A jogadora da Ilha da Reunião solicitou um saque de 2.500 PLN via BLIK há mais de três semanas, que foi marcado como "pago", mas ela não recebeu os fundos. Apesar de sua conta estar totalmente verificada, ela não recebeu comprovante de pagamento ou detalhes da transação após várias solicitações e buscava uma resolução urgente. O problema foi confirmado como resolvido e a reclamação foi marcada como solucionada pela Equipe de Reclamações após a jogadora confirmar o ocorrido. A jogadora foi incentivada a compartilhar seu feedback sobre o serviço, mas nenhuma outra ação foi necessária.
MostBet Casino - O saque do jogador é atrasado e marcado como pago.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.500 zł
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoReclamação contra a Mostbet – saque marcado como pago, mas não recebido.
Estou registrando uma reclamação referente ao meu saque de 2500 PLN via BLIK. Minha conta está totalmente verificada. A solicitação de saque foi feita há mais de 3 semanas e o status na minha conta está marcado como "pago".
No entanto, ainda não recebi os fundos em minha conta bancária. Entrei em contato com o suporte diversas vezes e solicitei:
ID da transação
confirmação de pagamento
detalhes exatos da transferência
Esses itens não foram fornecidos.
As transferências BLIK devem ser processadas instantaneamente ou em um prazo muito curto. Um atraso de 3 semanas sem comprovante de pagamento é inaceitável.
Solicito:
Comprovante de pagamento imediato, OU
Reprocessamento da retirada, OU
Confirmação manual de pagamento
Valor: 2500 PLN
Método de pagamento: BLIK
Status da conta: Verificada
Atraso: Mais de 19 dias
Essa situação sugere que o saque foi marcado como pago sem que os fundos tivessem sido efetivamente enviados. Solicito uma resolução urgente.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Casino.Guru
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