O jogador da Polônia enfrentou problemas ao sacar fundos do Mostbet Casino devido a um erro técnico que bloqueou a verificação do perfil e a possibilidade de saque. Apesar de ter relatado o problema à equipe de suporte, que reconheceu a ocorrência, não houve resposta ou solução, deixando o jogador com 2589 PLN retidos. Tentamos auxiliar solicitando mais informações e evidências, mas, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
MostBet Casino - O saque do jogador foi bloqueado devido a um erro técnico.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.589 zł
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Estou apresentando uma reclamação contra o Mostbet Casino porque eles estão bloqueando minha capacidade de saque devido a um erro técnico da parte deles, e o suporte está ignorando completamente o problema.
Esse problema persiste desde 18 de maio. Nos últimos dias, tenho tentado concluir a verificação do meu perfil, confirmando meu número de telefone. No entanto, o sistema está completamente inoperante. Quando clico no botão de verificação, nada acontece – não recebo SMS nem ligação.
Abri o console do desenvolvedor (F12) no meu PC para inspecionar o problema e o sistema mostra um erro grave do lado do servidor: HTTP 429 (Muitas solicitações) para o arquivo send-code.json. Isso significa que o servidor da Mostbet limitou a taxa de requisições da minha conta/IP, impedindo completamente o funcionamento do script de verificação.
Entrei em contato com o suporte deles pelo Telegram. Inicialmente, recebi respostas genéricas (mude para o navegador Chrome, etc.), mas depois que forneci provas visuais completas e capturas de tela dos erros no console do desenvolvedor (F12), eles admitiram que se tratava de uma falha técnica. No dia 21 de maio, o representante do suporte confirmou que meu caso havia sido encaminhado para o departamento técnico e prometeu que um número de protocolo e uma resposta por e-mail seriam enviados em algumas horas.
Já se passaram mais de 24 horas desde a promessa e não recebi nenhuma resposta, nenhum número de protocolo e nenhum e-mail (verifiquei também minha caixa de spam). Meus fundos (2589 PLN) continuam retidos devido a uma falha técnica que o cassino se recusa a resolver manualmente. Tenho todos os documentos prontos para verificação manual (fotos do RG, selfie, comprovantes de depósito), mas o cassino me mantém em um ciclo interminável de suporte inútil.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha nesta questão e peço à Mostbet que corrija o limite de taxa do servidor ou verifique manualmente meu número de telefone/conta para que eu possa prosseguir com meu saque de 2589 PLN.
Meu ID MOSTBET é 277282700
Obrigado.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MostBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está verificada, além da verificação por telefone que está faltando?
- Você tentou iniciar a verificação a partir de um dispositivo diferente?
- Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você pode me enviar mais provas por e-mail, no endereço indicado. tomas@casino.guru E as capturas de tela podem ser postadas aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoOlá Tomas, aqui estão as respostas para suas perguntas:
1. A conta do seu jogador está verificada, além da verificação telefônica que está faltando?
Sim, meus dados pessoais estão preenchidos e meu e-mail está totalmente verificado (aparece um ícone verde de verificação no site). O número de telefone é a única informação que falta devido a um erro do sistema. Também tenho todos os meus documentos KYC (RG, selfie) prontos para serem enviados, mas eles ainda não os solicitaram pelo painel oficial.
2. Você tentou iniciar a verificação a partir de um dispositivo diferente?
Sim. Inicialmente, tentei no meu iPhone (usando os navegadores Safari e Google Chrome). Depois de constatar o problema, também tentei no meu computador. O mesmo erro ocorre em todos os dispositivos. O console do navegador no computador mostra explicitamente o erro HTTP 429 (Muitas Requisições), o que comprova que se trata de um bloqueio no servidor relacionado à minha conta/IP, e não um problema do dispositivo.
3. Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Não, eu consegui meus ganhos usando meus próprios fundos depositados, sem nenhum bônus ativo.
Também enviarei as capturas de tela dos erros do console F12 e meu histórico de bate-papo com o suporte da Mostbet.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino resolveu o seu problema?
Você recebeu alguma assistência do suporte desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Fugas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
