O jogador do Egito havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador foi informado de que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação ou ao grande volume de solicitações e foi aconselhado a aguardar antes de registrar a reclamação. Após o período de espera recomendado, o jogador foi solicitado a fornecer uma atualização, mas não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de reabri-la caso o jogador decidisse entrar em contato novamente.
MostBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 EGP
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAssim que enviei o pedido de saque, fui informado de que o pagamento havia sido efetuado com sucesso. No entanto, não recebi nenhum dinheiro, então me pediram uma declaração comprovando o não recebimento. Após enviar os documentos necessários, solicitaram uma gravação em vídeo comprovando o não recebimento, o que também enviei. Mesmo assim, continuo sem receber o dinheiro. Sempre que tento contatá-los, dizem que preciso fazer um exame médico. Tenho que esperar, mas até agora nada aconteceu.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Deadsoul,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoEles simplesmente marcam o pedido como enviado com sucesso e não te pagam nada. Quando você tenta reclamar, eles pedem que você prove que não te pagaram. A mesma coisa aconteceu hoje.
Enquanto isso, quando falo com o atendimento ao cliente, eles dizem qualquer coisa para me fazer desistir da reclamação que fiz. Eles a encerram porque já pagaram, não importa o que eu forneça, não importa o que me peçam, não importa o que eu faça, eles simplesmente a encerram e se recusam a me enviar um e-mail oficial com o resultado.
Atracked
Você encontrará algumas das respostas deles.Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoPor favor, note que não é que eu vá receber o pagamento porque o pagamento está atrasado. Não, eles presumiram que já me pagaram, mas fui eu quem comprou ou quem negou, entendeu? É uma situação diferente, ok? É por isso que não preciso esperar, porque eles acham que já me pagaram, mesmo depois de eu ter fornecido a prova de que não recebi o dinheiro. Eles simplesmente me devolveram 3000 EGP, depois, no dia seguinte, adicionaram 2000 EGP, mas não sabemos, no dia seguinte, no mesmo dia, eu depositei 3550 e eles fizeram a mesma coisa, presumiram que me pagaram, mas não pagaram nada. E finalmente, hoje, ontem, desculpe, solicitei 4200 EGP e a mesma coisa aconteceu. Feliz, mas desta vez, antes de fazer o pedido, antes de solicitar o saque, entrei em contato com o atendimento ao cliente. Perguntei se havia algum problema, se eu poderia sacar o dinheiro do meu celular tranquilamente, e eles disseram que não. Três horas. Você receberá seu dinheiro. E a mesma coisa. Feliz, depois de passar por essa merda, o pagamento foi bem-sucedido, e então, para proteger o atendimento ao cliente, o atendimento disse que eu receberia meu dinheiro em três dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Deadsoul,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Deadsoul,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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