MostBet Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado e não foi verificado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já realizou algum saque com sucesso utilizando este método de pagamento?
• Poderia, por favor, me enviar um extrato bancário referente ao período em questão, confirmando que o pagamento não foi recebido? Você pode encaminhá-lo para o meu e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Sim, já utilizei esse mesmo método diversas vezes para realizar saques e todos foram bem-sucedidos.

Por favor, note que um membro da Mostbet me enviou um e-mail confirmando que os fundos não foram creditados na minha carteira e que o processo ainda está em andamento devido a uma falha técnica. Dito isso, isso não resolve o problema. Não posso esperar indefinidamente para que a falha técnica seja resolvida e só então receber meus fundos. Deve haver um prazo dentro do qual eu possa esperar receber o dinheiro. Além disso, não entendo por que eles simplesmente não cancelam minhas solicitações e devolvem os fundos para minha conta de jogo, já que confirmaram que o processo ainda está em andamento e eu ainda não recebi nada.

Por favor, me ajude com o seguinte:

1. Prazo máximo para receber meu saque. (Observação: já se passaram mais de 30 dias)

2. Por que eles simplesmente não cancelam os pedidos de saque para que eu possa fazê-los novamente usando um método diferente?

Me avise se você ainda precisar do extrato, pois você não tem o número de referência da solicitação de saque para conferir.

Enviei por e-mail a referência do pedido de saque e o extrato da carteira.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Rafiul

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do MostBet Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino MostBet,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Prezado(a) interessado(a),

Acho que o problema está resolvido. A Mostbet devolveu o valor para minha conta de jogo.

Caro Rafiul,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Munya Shumba

Casino.Guru