MostBet Casino - O saque do jogador está atrasado, apesar de ter sido marcado como pago.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MostBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você já fez algum saque com sucesso no cassino, seja anteriormente ou posteriormente?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você forneceu ao cassino o extrato bancário relevante que comprove o não recebimento dos fundos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

PROVAS ADICIONAIS URGENTES - Mostbet operando ilegalmente

Tomas, tenho novas provas cruciais:

Entrei em contato com o site gaminglicences.com e recebi a confirmação oficial de que a licença da Antillephone NV foi CANCELADA em novembro de 2024.

A Mostbet ainda alega possuir a licença Antillephone JAZ/8048 em seu site. Isso significa que eles estão operando ILEGALMENTE há mais de 6 meses, enquanto roubavam meus 15.000 EGP.

Anexo: E-mail oficial da autoridade de licenciamento de jogos confirmando o cancelamento da licença.

Isso não é mais apenas um atraso no pagamento. Trata-se de fraude criminosa e operação ilegal comprovadas.

ID do jogador: 137268851

ATUALIZAÇÃO PARA TOMAS: Imagem de evidência mais nítida

Olá Tomas,

A captura de tela anterior estava pouco nítida. Aqui está uma versão mais clara e completa do e-mail oficial da gaminglicences.com confirmando que a licença JAZ/8048 da Antillephone NV foi CANCELADA em novembro de 2024.

Isso prova que a Mostbet está operando ilegalmente há mais de 6 meses.

ID do jogador: 137268851

Atualizar:

O cassino me respondeu no Trustpilot afirmando que processou e confirmou o saque em 26 de maio de 2026. Você pode ver a resposta oficial e pública deles neste link:

https://trustpilot.com

No entanto, essa alegação é completamente falsa. Até hoje, 28 de maio, NENHUM valor foi creditado na minha carteira Orange Cash.

Aqui está a prova em vídeo do meu histórico de transações da carteira vazia, gravado em 27 de maio:

https://google.com

Por favor, mantenha a reclamação ativa, pois o cassino está fornecendo atualizações falsas para evitar penalidades.

Caro hamedhazem,

Seu banco não fornece documentos em PDF ou em papel timbrado da empresa?

Aguardo sua resposta.

Atualização de 07/06/2026:

A CGA removeu o e-mail para reclamações e o formulário de reclamações está oculto no site. Captura de tela em anexo.

Isso prova que a CGA está bloqueando reclamações contra a Mostbet.

Solicito escalonamento direto para a gerência da CGA + auditoria de licença para JAZ/8048.

Padrão de fraude da Mostbet confirmado: 10.000 EGP no caso atual + 15.000 EGP no caso anterior.

ATUALIZAÇÃO 08.06.2026

Saque: 10.000 EGP solicitado em 03/04/2026

Status: Marcado como "Pago" pela Mostbet

Na realidade: Sem UTR, não é possível transferir para o Etisalat Cash 01116519290

Atraso: 5 dias, nenhuma resposta após o Aviso Final de 07/06 às 10h07.

PADRÃO: A Mostbet marca o saque como "Pago" e depois atrasa mais de um mês sem efetuar o pagamento.

BLOQUEIO DOS REGULADORES:

1. E-mail de reclamações da CGA devolvido

2. Página de reclamações da CGA - Erro 404

3. A resposta automática da CGA rejeita reclamações.

4. Licença antilhana JAZ/8048 domínio inativo

EXIGÊNCIA: Pagamento imediato em dinheiro de 10.000 EGP para a conta Etisalat Cash + advertência à Mostbet.

Caro hamedhazem,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro hamedhazem,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do MostBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, querido hamedhazem e Guru do Cassino!

Lamentamos que tenha tido uma impressão negativa. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Nós sempre nos esforçamos para entender a situação e ajudar nossos clientes.

Estamos investigando a retirada de conta nº 139973798. Entraremos em contato assim que tivermos novidades. Agradecemos a sua paciência.

Investigamos o saque nº 139923884; os fundos não foram devolvidos ao agente. Por favor, envie-nos um extrato bancário atualizado em formato PDF contendo todas as transações realizadas entre 3 de junho de 2026 e 10 de junho de 2026.

Você também deve fornecer um vídeo mostrando o login na sua conta pelo aplicativo bancário, exibindo o número da sua conta e, em seguida, abrindo o histórico de transações do período de 3 de junho de 2026 a 10 de junho de 2026. O vídeo pode ser gravado usando outro dispositivo ou por meio de gravação de tela. Observe que todas as informações devem estar claramente visíveis e com boa qualidade.

Prezado hamedhazem, você pode enviar a declaração em vídeo para sermsupport@mostbet.com .

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Caro hamedhazem,

Gostaria de solicitar sua ajuda para cumprir os requisitos do cassino e concluir o processo de histórico de transações. Agradeceríamos muito se pudesse nos manter informados assim que concluir essa etapa. Agradecemos seu apoio e cooperação contínuos.

Jana,

Enviei à Mostbet tudo o que eles pediram em 10/06/2026 às 19:52:

1. Novo extrato bancário em PDF 10.06.2026

2. Vídeo do aplicativo bancário + transações

3. Ambos os arquivos anexados diretamente + link do Google Drive

Captura de tela do e-mail enviado em anexo.

Ainda aguardando UTR para o ID de saque 139923884 + 139973798.

Obrigado

https://drive.google.com/file/d/1v_Lm3pgyb8IZHnfRDB6vdD8aL_wTYDVh/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1e2RfO62jmJ41w_2TV8Os_J-JmFt9kYdk/view?usp=drivesdk

Atualização importante para Jana:

A Mostbet devolveu apenas 5000 EGP para o meu saldo no cassino (ID: 137268851) em vez de fazer uma transferência bancária. Captura de tela em anexo.

Tenho DOIS saques pendentes na MESMA conta bancária:

1. ID de saque: 139923884 = 5000 EGP - Data: 03/06/2026

2. ID de saque: 139973798 = 5000 EGP - Data: 03/06/2026

Ambas as solicitações foram feitas para a mesma conta bancária.

Meu extrato bancário datado de 10/06/2026, juntamente com o vídeo ampliado que enviei, já cobre AMBAS as datas de saque e comprova que NÃO houve depósitos recebidos.

A devolução de um dos saques como saldo do cassino comprova que nenhum dos dois valores foi enviado para minha conta bancária. Isso é uma admissão de que menti por mais de 7 dias.

Exijo o pagamento integral de 10.000 EGP em minha conta bancária, além de uma indenização por atraso e por induzir o mediador ao erro.

Não é necessário apresentar nova declaração ou vídeo. Todas as provas relativas às duas desistências já foram submetidas.

Por favor, encerre o caso agora.

Atualização urgente para Jana:

Cometi um erro. Depois que a Mostbet devolveu 5000 EGP para o meu saldo no cassino sem o meu consentimento, joguei com esse dinheiro e o perdi devido ao estresse e à frustração causados ​​pela demora de mais de 7 dias.

No entanto, isso NÃO altera os fatos:

1. Ainda tenho o segundo ID de saque: 139973798 = 5000 EGP, que nunca recebi.

2. Nenhum dos saques realizados em 03/06/2026 foi processado na minha conta bancária. Meu extrato e vídeo comprovam isso.

3. A Mostbet mentiu para você durante 7 dias dizendo "o dinheiro foi enviado".

4. Eles devolveram o saldo do cassino em vez de fazer uma transferência bancária, o que viola suas instruções.

Solicito: o reembolso integral de 10.000 EGP para minha conta bancária, conforme o valor originalmente debitado, mais indenização por mentiras e atraso.

Peço desculpas pelo saldo devolvido. Por favor, continue com o processo para receber os 5000 restantes + compensação.

Atualização crítica para Jana

Querida Jana,

Estou realmente exausto e frustrado. Esta é a quarta vez que a Mostbet usa o mesmo truque de "pagamento falso" comigo. Peço desculpas por incomodá-lo com tantas reclamações sobre a Mostbet, mas não tenho outra maneira de receber meu dinheiro.

Tenho novas provas que comprovam o padrão de fraude "Pagamento Falso" da Mostbet para a conta de ID: 137268851.

**Cronologia da minha reclamação original:**

1. **03.06.2026:** Saque de 5000 EGP - Marcado como "Pago", mas nunca recebido.

2. **04.06.2026:** Saque de 5000 EGP - Marcado como "Pago", mas nunca recebido.

Total: 10.000 EGP não recebidos. Por isso abri esta reclamação.

**O que aconteceu após a sua intervenção:**

A Mostbet devolveu os 10.000 EGP para o meu SALDO DE CASSINO em dois dias diferentes, em vez de transferir o valor para minha conta bancária. Eles fazem isso de propósito para forçar os jogadores a apostarem o dinheiro novamente e perdê-lo. Isso é assédio.

Meu saldo chegou a 8000 EGP depois de jogar um pouco. Então, fiz um saque:

**Eventos em 14/06/2026:**

1. **18:45** - Saquei 4000 EGP para a conta Vodafone Cash 01116519290. Status: "Pago". **Recebido com sucesso.** Obrigado pela sua ajuda, sem você eu não teria recebido nada.

2. **20:18** - Saquei os 3600 EGP restantes para a mesma conta Vodafone Cash 01116519290.

- **ID da transação: 140672116**

- Status: "Pago"

- **Resultado: NUNCA RECEBIDO até 15/06/2026.**

**Esta é a 4ª vez que a Mostbet usa o status "Pago Falso":**

1. **Incidente de 15.000 EGP:** Marcado como "Pago", devolvido ao saldo do cassino após 1 mês.

2. **03.06.2026 - 5000 EGP:** Marcado como "Pago", nunca enviado.

3. **04.06.2026 - 5000 EGP:** Marcado como "Pago", nunca enviado.

4. **14.06.2026 - 3600 EGP [ID: 140672116]:** Marcado como "Pago", não recebido.

**Documentos anexados:**

1. Captura de tela mostrando 4000 EGP "Pagos" às 18:45 + 3600 EGP "Pagos" às 20:18 em 14/06/2026.

2. Captura de tela dos detalhes da transação 140672116 no valor de 3600 EGP.

3. O extrato bancário da Vodafone, datado de 15/06/2026, comprova o recebimento de APENAS 4.000 EGP em 14/06/2026. Não há menção aos 3.600 EGP.

**Minha reivindicação:**

A Mostbet deve enviar imediatamente os 3600 EGP da transação 140672116 para minha conta Vodafone Cash verificada, número 01116519290. Esse dinheiro foi marcado como "Pago", mas nunca foi enviado.

Como posso eu ou qualquer outro jogador confiar na Mostbet depois de 4 transações fraudulentas com status "Pago" consecutivas? Solicito que a Mostbet pare de devolver os saques para o saldo do cassino e pare de usar o status falso de "Pago" para enganar os jogadores e o Casino Guru.

Estou cansado de ter que fazer reclamações para receber meu próprio dinheiro. Sem a sua intervenção, eu teria perdido tudo.

Cumprimentos,

Hamed

ID da conta: 137268851 https://drive.google.com/file/d/125w4uN6gWH7lETkzIONLYuIYGZ_uzpOz/view?usp=drivesdk

Caro hamedhazem ,

Estamos comprometidos em aprimorar a experiência do usuário e resolver quaisquer problemas com transparência. Valorizamos nossos clientes e operamos com integridade.

Os problemas com transações anteriores foram resolvidos. O valor de 15.000 libras egípcias foi creditado de volta em sua conta de jogo em 3 de junho de 2026. Além disso, os valores de 5.000 libras egípcias foram creditados de volta em 12 e 14 de junho de 2026.

Note que, de acordo com as regras da plataforma, os clientes são responsáveis ​​pela segurança dos fundos mantidos em suas contas de jogo.

Lamentamos sinceramente que tenha encontrado dificuldades e não tenha recebido as 3.600 libras egípcias, apesar do status de "Pago". Realizaremos uma análise minuciosa desta transação com o departamento de pagamentos e entraremos em contato para resolver o problema.

Os fundos podem não ser entregues por diversos motivos, como falha técnica do sistema, problemas na verificação de pagamento, ultrapassar o limite de transferência ou expirar o tempo limite nos gateways de pagamento.

Estamos do seu lado e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudá-lo.

Sinceramente,

Mostbet

Prezada Equipe do Casino Guru,

A própria resposta da Mostbet confirma toda a minha reclamação. Eles admitiram as violações por escrito.

**Usando as palavras exatas de Mostbet:**

1. **Status falso de "Pago" admitido:** Eles escreveram: "não recebi os 3.600 apesar do status de 'Pago'".

Este é o valor que está faltando no momento. ID da transação: 140672116, Data: 14/06/2026. Captura de tela 1 em anexo. O dinheiro não está na minha conta de jogos nem no meu Vodafone Cash.

2. **Depósito forçado de fundos na conta de jogos admitido:** Eles escreveram: "15.000 EGP foram creditados de volta em sua conta de jogos em 3 de junho de 2026" + "5.000 EGP foram creditados de volta em 12 e 14 de junho".

Eu nunca solicitei isso. Solicitei saques para a conta Vodafone Cash 01116519290, meu método de depósito original. Esse padrão força o jogador a apostar e viola os termos justos.

3. **Falha do sistema admitida:** Eles escreveram: "falha técnica do sistema". Isso prova que a não entrega é de responsabilidade deles, não minha. A cláusula de "responsabilidade do cliente" não cobre os erros do sistema deles.

**Cronograma:**

O pedido original de saque de 15.000 EGP foi feito em 02/05/2026. Durante 47 dias, a Mostbet vem utilizando o padrão acima: devolvendo fundos para a conta de jogo, depois alguns saques pequenos são feitos e outros desaparecem com o falso status de "Pago". Os 3.600 EGP são o último valor que desapareceu em 14/06/2026.

Solicitar:

Visto que a Mostbet admitiu não ter recebido o dinheiro e reconheceu a falha do sistema, solicito que o pagamento de 3.600 EGP para minha conta Vodafone Cash seja efetuado dentro do prazo de 7 dias.

Devido ao padrão de má conduta admitida ao longo de 47 dias, solicito gentilmente que o Casino Guru considere uma compensação razoável pelo atraso, conforme julgar adequado.

Obrigado.

Caro, hamedhazem!

Agradecemos a sua paciência. Fomos informados de que o valor de 3.600 libras egípcias foi creditado de volta ao seu saldo de jogo em 19 de junho de 2026 às 12:08:43. Recomendamos que tente levantar os seus fundos novamente, utilizando um método diferente ou fornecendo dados bancários diferentes. Note que, por motivos de segurança, só poderá levantar fundos para a mesma conta bancária utilizada para efetuar o depósito anterior.

Por favor, nos informe o resultado.

@Jana - A Mostbet precisa ser interrompida. Fraude em série comprovada.

Um padrão criminoso: Status falso de "Pago" para roubar dinheiro dos jogadores.

CASO 1 - Dezembro de 2025 [Eu não sabia que o Casino Guru existia naquela época]:

1. 03.12.2025: Saque de 8.000 EGP, ID 125089658, para a Etisalat 01116519290

2. Status: Pago [Captura de tela anexada]

3. Recebi APENAS 5.500 EGP. A Mostbet roubou 2.500 EGP.

4. Extrato bancário de dezembro de 2025 em anexo como comprovante. Na época, eu não tinha como reclamar. https://drive.google.com/file/d/1jY0d_ZLYTIeFT3Q8DSQ2M-xW7-YTkGxe/view?usp=drivesdk

CASO 2 - Junho de 2026 [Queixa atual]:

1. A Mostbet alegou ter devolvido 3.600 ao meu saldo devido a uma "falha no sistema" e instruiu-me a efetuar um novo saque.

2. 20/06/2026: Segui as instruções e saquei 3.300 EGP para a conta Etisalat 01116519290.

3. Status: Pago novamente [Captura de tela anexada]

4. Não recebi NADA. A Mostbet roubou 3.300 EGP usando o MESMO truque falso de "Pago".

Isso é um roubo deliberado e repetido. A Mostbet engana os jogadores: devolve o dinheiro ao saldo, pede que eles façam um novo saque e, em seguida, simula um pagamento para roubá-lo.

TOTAL ROUBADO: 5.800 EGP

DEMANDAS:

1. Pagamento imediato de 5.800 EGP na íntegra.

2. Auditoria completa de TODOS os meus saques "pagos". Quantas vezes a Mostbet me lesou?

3. Penalidade máxima + aviso público na lista negra. Este cassino não é confiável.

4. Indenização por mais de 6 meses de furto e 48 dias de atraso.

Se o Casino Guru não impedir esse comportamento, a Mostbet continuará lesando jogadores que não sabem a quem recorrer. Isso precisa acabar AGORA.

Verificamos as informações. Seu saque de 8000 EGP foi concluído com sucesso. O saque foi confirmado pela casa de apostas em 03/12/2025, com o código TID e5395e2.

Da mesma forma, o saque de 3300 EGP foi concluído com sucesso. O saque foi confirmado pela casa de apostas em 20/06/2026.

Para obter informações sobre a falta de fundos em sua conta, você precisa entrar em contato com seu banco. Se o banco não conseguir localizar os fundos, você deverá fornecer uma captura de tela da resposta oficial do banco com base nos resultados da verificação e um extrato bancário em formato PDF, desde a data do saque até hoje.

Por favor, envie esses documentos para o nosso e-mail. sermsupport@mostbet.com .

Vamos repassar essa informação para nossa equipe, que analisará o problema mais a fundo.

Tenha um bom dia!

Sua aposta mais forte.

Olá Jana,

A MostBet entrou em contato comigo por e-mail, contrariando suas instruções, solicitando um vídeo de um extrato bancário de dezembro de 2025.

Gostaria de esclarecer:

1. Já apresentei o extrato bancário referente a esse período nesta reclamação, o qual, conforme confirmado por vocês, comprova o meu desfalque de 2500 EGP.

2. Conforme suas instruções, recuso-me a comunicar ou enviar quaisquer documentos fora desta plataforma.

3. Este pedido comprova que a MostBet não possui comprovante de pagamento e está apenas protelando.

Estou aguardando que eles me forneçam a referência SWIFT/bancária para o total de 5800 EGP, conforme solicitado.

Obrigado.

Deixe-me explicar. A referência de pagamento para a transação de 8000 EGP é TID e5395e2. Você pode usar esse número de referência exclusivo para entrar em contato com seu banco e rastrear os fundos. Além disso, para resolver a questão referente a esse saque da sua conta de jogos, nossos colegas do departamento financeiro solicitaram mais informações por e-mail. Por favor, responda à solicitação ou envie as informações para este endereço e nós as repassaremos aos nossos colegas.

A confirmação do pedido de saque de 3300 EGP é o TID 020851214807. Recebemos uma captura de tela confirmando a transferência dos fundos. Seus fundos já foram enviados. Caso não tenha recebido o pagamento, entre em contato com seu banco.

Prezados Hamedhazem e Jana , queremos muito chegar ao fundo dessa situação.

Para investigar as duas ocorrências de saques da conta do cliente, precisamos que você nos forneça duas confirmações em vídeo, especificamente:

1) Envie uma gravação em vídeo do seu extrato bancário referente ao período de 20 de junho de 2026 a 29 de junho de 2026 (você pode gravar o vídeo usando outro dispositivo ou a tela do seu celular).

2) Envie-nos um vídeo do seu extrato bancário referente ao período de 3 de dezembro de 2026 a 15 de dezembro de 2026 (você pode gravar o vídeo usando outro dispositivo ou a tela do seu celular).

Vamos repassar essa informação para nossa equipe, que analisará o problema mais a fundo.

@Jana Aqui estão os dois vídeos que você solicitou: Vídeo 1: O aplicativo bancário (junho de 2026) – mostrando o período de 20 de junho de 2026 a 29 de junho de 2026. O aplicativo exibe dados apenas dos últimos 6 meses, com a transação mais antiga registrada datando de 17 de dezembro de 2025. Vídeo 2: O arquivo PDF de dezembro de 2025 – mostrando o extrato bancário oficial do período de 3 de dezembro de 2025 a 27 de dezembro de 2025. Este é o período que causou a confusão para o cassino. Enviei esses extratos (em formato PDF) há uma semana; os guardo porque o aplicativo não exibe dados com mais de 6 meses. Por favor, confirme os próximos passos.

https://drive.google.com/file/d/1CohLtEuHXbb34ccBui_PQ6O0tb_zXygY/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1xd3kR8CFnZbR5xOCEhfD8z3JWoQIzVae/view?usp=drivesdk

@Jana

ATUALIZAÇÃO: Enviei os dois vídeos solicitados para o e-mail de suporte oficial da Mostbet. mpayments@mostbet.com Em 29 de junho de 2026, conforme o bilhete SR7617736.

Comprovante de envio do e-mail: ]

Arquivos de vídeo enviados: VID-20260629-WA0020.mp4 e VID-20260629-WA0021.mp4.

Isso visa garantir que a Mostbet não possa alegar que não recebeu as provas. Todas as provas agora estão em posse de ambas as partes.

Querida Jana ,

Analisamos minuciosamente a reclamação do jogador referente ao pedido de saque feito em 03/12/2025.

Gostaríamos de informar que o pagamento foi processado com sucesso por nossa parte. Fornecemos um comprovante de pagamento oficial do nosso agente de pagamentos, que confirma claramente que os fundos foram transferidos para os dados bancários informados pelo jogador.

O jogador forneceu um vídeo, mas este mostra apenas um extrato bancário em PDF baixado, e não uma gravação da tela do aplicativo bancário (fazendo login e visualizando o histórico de transações do período especificado). Arquivos PDF baixados não podem ser aceitos como prova válida, pois não confirmam o acesso em tempo real à conta.

O cliente precisa entrar em contato com seu banco e informar o número de transação exclusivo: e5395e2.

Caso o banco não consiga localizar os fundos utilizando este código, o cliente deverá fornecer uma captura de tela da resposta oficial do banco, baseada nos resultados da verificação do código, mostrando todas as transações realizadas até a data, carimbada e assinada pelo responsável no banco.

Agradecemos sua cooperação.

@Jana @MostBet Casino

Sua afirmação está incorreta. Eu enviei DOIS vídeos:

1. Vídeo 1 [2 min 20 seg]: Gravação em tela cheia com 2 partes.

Parte A: Aplicativo bancário de 16/06/2026 a 29/06/2026. ZERO depósitos. Isso comprova que os 3.300 EGP de 20/06/2026 NÃO foram recebidos.

Parte B: A busca foi feita por "Dez 2025". O aplicativo só mostra dados até 17/12/2025. O dia 03/12/2025 não está acessível devido ao limite de 6 meses. Isso comprova que sua solicitação é impossível.

2. Vídeo 2: Gravação da tela do PDF. Abrange o período de 03/12/2025 a 27/12/2025. Baixado há 1 mês, ANTES de expirar no meu aplicativo.

Os dois vídeos mostram dados idênticos. O PDF não foi editado.

Você ignorou completamente os 3.300 EGP de 20/06/2026.

Mais importante ainda: como você pode afirmar que "arquivos PDF não podem ser aceitos como prova válida", sendo que você mesmo apresenta um PDF/captura de tela do Axis Bank como única evidência?

E como você pode exigir de mim um vídeo de 03/12/2025, se você mesmo não pode fornecê-lo porque é impossível?

Total devido: 2.500 EGP + 3.300 EGP = 5.800 EGP. Reembolso.

Encaminhamos as informações referentes ao saque de 3.300 ao departamento financeiro e aguardamos a resposta.

Com relação ao saque previsto para dezembro de 2025, você precisará entrar em contato com seu banco e fornecer o número de transação exclusivo: e5395e2.

Caso o banco não consiga localizar os fundos utilizando este código, você deverá fornecer uma captura de tela da resposta oficial do banco — baseada nos resultados da verificação do código — listando todas as transações até o momento, certificada com o selo do banco e a assinatura de um representante autorizado.

Agradecemos a sua compreensão.

Querida Jana,

O comportamento do cassino atingiu um nível de manipulação e contradição que precisa ser interrompido. Por favor, observem o ciclo vicioso em que estão me colocando:

Primeiro, afirmaram que arquivos PDF baixados não são provas válidas e exigiram uma gravação em vídeo ao vivo da tela com as minhas transações.

Eu cumpri integralmente o pedido e forneci as provas em vídeo exatamente como solicitado.

Ontem (1º de julho), eles mudaram completamente de posição e enviaram um e-mail privado (Ticket SR7617740) exigindo exatamente as mesmas declarações em PDF que haviam rejeitado anteriormente!

Eu obedeci novamente e enviei os PDFs por e-mail imediatamente.

Hoje, em vez de liberarem meus 5.800 EGP, eles ignoraram completamente o vídeo e os PDFs que eu forneci e vieram aqui publicamente inventar uma nova exigência impossível: pedir um documento bancário físico, carimbado e assinado.

Eles rejeitam PDFs, exigem um vídeo, depois rejeitam o vídeo, exigem PDFs novamente e, quando forneço tudo, ignoram tudo e pedem um selo bancário. Isso não é um processo de verificação; é uma manobra maliciosa e interminável para evitar que eu pague.

Solicito ao Casino Guru que analise esta clara evidência de má-fé e encerre este caso a meu favor.

Obrigado.

Prezado hamedhazem, entendemos sua frustração com a demora do processo. No entanto, a situação se apresenta de forma completamente diferente quando analisada sob uma perspectiva técnica. Não estamos, de forma alguma, alterando as regras ou tentando evitar pagamentos; estamos simplesmente aguardando informações específicas de sua parte para concluir a análise.

Vamos analisar tudo passo a passo. Atualmente, estamos investigando dois casos:

O montante de 3.300 EGP, datado de 20 de junho de 2026.

O montante de 8.000 EGP, datado de 3 de dezembro de 2025.

Com relação aos extratos em PDF e ao e-mail (Ticket SR7617740)

Você menciona que rejeitamos publicamente os PDFs, mas em um e-mail privado solicitamos novamente o envio, supostamente alterando as regras. Pedimos sinceras desculpas pela confusão — o e-mail solicitando os PDFs foi enviado por engano devido a um erro do operador e se referia apenas ao primeiro caso, envolvendo 3.300 EGP. Em nosso comunicado público, não solicitamos o reenvio do arquivo PDF. Sua gravação em vídeo referente ao primeiro caso foi recebida e está sendo analisada; não a estamos ignorando.

No segundo caso, também solicitamos uma gravação da tela. No entanto, você nos informou que não foi possível fornecê-la devido a limitações do seu aplicativo bancário (ele não exibe transações antigas).

Como você não pôde fornecer um vídeo, oferecemos uma alternativa totalmente padrão: uma resposta oficial do banco.

Você afirma que o código e5395e2 é um "código interno do cassino". Isso não é verdade. Esse código foi atribuído à transferência pelo seu banco (ou gateway de pagamento) quando nosso agente lhe enviou o dinheiro. Trata-se de um identificador de transação bancária. É esse número que permite ao seu banco localizar essa transferência específica em seu sistema.

Solicitamos que se dirija a uma agência bancária para obter um documento oficial que declare o seguinte:

Resultados da verificação para este código de transação bancária (e5395e2).

Um histórico de todas as suas transações desde 3 de dezembro de 2025 até o presente.

O documento deve ser carimbado pelo banco e assinado por um representante autorizado.

Não estamos impondo nenhuma condição descabida. A exigência de selo e assinatura não é um capricho nosso; trata-se do formato padrão para um documento bancário oficial, que qualquer banco emite aos seus clientes mediante solicitação.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação!

Em relação ao caso de 8.000 EGP de 3 de dezembro de 2025: Visitei pessoalmente a agência oficial do meu provedor de carteira digital no Egito. Informo que, de acordo com as normas do Banco Central do Egito sobre carteiras eletrônicas digitais, os agentes e o serviço de atendimento ao cliente têm recursos tecnicamente limitados e só podem gerar ou visualizar o histórico de transações dos últimos 3 meses, no máximo. É física e legalmente impossível obter um extrato impresso carimbado para uma transação ocorrida há 7 meses.

Com relação ao código e5395e2, visto que não consigo rastreá-lo devido às limitações do meu sistema local, solicito que o cassino forneça o comprovante de pagamento completo e sem redação, demonstrando que esse código de referência foi processado e liquidado com sucesso pelo gateway de pagamento intermediário para o meu número de carteira específico.

Para garantir a transparência e evitar capturas de tela alteradas ou falsificadas, solicito expressamente que o cassino forneça o recibo original em PDF para download, gerado diretamente pelo sistema de pagamento intermediário (e não uma imagem recortada ou texto digitado).

Além disso, o código de referência fornecido (e5395e2) contém letras, o que indica que se trata de um ID de gateway interno, e não do ID final da transação da carteira eletrônica usada no Egito (que consiste apenas em dígitos). Desafio o cassino a fornecer o registro de pagamentos oficial, mostrando o comprovante de confirmação da carteira de destino final.

Caro hamedhazem,

Gostaríamos de esclarecer que, como parte do nosso procedimento padrão de verificação financeira, somos obrigados a nos basear exclusivamente em documentos oficiais emitidos pela instituição financeira do cliente.

No caso da transação datada de 3 de dezembro de 2025, exigimos confirmação do seu banco ou provedor de carteira digital em qualquer formato oficial disponível de acordo com suas políticas internas. Isso pode incluir:

– uma resposta oficial referente aos resultados da verificação do código e5395e2, e

– um extrato bancário referente ao período de 3 de dezembro de 2025 até a presente data, contendo assinatura e carimbo.

Infelizmente, documentos não autenticados pela instituição financeira do cliente não podem ser aceitos como prova suficiente para o processo de verificação.

Entendemos que, em alguns casos, bancos ou operadoras de telefonia móvel podem ter restrições quanto aos períodos de retenção de dados; no entanto, nessas situações, eles geralmente fornecem uma confirmação oficial alternativa mediante solicitação do cliente.

Agradecemos a sua compreensão.

Prezada Jana/Equipe Casino Guru,

Estou enviando isso agora para que esteja pronto para sua análise assim que você abrir este caso. Preciso esclarecer por que esta reclamação foi atrasada e como a Mostbet usa táticas maliciosas e contínuas para reter meus fundos:

1. **Motivo da Reclamação:** Minha conta NÃO está congelada ou restrita, por isso continuei jogando. Eu não conhecia o Casino Guru antes. Durante meses, tentei resolver a questão dos meus fundos desaparecidos diretamente pelo chat de suporte ao vivo da Mostbet. Eles ignoraram completamente minhas provas, me deram um código de referência de transação específico (**e5395e2**) e exigiram um documento carimbado do meu provedor de carteira. (Observação: não posso fornecer capturas de tela do histórico de conversas de 6 meses atrás porque o sistema de chat ao vivo da Mostbet apaga automaticamente o histórico assim que a sessão termina. No entanto, a prova definitiva de que lutei por isso desde o primeiro dia é que baixei e salvei manualmente meu extrato oficial em PDF em dezembro de 2025, enquanto tentava comprovar meu caso para eles).

2. **A Armadilha do Código de Referência Falso e do Papel Selado:** Quando fui ao provedor de carteira digital (Etisalat Cash) para obter o papel selado solicitado, os funcionários me chocaram ao afirmar que **este código de referência (e5395e2) sequer existe na rede/sistema egípcio**. O provedor declarou explicitamente: *"Só podemos emitir uma carta selada se você for o REMETENTE dos fundos, para comprovar que eles saíram da sua conta. Como você é o DESTINATÁRIO, não podemos emitir uma carta selada física para um dinheiro que nunca chegou ao nosso sistema com este código de referência falso. Verifique com o remetente."*

3. **Os principais problemas (dois incidentes distintos):**

**Incidente 1 (3 de dezembro de 2025):** Solicitei um saque de 8.000. A Mostbet enviou apenas **5.500**. Meu extrato oficial em PDF — que felizmente baixei antes do limite de histórico de 6 meses no aplicativo expirar — mostra claramente que recebi apenas duas transferências deles: **4.000** (Ref: 015892862490) e **1.500** (Ref: 015892966552). Os 2.500 restantes nunca chegaram. (Observação: como a Mostbet atrasou isso por mais de 6 meses, meu aplicativo móvel agora exclui legalmente o histórico com mais de 6 meses, motivo pelo qual o histórico em vídeo começa em 17 de dezembro, mas o PDF comprova a veracidade dos fatos).

**Incidente 2 (20 de junho de 2026):** Para comprovar que se trata de um padrão contínuo de evasão, apresento outro saque de **3.300** realizado em 20 de junho de 2026. Já enviei a eles provas completas em vídeo e PDF, mas até hoje alegam que o caso "ainda está em análise".

A Mostbet distribui intencionalmente códigos de transação falsos e exige documentos carimbados que são legal e tecnologicamente impossíveis de obter no meu país, apenas para se esquivar de me pagar o que me é devido. Por favor, verifique o PDF e as capturas de tela anexadas, que mostram claramente a verdade.

Prezado hamedhazem, Equipe Guru do Cassino,

Entendemos que a operadora da carteira digital (Etisalat Cash) se recusa a fornecer uma resposta oficial sobre o código e5395e2 e um extrato certificado dos últimos meses, alegando restrições internas. No entanto, de acordo com as práticas bancárias globais padrão, as instituições financeiras mantêm um histórico completo de transações por muito mais de 6 meses e possuem a capacidade técnica para verificar transações usando qualquer código de transação.

Como é impossível obter um documento oficial com carimbo ou uma resposta referente ao código, solicitamos que você grave uma nova gravação de tela (vídeo) ininterrupta do seu aplicativo de carteira digital.

O vídeo deve mostrar o histórico completo de transações para o período de 17 de dezembro de 2025 até a data atual (8 de julho de 2026).

Em relação à sua segunda consulta sobre o valor de 3.300 EGP referente a 20 de junho de 2026, temos o prazer de informar que a investigação sobre o assunto foi concluída e que esse valor foi reembolsado com sucesso para sua conta de jogo em 8 de julho de 2026.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Prezada Jana/Equipe Casino Guru,

Preciso relatar uma atualização crítica e imediata sobre a contínua evasão da Mostbet. Logo após a Mostbet ter reembolsado os 3.300 EGP para minha conta de jogos hoje, 8 de julho de 2026, solicitei um novo saque de 3.000 EGP usando o Vodafone Cash — que é exatamente o mesmo método de depósito que utilizo, não deixando a eles nenhuma desculpa.

Para expor a manipulação, anexei capturas de tela consecutivas que mostram o andamento desta nova solicitação hoje. Em apenas duas horas, o status mudou de "Em Processamento" para "Em Análise" e foi abruptamente marcado como "Pago". Apesar dessa mudança interna de status, absolutamente NENHUM valor foi creditado em minha carteira. Esta é a sexta ou sétima vez consecutiva que utilizam exatamente o mesmo padrão malicioso.

**Nota importante sobre as provas em vídeo:**

Em sua última resposta, a Mostbet solicitou um depoimento em vídeo detalhado para comprovar que os fundos nunca foram recebidos. Atendi integralmente à solicitação e gravei um vídeo de 11 minutos, sem interrupções, mostrando o histórico da minha carteira digital em tempo real, juntamente com meu extrato oficial em PDF, sem edições.

Devido ao tamanho original do vídeo (mais de 1 GB), ele foi compactado e, em seguida, carregado com sucesso no WeTransfer para que você possa visualizá-lo e baixá-lo facilmente. Observe que, como este vídeo captura todo o histórico ao vivo do mesmo número de telefone e carteira hoje, 8 de julho, ele serve como prova técnica indiscutível para ambas as questões simultaneamente: ele atende completamente à solicitação da Mostbet em relação aos fundos antigos desaparecidos E comprova conclusivamente que o novo saque de 3.000 EGP de hoje NÃO chegou à minha rede, apesar do status falso de "Pago".

**Você pode assistir e baixar o vídeo completo com as provas solicitadas aqui:**

[https://wetransfer.com/previews/eae6ed926a88a33277346d753885243b20260708213909/dd8c0b?itemId=6b49b41f052a7600b5317027a76900b320260708225821]

Somando-se aos 2.500 EGP restantes da minha disputa anterior, meu saldo devedor total é de 5.500 EGP.

**Minhas exigências definitivas para encerrar esta disputa:**

1. A Mostbet deve pagar imediatamente o valor total da minha dívida, de 5.500 EGP, diretamente para a minha carteira digital.

2. Eles NÃO devem reembolsar esse dinheiro para minha conta de jogos novamente, pois isso só me força a entrar no mesmo ciclo vicioso de saques.

Exorto Jana a analisar esta nova evidência, na qual forneci integralmente o vídeo solicitado pela Mostbet, e a obrigá-la a efetuar o meu pagamento final.

Prezada Jana/Equipe Casino Guru,

Preciso fornecer uma atualização urgente e honesta sobre minha disputa em andamento, pois as táticas manipuladoras da Mostbet me forçaram a entrar exatamente no ciclo vicioso sobre o qual eu havia alertado.

Primeiramente, para garantir que meu vídeo de 11 minutos comprovando tudo permaneça permanentemente acessível a vocês (já que o link anterior do WeTransfer expira hoje, 11 de julho), eu o carreguei novamente no Google Drive. Este vídeo comprova conclusivamente que, até 8 de julho, nenhum valor de quaisquer solicitações de saque anteriores havia chegado à minha carteira. Você pode acessar o link permanente aqui:

[https://drive.google.com/file/d/1KiR7FsaNAnSC9jpoy8XyzwpRhsL95p-C/view?usp=drivesdk]

Em relação ao meu último pedido de saque de 3.000 EGP, feito em 8 de julho: a Mostbet mais uma vez se recusou a processar o pagamento para minha carteira digital. Em vez disso, cancelaram o saque e, pela sétima vez, devolveram os 3.000 EGP para o saldo da minha conta de jogos. Devido à intensa frustração, estresse e horas de espera nesse ciclo interminável de rejeições, infelizmente acabei jogando com esse saldo específico de 3.000 EGP e o perdi.

No entanto, a manipulação psicológica da Mostbet não elimina a violação fundamental da transação nem os seus falsos status de "Pago". Meu saldo original de 2.500 EGP, referente à disputa anterior ainda não resolvida, permanece totalmente pendente e intocado.

Solicito que Jana responsabilize a Mostbet por sua evasão deliberada, revise as provas em vídeo permanentes de seus históricos de não pagamento e os obrigue a pagar imediatamente meus 2.500 EGP restantes diretamente para minha carteira, sem devolvê-los ao saldo do cassino.

Prezados, estamos de volta com uma atualização sobre esta reclamação.

Gostaríamos de confirmar que o último valor contestado, de 2.500 EGP, foi reembolsado com sucesso para a conta de jogo do cliente em 13 de julho de 2026.

Gostaríamos de esclarecer nossa política: de acordo com as regras da nossa plataforma e os procedimentos de processamento de pagamentos, os fundos cancelados ou reembolsados ​​só podem ser creditados na conta de jogo. Não podemos enviá-los diretamente para uma carteira eletrônica, ignorando o saldo da conta de jogo.

Uma vez que os fundos estejam na conta de jogo, a responsabilidade por sua guarda e uso posterior passa a ser do cliente.

O cliente pode, a qualquer momento, submeter um novo pedido de levantamento desses 2.500 EGP (e quaisquer outros fundos) para a sua carteira móvel e utilizar os fundos como bem entender.

Assim, todos os problemas do cliente foram resolvidos e pedimos a você, caro hamedhazem, que confirme que a reclamação foi solucionada.

Atenciosamente,

Equipe Mostbet

Querida Jana,

A resposta da Mostbet é uma completa enganação. Devolver fundos para o saldo do cassino sem o consentimento do cliente NÃO é um reembolso — é uma tática agressiva e sistemática para forçar os jogadores a perderem seu dinheiro sob imensa pressão.

A captura de tela em anexo comprova que eles são totalmente capazes de processar o pagamento, já que o status do meu novo saque de 2.000 EGP acaba de mudar para "Em Andamento". Eles só o alteraram devido a esta reclamação em aberto.

Além disso, venho sofrendo com evasivas extremas, atrasos e manipulação financeira por parte da Mostbet há mais de 6 MESES. Em todas as reclamações anteriores, ficou comprovado que eu estava 100% certo em todas as ocasiões, enquanto a Mostbet foi flagrada mentindo e protelando deliberadamente. A justiça e a equidade exigem que a parte culpada seja penalizada e multada por sua conduta ilícita. Esse ciclo vicioso me causou graves prejuízos financeiros, estresse psicológico e despesas pessoais extras que superam em muito o valor contestado.

Solicito expressamente ao Casino Guru que NÃO encerre este caso. A disputa NÃO será resolvida até que os 2.000 EGP sejam creditados com segurança em minha carteira digital como "Pago". Além disso, exijo que o Casino Guru responsabilize a Mostbet pelos 6 meses de atrasos deliberados e imponha uma multa ou penalidade rigorosa pelos danos financeiros e morais que me foram causados.

Querida Jana,

Isto deixou de ser apenas um atraso; trata-se de uma falsificação criminosa descarada e um insulto direto à autoridade do Casino Guru. Há poucos instantes, a Mostbet marcou oficialmente meu saque de 2.000 EGP como "Pago" (captura de tela em anexo), porém absolutamente nenhum valor foi depositado em minha carteira.

Esta é uma atualização maliciosa e falsa, criada para enganá-lo legalmente e levá-lo a encerrar este caso, permitindo que eles se esquivem da responsabilidade. Eles estão manipulando descaradamente os dados do sistema em tempo real, pois sabem que esta reclamação está em aberto. Esta é a oitava vez que eles falsificam o status de pagamento durante esta disputa.

Por mais de 6 MESES, tenho sido submetido a extrema evasão, manipulação financeira e tortura mental sem fim por este cassino. O severo estresse psicológico e a raiva que me causaram são indescritíveis; de pura frustração e fúria provocadas por suas mentiras intermináveis, esta noite estive prestes a quebrar meu telefone.

Se o objetivo final da Mostbet é simplesmente roubar meu dinheiro, eles deveriam declarar isso de forma clara e direta, em vez de recorrer a esses jogos repugnantes e manipuladores que destroem os nervos e a saúde mental das pessoas.

Eu absolutamente NÃO ficarei em silêncio sobre isso. Documentei e salvei cada captura de tela e evidência desde o início deste calvário de 6 meses até este exato momento. Se isso não for resolvido imediatamente e se eu não for devidamente compensado por tudo o que me fizeram passar, estou totalmente preparado para levar este assunto a instâncias superiores em todo o mundo. Apresentarei reclamações formais e detalhadas no Trustpilot, AskGamblers e diretamente à autoridade de licenciamento de jogos online de Curaçao, que emitiu a licença deles.

Além disso, irei expor suas práticas fraudulentas diariamente, publicando em todas as principais plataformas de mídia social, e publicarei um vídeo dedicado, passo a passo, revelando exatamente como a Mostbet rouba e manipula os saques dos usuários. Não pararei até que este cassino fraudulento enfrente consequências severas e tenha sua licença de jogo revogada.

Exijo que o Casino Guru trate isto como uma grave violação do princípio do jogo limpo. A Mostbet está usando registros fraudulentos para desviar uma investigação formal. Solicito veementemente que mantenham este caso ABERTO, que a Mostbet seja imediatamente incluída na lista negra ou tenha sua classificação penalizada por fraude, que seja responsabilizada integralmente pelos 6 meses de atrasos deliberados e que receba uma penalidade severa pelos graves danos financeiros e psicológicos que me foram causados. Minha carteira continua completamente vazia.

Querida Jana,

Não vou perder um segundo sequer esperando que a Mostbet invente mais desculpas esfarrapadas. Estou apresentando agora mesmo a prova absoluta, irrefutável e definitiva para expor completamente a fraude deles.

Anexei meu extrato oficial de transações da carteira digital (PDF) gerado hoje, 14 de julho de 2026. Ele comprova, oficial e legalmente, que nem um centavo dos 2.000 EGP foi creditado em minha conta.

Além disso, como sei que são mentirosos profissionais, gravei um vídeo contínuo e sem cortes usando uma câmera externa. O vídeo mostra eu desbloqueando meu celular, abrindo o aplicativo oficial da carteira digital e exibindo meu histórico de transações dos dias 13 e 14 de julho. Não há nenhum registro de recebimento de dinheiro deles. O status falso de "Pago" é um golpe desesperado e amador para desviar a investigação.

Eles pensaram que podiam brincar com meus nervos, mas agora estou brincando com a reputação e a licença deles. Que fique claro para a Mostbet: não se trata mais apenas de 2.000 libras egípcias. Devido a seis meses de tortura sistemática, eu já me preparei:

Uma denúncia formal e detalhada de fraude e inadimplência, pronta para ser submetida diretamente ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (CGCB) e à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA), exigindo uma auditoria oficial de sua licença e sua suspensão imediata.

Reclamações formais prontas para o Trustpilot e AskGamblers, com todas as capturas de tela documentadas.

Uma campanha de exposição massiva em todas as principais plataformas de mídia social. Tenho contato pessoal com diversos blogueiros e influenciadores famosos e influentes do mundo todo que já concordaram em me apoiar e me ajudar a expor completamente a fraude sistêmica da Mostbet para milhões de pessoas. Juntos, vamos destruir completamente a reputação deles — se é que ainda lhes resta alguma.

Um vídeo explicativo, passo a passo, que expõe exatamente como a Mostbet rouba e manipula os saques dos usuários, e que meus amigos blogueiros ajudarão a distribuir globalmente.

Se a Mostbet quiser salvar o que resta de sua reputação em queda livre e evitar um escândalo público de grandes proporções, deve creditar meu saldo imediatamente e me compensar por esse abuso psicológico.

Jana, por favor, não lhes dê mais tempo. As provas em PDF e vídeo são definitivas. Exijo medidas punitivas imediatas e a dedução direta dos pontos de classificação deles no Casino Guru.

https://drive.google.com/file/d/1Rkk3W68zmma0nFSxFLyB-8XZjeNs8Jm1/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1FroGnGaT16OJ0qooLNbZmEXbZaMaC2Mj/view?usp=drivesdk

Olá Jana,

Apenas um lembrete sobre este caso. O prazo expirou há 3 dias e eu já forneci todas as evidências finais em PDF e vídeo comprovando que os fundos nunca foram recebidos.

Poderia atualizar o status da reclamação para que possamos prosseguir? Obrigada!

Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa. Sempre nos esforçamos para entender a situação e ajudar nossos clientes.

Para encaminhar as informações ao departamento financeiro, precisamos de informações atualizadas.

Prezado(a) hamedhazem, por favor, envie uma gravação em vídeo da sua tela, começando no momento em que você acessa o aplicativo bancário e mostrando uma lista de todas as transações recebidas desde a data do saque até hoje. Pode ser uma gravação da tela ou um vídeo de outro celular, mas precisa ter alta qualidade.

Vamos analisar a situação.

Prezada representante da Mostbet e Jana,

Tomei medidas imediatas e criei um vídeo inédito, de alta qualidade e sem cortes, gravado hoje, 22 de julho de 2026, usando uma câmera externa.

O vídeo mostra claramente meu aplicativo oficial de carteira digital, exibindo meus dados pessoais completos (meu nome e número de telefone) e percorrendo todo o meu histórico de transações desde 11 de julho até hoje, 22 de julho.

Aqui está o link direto para a prova em vídeo atualizada:

[https://drive.google.com/file/d/1M_e1IxXA_AWWpaxo7MzRaBeMaEGeIXq-/view?usp=drivesdk]

Como claramente demonstrado neste novo vídeo, NEM UM CENTAVO entrou na minha carteira até este exato momento. Todas as permissões de acesso ao link estão definidas como públicas para que sua equipe financeira possa inspecioná-lo imediatamente.

Não há mais datas para conferir, nem mais vídeos para solicitar, e não há mais desculpas.

Jana, já forneci as provas em vídeo atualizadas e ao vivo solicitadas. O status falso de "Pago" da Mostbet foi completamente exposto. Exijo uma resolução imediata e a liberação definitiva dos meus fundos sem mais demora.

Agradeço a todos pela paciência.

Investigamos minuciosamente este caso e enviamos informações adicionais para jana.k@casino.guru Aguardamos sua resposta!

Prezada Jana, Prezado Hamedhazem,

Recebi uma resposta do cassino referente ao seu saque. De acordo com as informações fornecidas, o cassino realizou uma investigação interna completa e confirmou que o pagamento foi processado com sucesso por eles. Eles também nos forneceram comprovantes, incluindo um recibo da transação e um extrato bancário confirmando a transferência.

Com base nas evidências apresentadas, o cassino afirma que o pagamento foi enviado com sucesso. Neste momento, recomendo que entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para verificar se os fundos estão retidos ou atrasados ​​por parte deles.

Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer atualizações.

Atenciosamente,

Querida Jana,

Com todo o respeito, não posso entrar em contato com meu banco ou provedor de pagamentos sobre uma transação que nunca ocorreu em minha conta.

Um recibo interno gerado pelo cassino apenas mostra que uma transferência foi iniciada no sistema deles, mas NÃO comprova que os fundos de fato chegaram à minha carteira digital.

Meu extrato oficial em PDF da carteira e meu vídeo ao vivo, sem cortes, gravado em 22 de julho, são a prova definitiva e indiscutível. Eles mostram claramente meu login em tempo real, meus dados pessoais completos e todas as transações realizadas até hoje — e NENHUM dinheiro entrou na minha carteira.

As provas da minha parte são 100% completas e oficiais. Se a Mostbet alega que a transferência foi enviada, o ônus da prova recai sobre ELES para demonstrar por que seu sistema de pagamento falhou em entregar os fundos à minha conta, ou fornecer o número de referência bancária (RRN) oficial e rastreável para que possa ser verificado.

Eu cumpri todos os requisitos de comprovação. Solicito que o Casino Guru julgue este caso com base no vídeo ao vivo e nas evidências em PDF fornecidas, em vez de recibos internos do cassino que não têm qualquer impacto no meu saldo.

Atenciosamente,

Querida Jana,

Para encerrar definitivamente este caso e eliminar quaisquer atrasos adicionais, gravei hoje, 29 de julho de 2026, mais um vídeo ao vivo inédito, de alta qualidade e sem cortes (duração: 2 minutos e 15 segundos).

Este vídeo atualizado demonstra:

Meu aplicativo de carteira digital mostrando meu nome, número de telefone e histórico de transações desde 11 de julho até hoje, 29 de julho.

Até este exato momento, nenhum valor foi creditado em minha carteira.

O processo exato de geração e download da declaração oficial em PDF é mostrado ao vivo no final do vídeo.

Aqui estão os links diretos para a prova atualizada de hoje:

Novo vídeo ao vivo (gravado hoje, 29 de julho): https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk]

Extrato oficial da carteira em PDF: [https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk]

As alegações e os comprovantes internos da Mostbet são completamente falsos. Trata-se de um padrão repetido de táticas protelatórias que eles já utilizaram antes. O pedido de saque foi feito em 13 de julho e hoje é 29 de julho. Já se passaram mais de duas semanas e eles continuam a fabricar alegações de pagamento bem-sucedido, enquanto meu vídeo ao vivo e a declaração oficial comprovam o contrário.

Apresentei provas absolutas e indiscutíveis, registadas hoje. Exijo que o Casino Guru rejeite as alegações infundadas da Mostbet e que me devolva imediatamente os 2.000 EGP.

Atenciosamente,

Caro hamedhazem,

Agradeço sua paciência enquanto analisei cuidadosamente as evidências enviadas por você e pelo cassino.

Infelizmente, o extrato bancário que você forneceu não incluía seu endereço completo e, de modo geral, não correspondia a um extrato bancário gerado pela página do banco. Portanto, sua validade não pôde ser confirmada. Isso nos impediu de prosseguir com a verificação da sua reclamação. Após analisar minuciosamente todas as evidências disponíveis, lamento informar que, a partir de agora, sua reclamação será indeferida.

Caso deseje dar seguimento a este assunto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao pelo endereço: complaints@cga.cw Apresentar uma queixa formal à autoridade licenciadora.

Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz na resolução deste problema. Caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Jana