornecido desde o primeiro dia. Pedir o documento PDF novamente agora é apenas uma tentativa de ganhar tempo artificialmente.

Eu deleguei toda a autoridade referente a este caso ao Guru do Cassino e ao Sr. Igor. Em vez de me consultar, por favor, atenda aos pedidos do respeitado Sr. Igor.

Prezado Cassino MostBet,

Por favor, envie-me um extrato bancário de maio de 2026 até hoje. Agradeço a sua colaboração.

Enviamos informações adicionais sobre este caso para igor.p@casino.guru Aguardamos sua resposta!

Prezado CHALID89,

Em um e-mail que recebi do cassino, fui informado de que você forneceu apenas um extrato bancário em formato de captura de tela. Observe que o cassino está solicitando um extrato bancário em formato PDF.

Por favor, nos avise assim que você receber e enviar este documento ao cassino. Agradecemos antecipadamente sua colaboração.

Prezado Igor, enviei o documento PDF para o seu e-mail em igor.p@casino.guru .

Caro Igor,

Primeiramente, agradeço o tempo e a dedicação contínuos em relação a esta reclamação. Recorri ao Casino Guru porque confio plenamente na sua imparcialidade, integridade e profissionalismo na resolução de tais problemas.

No entanto, já se passaram mais de 20 dias e a Mostbet está simplesmente protelando com desculpas intermináveis ​​e repetitivas. Você solicitou o extrato bancário, mas, em vez de atender ao pedido, eles estão deliberadamente retendo o documento e usando táticas de protelação apenas para me desgastar. Enquanto isso, eu já enviei o extrato em PDF e o vídeo do comprovante de pagamento diversas vezes, e a equipe de suporte deles até confirmou o recebimento.

Agradeço sinceramente sua ajuda e peço gentilmente que analise as evidências que forneci e tome uma posição firme contra esses atrasos injustificados. Agradeço sua compreensão e apoio.

Prezado Sr. Igor, enviei o arquivo PDF solicitado para o endereço de e-mail fornecido. igor.p@casino.guru Com profundo respeito pela sua imparcialidade e profissionalismo, e sempre acreditando na sua honestidade, agradeço-lhe.

Prezada Mostbet, venho por meio desta exigir uma explicação urgente: as informações sobre a licença que vocês me forneceram e as respostas que recebi das autoridades oficiais comprovam que, na verdade, houve falsificação de documentos desatualizados e revogados. Vocês me enganaram, abusando da minha confiança, e induziram o Casino Guru ao erro, fornecendo informações falsas (como alegar operar sob a marca Bizbon NV em páginas oficiais e avaliações da plataforma). Isso é fraude descarada.

Solicito respeitosamente ao respeitado Igor que leve em consideração essas evidências e exija uma explicação oficial imediata da Mostbet por essa falsificação e mentiras; não aceito o encerramento desta reclamação até que o assunto seja resolvido de forma justa.

Prezado Sr. Igor, peço gentilmente sua compreensão. A Mostbet me confirmou que o dinheiro estava na conta, mas após 20 dias, negou o recebimento. Possuo todas as provas. Solicito que a Mostbet analise essas provas. Agradeço desde já.

Caro Igor,

Estou escrevendo para informar sobre uma grave contradição entre as informações fornecidas no Casino Guru e os fatos reais. Anexei duas capturas de tela como prova concreta:

Em seu site, a licença da Mostbet está listada como "Verificada" sob o número "Curaçao (CGA) - OGL/2024/597/0249".

No entanto, recebi um e-mail oficial de aviso afirmando explicitamente que todas as licenças Master anteriores (incluindo a Antillephone 8048/JAZ, com a qual a Mostbet estava associada) foram rescindidas em 2024. O e-mail destaca claramente que qualquer site que afirme operar sob essas licenças rescindidas ou que faça referência a elas é uma FRAUDE.

Se fontes oficiais declaram essas operações e transições de licença como fraudulentas, com que fundamento um cassino que confiscou descaradamente meu depósito de 196 AZN é apresentado como "Verificado" e seguro para os jogadores no Casino Guru?

Prezado CHALID89,

Antes de prosseguirmos para a próxima etapa deste caso, gostaria de esclarecer o seguinte:

Como mencionei anteriormente, peço que respondam apenas a perguntas específicas ou compartilhem as informações necessárias.

Escrever mensagens longas sem agregar valor torna a conversa menos clara e, na verdade, dificulta meu trabalho.

Além disso, gostaria de pedir que vocês mantenham o respeito por todas as partes envolvidas.

Caso esse comportamento persista, infelizmente terei que rejeitar e encerrar esta reclamação.

Por último, mas não menos importante, em relação à sua preocupação com questões de licenciamento:

O cassino está atualmente operando sob a licença da Autoridade de Jogos de Curaçao, número OGL/2024/597/0249, que é uma licença legal e válida.

O cassino não possui qualquer vínculo com a Curaçao Antillephone NV. A Curaçao Antillephone encerrou suas atividades em 2024.

Essas duas licenças são completamente diferentes e separadas.

Poderia, por favor, confirmar que compreendeu os dois parágrafos acima para que possamos avançar rumo a uma resolução bem-sucedida deste caso?

Confirmo que entendi ambos os parágrafos.

Olá, Sr. Igor. O problema ocorreu porque iniciei um depósito, saí da página enquanto aguardava o código 3D Secure e iniciei uma nova sessão de depósito. Devido a essa reinicialização da sessão e à confusão com o código, os fundos foram enviados pelo banco em 6 de junho, mas o sistema da Mostbet não conseguiu associar a transação ao meu saldo.

Caro Igor,

O cartão bancário pertence a um amigo meu, mas é meu e eu o utilizo pessoalmente. Já fiz vários depósitos na Mostbet com sucesso usando exatamente este cartão.

Prezado CHALID89,

Observe que o jogador deve usar apenas métodos de pagamento que lhe pertençam legalmente. Não é permitido usar métodos de pagamento de terceiros ao depositar em cassinos, pois isso constitui uma violação grave dos Termos e Condições.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Igor