MostBet Casino - O saque do jogador foi bloqueado devido a um erro técnico.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação contra o Mostbet Casino porque eles estão bloqueando minha capacidade de saque devido a um erro técnico da parte deles, e o suporte está ignorando completamente o problema.

Esse problema persiste desde 18 de maio. Nos últimos dias, tenho tentado concluir a verificação do meu perfil, confirmando meu número de telefone. No entanto, o sistema está completamente inoperante. Quando clico no botão de verificação, nada acontece – não recebo SMS nem ligação.

Abri o console do desenvolvedor (F12) no meu PC para inspecionar o problema e o sistema mostra um erro grave do lado do servidor: HTTP 429 (Muitas solicitações) para o arquivo send-code.json. Isso significa que o servidor da Mostbet limitou a taxa de requisições da minha conta/IP, impedindo completamente o funcionamento do script de verificação.

Entrei em contato com o suporte deles pelo Telegram. Inicialmente, recebi respostas genéricas (mude para o navegador Chrome, etc.), mas depois que forneci provas visuais completas e capturas de tela dos erros no console do desenvolvedor (F12), eles admitiram que se tratava de uma falha técnica. No dia 21 de maio, o representante do suporte confirmou que meu caso havia sido encaminhado para o departamento técnico e prometeu que um número de protocolo e uma resposta por e-mail seriam enviados em algumas horas.

Já se passaram mais de 24 horas desde a promessa e não recebi nenhuma resposta, nenhum número de protocolo e nenhum e-mail (verifiquei também minha caixa de spam). Meus fundos (2589 PLN) continuam retidos devido a uma falha técnica que o cassino se recusa a resolver manualmente. Tenho todos os documentos prontos para verificação manual (fotos do RG, selfie, comprovantes de depósito), mas o cassino me mantém em um ciclo interminável de suporte inútil.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha nesta questão e peço à Mostbet que corrija o limite de taxa do servidor ou verifique manualmente meu número de telefone/conta para que eu possa prosseguir com meu saque de 2589 PLN.

Meu ID MOSTBET é 277282700

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MostBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está verificada, além da verificação por telefone que está faltando?
• Você tentou iniciar a verificação a partir de um dispositivo diferente?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você pode me enviar mais provas por e-mail, no endereço indicado. tomas@casino.guru E as capturas de tela podem ser postadas aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, aqui estão as respostas para suas perguntas:

1. A conta do seu jogador está verificada, além da verificação telefônica que está faltando?

Sim, meus dados pessoais estão preenchidos e meu e-mail está totalmente verificado (aparece um ícone verde de verificação no site). O número de telefone é a única informação que falta devido a um erro do sistema. Também tenho todos os meus documentos KYC (RG, selfie) prontos para serem enviados, mas eles ainda não os solicitaram pelo painel oficial.

2. Você tentou iniciar a verificação a partir de um dispositivo diferente?

Sim. Inicialmente, tentei no meu iPhone (usando os navegadores Safari e Google Chrome). Depois de constatar o problema, também tentei no meu computador. O mesmo erro ocorre em todos os dispositivos. O console do navegador no computador mostra explicitamente o erro HTTP 429 (Muitas Requisições), o que comprova que se trata de um bloqueio no servidor relacionado à minha conta/IP, e não um problema do dispositivo.

3. Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Não, eu consegui meus ganhos usando meus próprios fundos depositados, sem nenhum bônus ativo.

Também enviarei as capturas de tela dos erros do console F12 e meu histórico de bate-papo com o suporte da Mostbet.

Obrigado pela sua resposta.

O cassino resolveu o seu problema?

Você recebeu alguma assistência do suporte desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Caro(a) Fugas,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.