Um jogador da Hungria relata problemas contínuos com o cassino Mostbet, alegando não ter recebido ganhos totalizando aproximadamente 250.000 HUF devido a um erro técnico ocorrido nos últimos dois anos. Apesar de ter fornecido provas e entrado em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ele se sente enganado e busca a ajuda do CasinoGuru para obter seu histórico completo de jogos e transações.
MostBet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados devido a erros técnicos.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 19h 26m 4s
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru!
Escrevo-lhe porque, nos últimos dois anos, devido a um erro técnico no casino Mostbet, não tenho recebido os meus ganhos (totalizando aproximadamente 250.000 HUF) provenientes do jogo, uma ocorrência recorrente. Sempre que reporto o erro ao serviço de apoio ao cliente via chat, sou ignorado com a desculpa de que "não encontram nada no sistema", apesar de eu lhes ter enviado os dados e provas necessários. Além disso, as conversas no chat interno são frequentemente apagadas ou desaparecem.
No entanto, consegui salvar duas capturas de tela muito importantes que comprovam claramente a omissão e o atraso deliberado do cassino:
A primeira imagem anexada mostra que forneci ao suporte (agente Timur) informações detalhadas e precisas sobre o erro (Jogo: Mines Dare2win, Dispositivo: Samsung Galaxy A56 5G, ganhos perdidos: 2 multiplicadores acima de 100, totalizando 50.000 HUF). O agente confirmou o recebimento da reclamação, mas nada foi feito.
Na segunda imagem anexada, o cassino demonstra uma total falta de profissionalismo. O representante do serviço de atendimento ao cliente (Aleksey S.) admitiu por escrito: "Atualmente, estamos com problemas técnicos no envio de solicitações ao nosso departamento técnico. Por favor, entre em contato conosco mais tarde."
Esta publicação comprova, sem sombra de dúvida, que o cassino deliberadamente não encaminhou minha reclamação ao departamento autorizado a investigar o caso, alegando um erro técnico, o que impossibilitou a resolução da minha reclamação.
Solicito ao CasinoGuru que me ajude a pressionar o cassino Mostbet a liberar meu histórico completo de jogos e transações dos últimos dois anos, pois o sistema interno deles mostrará claramente meus ganhos que ficaram retidos devido a erros técnicos.
Obrigado pela ajuda!
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem a reclamação, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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