MostBet Casino - O saque do jogador está atrasado, apesar de ter sido marcado como pago.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MostBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você já fez algum saque com sucesso no cassino, seja anteriormente ou posteriormente?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você forneceu ao cassino o extrato bancário relevante que comprove o não recebimento dos fundos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

PROVAS ADICIONAIS URGENTES - Mostbet operando ilegalmente

Tomas, tenho novas provas cruciais:

Entrei em contato com o site gaminglicences.com e recebi a confirmação oficial de que a licença da Antillephone NV foi CANCELADA em novembro de 2024.

A Mostbet ainda alega possuir a licença Antillephone JAZ/8048 em seu site. Isso significa que eles estão operando ILEGALMENTE há mais de 6 meses, enquanto roubavam meus 15.000 EGP.

Anexo: E-mail oficial da autoridade de licenciamento de jogos confirmando o cancelamento da licença.

Isso não é mais apenas um atraso no pagamento. Trata-se de fraude criminosa e operação ilegal comprovadas.

ID do jogador: 137268851

ATUALIZAÇÃO PARA TOMAS: Imagem de evidência mais nítida

Olá Tomas,

A captura de tela anterior estava pouco nítida. Aqui está uma versão mais clara e completa do e-mail oficial da gaminglicences.com confirmando que a licença JAZ/8048 da Antillephone NV foi CANCELADA em novembro de 2024.

Isso prova que a Mostbet está operando ilegalmente há mais de 6 meses.

ID do jogador: 137268851

Atualizar:

O cassino me respondeu no Trustpilot afirmando que processou e confirmou o saque em 26 de maio de 2026. Você pode ver a resposta oficial e pública deles neste link:

https://trustpilot.com

No entanto, essa alegação é completamente falsa. Até hoje, 28 de maio, NENHUM valor foi creditado na minha carteira Orange Cash.

Aqui está a prova em vídeo do meu histórico de transações da carteira vazia, gravado em 27 de maio:

https://google.com

Por favor, mantenha a reclamação ativa, pois o cassino está fornecendo atualizações falsas para evitar penalidades.

Caro hamedhazem,

Seu banco não fornece documentos em PDF ou em papel timbrado da empresa?

Aguardo sua resposta.

Atualização de 07/06/2026:

A CGA removeu o e-mail para reclamações e o formulário de reclamações está oculto no site. Captura de tela em anexo.

Isso prova que a CGA está bloqueando reclamações contra a Mostbet.

Solicito escalonamento direto para a gerência da CGA + auditoria de licença para JAZ/8048.

Padrão de fraude da Mostbet confirmado: 10.000 EGP no caso atual + 15.000 EGP no caso anterior.

ATUALIZAÇÃO 08.06.2026

Saque: 10.000 EGP solicitado em 03/04/2026

Status: Marcado como "Pago" pela Mostbet

Na realidade: Sem UTR, não é possível transferir para o Etisalat Cash 01116519290

Atraso: 5 dias, nenhuma resposta após o Aviso Final de 07/06 às 10h07.

PADRÃO: A Mostbet marca o saque como "Pago" e depois atrasa mais de um mês sem efetuar o pagamento.

BLOQUEIO DOS REGULADORES:

1. E-mail de reclamações da CGA devolvido

2. Página de reclamações da CGA - Erro 404

3. A resposta automática da CGA rejeita reclamações.

4. Licença antilhana JAZ/8048 domínio inativo

EXIGÊNCIA: Pagamento imediato em dinheiro de 10.000 EGP para a conta Etisalat Cash + advertência à Mostbet.

Caro hamedhazem,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro hamedhazem,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do MostBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, querido hamedhazem e Guru do Cassino!

Lamentamos que tenha tido uma impressão negativa. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Nós sempre nos esforçamos para entender a situação e ajudar nossos clientes.

Estamos investigando a retirada de conta nº 139973798. Entraremos em contato assim que tivermos novidades. Agradecemos a sua paciência.

Investigamos o saque nº 139923884; os fundos não foram devolvidos ao agente. Por favor, envie-nos um extrato bancário atualizado em formato PDF contendo todas as transações realizadas entre 3 de junho de 2026 e 10 de junho de 2026.

Você também deve fornecer um vídeo mostrando o login na sua conta pelo aplicativo bancário, exibindo o número da sua conta e, em seguida, abrindo o histórico de transações do período de 3 de junho de 2026 a 10 de junho de 2026. O vídeo pode ser gravado usando outro dispositivo ou por meio de gravação de tela. Observe que todas as informações devem estar claramente visíveis e com boa qualidade.

Prezado hamedhazem, você pode enviar a declaração em vídeo para sermsupport@mostbet.com .

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Caro hamedhazem,

Gostaria de solicitar sua ajuda para cumprir os requisitos do cassino e concluir o processo de histórico de transações. Agradeceríamos muito se pudesse nos manter informados assim que concluir essa etapa. Agradecemos seu apoio e cooperação contínuos.

Jana,

Enviei à Mostbet tudo o que eles pediram em 10/06/2026 às 19:52:

1. Novo extrato bancário em PDF 10.06.2026

2. Vídeo do aplicativo bancário + transações

3. Ambos os arquivos anexados diretamente + link do Google Drive

Captura de tela do e-mail enviado em anexo.

Ainda aguardando UTR para o ID de saque 139923884 + 139973798.

Obrigado

https://drive.google.com/file/d/1v_Lm3pgyb8IZHnfRDB6vdD8aL_wTYDVh/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1e2RfO62jmJ41w_2TV8Os_J-JmFt9kYdk/view?usp=drivesdk

Atualização importante para Jana:

A Mostbet devolveu apenas 5000 EGP para o meu saldo no cassino (ID: 137268851) em vez de fazer uma transferência bancária. Captura de tela em anexo.

Tenho DOIS saques pendentes na MESMA conta bancária:

1. ID de saque: 139923884 = 5000 EGP - Data: 03/06/2026

2. ID de saque: 139973798 = 5000 EGP - Data: 03/06/2026

Ambas as solicitações foram feitas para a mesma conta bancária.

Meu extrato bancário datado de 10/06/2026, juntamente com o vídeo ampliado que enviei, já cobre AMBAS as datas de saque e comprova que NÃO houve depósitos recebidos.

A devolução de um dos saques como saldo do cassino comprova que nenhum dos dois valores foi enviado para minha conta bancária. Isso é uma admissão de que menti por mais de 7 dias.

Exijo o pagamento integral de 10.000 EGP em minha conta bancária, além de uma indenização por atraso e por induzir o mediador ao erro.

Não é necessário apresentar nova declaração ou vídeo. Todas as provas relativas às duas desistências já foram submetidas.

Por favor, encerre o caso agora.

Atualização urgente para Jana:

Cometi um erro. Depois que a Mostbet devolveu 5000 EGP para o meu saldo no cassino sem o meu consentimento, joguei com esse dinheiro e o perdi devido ao estresse e à frustração causados ​​pela demora de mais de 7 dias.

No entanto, isso NÃO altera os fatos:

1. Ainda tenho o segundo ID de saque: 139973798 = 5000 EGP, que nunca recebi.

2. Nenhum dos saques realizados em 03/06/2026 foi processado na minha conta bancária. Meu extrato e vídeo comprovam isso.

3. A Mostbet mentiu para você durante 7 dias dizendo "o dinheiro foi enviado".

4. Eles devolveram o saldo do cassino em vez de fazer uma transferência bancária, o que viola suas instruções.

Solicito: o reembolso integral de 10.000 EGP para minha conta bancária, conforme o valor originalmente debitado, mais indenização por mentiras e atraso.

Peço desculpas pelo saldo devolvido. Por favor, continue com o processo para receber os 5000 restantes + compensação.