Mount Gold Casino - O jogador está buscando um reembolso.

Tenho dois problemas com este cassino. Primeiro, pedi para eles bloquearem minha conta. Depois de um tempo, me arrependi (como um viciado em jogos de azar) e pedi para eles reabrirem, e eles fizeram isso tristemente. Depois de um tempo, bloqueei minha conta e disse a eles o quão difícil isso é para mim, e pedi para eles me reembolsarem, já que eu claramente disse para eles bloquearem minha conta.

Eles responderam e compartilharam minha história com meu vício em jogos de azar com outro jogador também, como visto em anexo. Eles não se desculparam nem me ajudaram de forma alguma aqui. Quero um reembolso total de tudo que depositei no site.

Caro henrystormgarden,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia informar se informou o cassino sobre seu problema de jogo? Por favor, encaminhe-me todas as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei um e-mail para você com as informações.

Obrigado pela sua resposta, henrystormgarden. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de sua conta ser reaberta? Se o fez, encaminhe esta mensagem para mim.
• Entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta do cassino no momento?

Obrigado.

Oi,

1). Primeiro fechei minha conta com autoexclusão, depois enviei um e-mail para eles no dia seguinte dizendo para abrirem a conta, então não disse explicitamente "sou um viciado em jogos de azar, feche-a", mas presumo que esteja implícito que apenas um viciado em jogos de azar pediria para reabrir uma conta encerrada.

2). Isso está correto.

Sinto muito, henrystormgarden, mas não poderemos ajudá-lo nessa questão. O pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como esse. Como você não solicitou inicialmente a autoexclusão devido a um problema de jogo e sua conta foi fechada depois que você fez isso, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo (vício em jogo) pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.