A jogadora do Kentucky havia concluído a verificação KYC e atingido o valor de aposta exigido, mas quando ela tentou sacar, o cassino alegou que havia várias contas associadas a ela, o que ela negou. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o tempo de resposta, mas a jogadora não respondeu às perguntas sobre sua comunicação com o cassino e o bônus usado. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de mais informações para investigação.
Mr. O Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a reivindicações de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 $
Mr. O Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoJoguei a quantia necessária, fiz a verificação kyc e eles disseram que eu receberia meu saque. Mandei uma mensagem de volta várias horas depois e eles disseram que há várias contas associadas a mim. Nunca usei aquele cassino antes e não tenho nenhuma outra conta, eles estão mentindo!
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há um ano
TraduçãoCaro amberanderson276,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você depositou dinheiro usando um método de pagamento registrado em seu nome?
Você usou uma VPN?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as contas múltiplas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoSuponho que seja possível que outra pessoa tenha usado meu endereço IP, deixei várias pessoas usarem minha Internet, então pode ter sido qualquer um, na verdade. Não uso VPN, então não pode ser. Essa é a única informação que tenho para lhe dar agora. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro amberanderson276, qual bônus você usou?
Entendi corretamente que você não tem nenhuma comunicação com o cassino em relação às múltiplas contas?
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há um ano
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Caro(a) amberanderson276,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoSim, falei com eles e neguei as várias contas. Eles não fizeram nada além de basicamente me chamar de mentiroso. Por favor, ajude. Muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro amberanderson276, por favor, compartilhe a comunicação relevante com o cassino. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Qual bônus você reivindicou, por favor?
Editado por um administrador do Casino Guru
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