O jogador da Armênia expressou frustração com os atrasos nos saques e o bloqueio da conta no cassino, alegando que os processos eram enganosos e cheios de falta de confiabilidade. Apesar de ter passado pela verificação duas vezes, ele continuou sem conseguir sacar seus fundos e se sentiu negligenciado pelo suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o confisco dos ganhos. No entanto, após várias tentativas de contato com o cassino sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar novas medidas junto ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao.
Motherland Casino - O jogador enfrenta contas bloqueadas e saques atrasados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 40 $
Motherland Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Cuidado com este cassino e seu grupo geral de cassinos parceiros! Eles não realizam saques, atrasam deliberadamente os saques e escrevem constantemente que o saque está sendo processado, embora o botão de cancelamento ainda esteja ativo. Não sei quem vai acreditar nisso, mas certamente não jogadores experientes! Os saques no site são declarados como instantâneos, o que não é verdade, é apenas um modelo! Quero que todos saibam que este cassino pertence à famosa cantora de rap Iggy Azalea, ou seja, ela tem algo a ver com este cassino e sua reputação não é de forma alguma ruim, e isso a afeta diretamente! Estas são apenas minhas suposições, mas, a julgar pelas avaliações, todos os cassinos deste grupo são igualmente problemáticos e me parece que tudo isso pertence a ela. Passei pela verificação duas vezes; na primeira vez, esperei 6 horas por um saque e eles não conseguiram sacar US$ 40 em criptomoeda. Estou chocado! Na segunda vez após minhas reclamações no chat, por um instante vi que o operador do TiTi aprovou o saque após o nosso bate-papo. Fiquei feliz, atualizei a página e fui expulso da conta com uma mensagem, e então apareceu a mensagem dizendo que você foi bloqueado. Na verdade, não recebi o dinheiro, esta é uma aprovação falsa, os operadores aqui não vão te ajudar de forma alguma, eles não se importam nem um pouco com os seus problemas. Eu não recomendo fortemente que ninguém se meta aqui, é uma pena que eu tenha conseguido tirar algumas capturas de tela, mas há provas! Honestamente, mesmo os projetos mais fraudulentos sempre pagaram tudo, esta é a primeira vez que vejo isso, não há limite para a permissividade, quem lhes concede uma licença para fornecer serviços e atividades de jogo!? Vocês não sentem pena das pessoas comuns!?
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Público
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta do cassino?
- Além disso, entendi corretamente que você tinha um saque pendente? Quando exatamente você o solicitou?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 2 meses
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Não tenho acesso à minha conta! Não recebi meu saque, não usei nenhum bônus, ganhei com meu depósito, consultei-os sobre a VPN e disseram que não havia problema. Ativei a VPN para que o chat online carregasse. Sem a VPN, o chat não carregava. Não responderam por e-mail. Passei na verificação duas vezes, tudo estava bem, mas não sacaram de propósito! No final, eles apenas disseram que violaram as regras do site. O que eu poderia ter violado para que nem sequer devolvessem meu depósito? Este não é um site desconhecido, este cassino pertence a um cantor de rap mundial. Todo o grupo de cassinos afiliados deles é problemático. Não encontrei nenhuma avaliação positiva.
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 2 meses
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Olá gor1919,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Motherland Casino para participar da conversa.
Caro Motherland Casino,
Agradeceria se você pudesse fornecer mais detalhes sobre o encerramento da conta do jogador e o confisco de seus ganhos. Especificamente, quais ações ou jogadas do jogador foram identificadas como violações dos termos e condições? Caso haja outros fatores influenciando a situação que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo por e-mail em [email protected]
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Caro gor1919,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso você queira prosseguir com sua reclamação, você pode enviá-la ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por e-mail para [email protected] . Você pode achar nosso artigo Como registrar uma reclamação junto a um regulador | Casino Guru útil. Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadores de jogos, eles ainda podem ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em [email protected] se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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