O jogador da Polônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador foi informado de que os saques poderiam levar vários dias ou semanas devido aos processos de verificação ou ao alto volume de saques, e foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar a reclamação. Após o prazo recomendado, nenhuma resposta ou atualização foi recebida do jogador, apesar de vários lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador poderia reabri-la caso desejasse retomar o contato.
MostBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.800 zł
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEm 23/02/2026, solicitei um saque via BLIK para o número de telefone no valor de 2.800 PLN.
No sistema do cassino, o status mudou para "Pago".
Saques anteriores da BLIK foram processados instantaneamente após a alteração do status. No entanto, desta vez os fundos não foram liberados. Meu banco confirmou que não houve nenhuma tentativa de pagamento.
Após entrar em contato com o suporte, fui informado sobre um suposto problema com o "sistema/operador de pagamento" e me pediram para fornecer dados alternativos para saque. Forneci imediatamente os dados alternativos da BLIK.
Já se passaram mais de 72 horas desde que forneci os novos detalhes do saque.
Até agora:
– Não recebi os fundos.
– Não recebi confirmação da efetivação do pagamento (incluindo data e hora da transferência).
– O chat ao vivo fornece repetidamente as mesmas respostas genéricas, afirmando que estão "aguardando o sistema de pagamento" e que o assunto foi encaminhado ao departamento financeiro.
Além disso, entrei em contato com o departamento financeiro por e-mail. Já se passaram mais de 3 dias sem resposta.
Apesar de várias tentativas de obter esclarecimentos, ainda não consegui confirmar se o saque foi efetivamente realizado ou não.
O status "Pago" no sistema do cassino não reflete a transferência real dos fundos.
Meu pedido é simples:
Execução imediata do saque de 2.800 PLN,
OU
Cancelamento do saque e devolução de 2.800 PLN ao meu saldo no cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro raf_k94,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro raf_k94,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) raf_k94,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
