Mr. O Casino - Jogador enfrenta negação de saque por excesso de apostas.

Usei o Frenzy, que é um bônus sem regras que usei inúmeras vezes. Ganhei e retirei $ 854 e eles negaram por over betting. Nunca houve um limite para esse bônus e se você clicar no link *revisar os termos, ele sempre aparece em branco e sempre apareceu. Além disso, logo acima do cupom, diz "sem regras, jogue como um depósito normal". Se eles quiserem adicionar um limite de aposta, eles precisam ter um link *revisar os termos funcionando e também não podem declarar exatamente o oposto logo acima do cupom ao resgatá-lo; isso é totalmente fraudulento e deve ser intencional para fraudar os jogadores de suas vitórias. Ganhei com esse cupom inúmeras vezes antes de apostar mais de $ 10 e nunca tive problemas. Não há como adicionar uma regra sem explicação em seus termos e, ao mesmo tempo, declarar exatamente o oposto logo acima do cupom no resgate. Ganhei esse dinheiro de forma totalmente justa e eles sabem disso. Não apenas isso, mas eles nem têm a cortesia de responder a e-mails sobre isso. Existem vários jogadores em vários sites que tiveram o mesmo problema. A culpa é deles, não dos jogadores, e se eles quiserem adicionar uma regra, certifique-se de que sua página de termos funcione e não diga exatamente o oposto logo acima do cupom; é ridículo e eu quero o dinheiro que eles sabem que me devem! Abaixo está a página de regras em branco e a página dizendo para jogar como um depósito regular.

Caro 7yn8tb55dr

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você encontrou com seu saque após usar o "No Rules Bonus" e a frustração que isso lhe causou.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, gostaríamos que você nos fornecesse mais detalhes:

• Você já fez apostas com sucesso acima de US$ 10 com este bônus no passado e algum desses ganhos foi aprovado e sacado sem problemas?
• Em qual dispositivo (por exemplo, desktop, celular, tablet) você estava jogando quando resgatou o bônus? É possível que os termos ou exibições sejam diferentes dependendo do dispositivo usado.
• Você contatou a equipe de suporte do cassino sobre esse problema? Se sim, compartilhe quaisquer respostas ou comunicações, mesmo que não tenham sido úteis.

De acordo com as informações disponíveis na página de termos de bônus do cassino ( link para os termos ), o "No Rules Bonus" inclui uma regra de aposta máxima de $10 por mão, junto com outras condições. No entanto, sua alegação sobre a inconsistência entre as regras declaradas e a exibição acima do cupom é preocupante e merece uma investigação mais aprofundada.

Se você tiver evidências ou comunicações adicionais, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para resolvê-lo.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Caro(a) 7yn8tb55dr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá e desculpe, pensei que receberia um e-mail, então fico feliz por ter verificado aqui. As respostas para suas perguntas são, sim, eu ganhei usando esse mesmo bônus várias vezes com inúmeras apostas acima de $10.

Estou usando um iPhone atualizado com o software mais recente. Um iPhone 15 pro.

Por fim, enviei vários e-mails sobre isso respondendo diretamente do e-mail deles negando meu saque e também enviei vários e-mails separadamente; eles não responderam a um único e-mail e ainda não responderam. Além disso, a página *termos ainda aparece completamente em branco e você também deve saber que minha conta permanece aberta e a única vez que você vê a página promocional é quando faz login, eu já estava no jogo quando adicionei e usei esse bônus que, como eu disse, usei inúmeras vezes antes e não havia limite. Ele até diz para você jogar como um depósito normal. Quando você clica em termos, ele sempre fica em branco; o sistema deles falha, o que é responsabilidade deles consertar. Sem dúvida, isso foi feito intencionalmente e eles sabiam que isso impactaria negativamente toneladas de jogadores em seu benefício, o que aconteceu. Eles não teriam permissão para escapar disso; isso mostra claramente suas verdadeiras intenções como um cassino e mostra claramente que SEU CASSINO CENTRADO NO JOGADOR É UM MONTE DE BS!

Mais uma coisa, eu só quero agradecer pelo seu tempo e por olhar para isso, não só para mim, mas para todos os jogadores afetados negativamente e há um monte deles! Observe também que no Eternal Slots, seu outro Bônus Sem Regras ainda é sem aposta máxima, assim como este deveria ser e costumava ser.

Eles sabiam que ninguém olha a página de promoções, eles clicam em cupons e todos eles estão listados lá, essa coisa toda é só uma farsa.

Alguns dos e-mails que enviei não obtive resposta.

Caro 7yn8tb55dr,

Obrigado pela sua resposta detalhada. Entendo sua frustração, especialmente dada a experiência que você teve com o "No Rules Bonus" e os problemas com a comunicação do cassino.

Hoje verifiquei os termos de bônus no meu iPhone e incluí capturas de tela mostrando que a regra de aposta máxima está claramente visível.

• Você poderia me informar quando exatamente você tirou a captura de tela onde "No Rules" foi mostrado? Isso nos ajudará a entender se houve um erro de sistema naquele momento ou se a exibição é diferente com base no dispositivo ou no horário.

Espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível.

Você assistiu ao vídeo que enviei, ele mostra exatamente o que eu fiz e que foi enviado daquele dia. A mesma coisa acontece hoje. Na página inicial, clico no meu nome de tela "Iansletterbox" e depois em "cupons" e depois em Frenzy. Não há nenhuma menção ao limite de aposta e o link *termos, conforme mostrado no vídeo, aparece completamente em branco e, depois que o cupom é resgatado, ele mostra playthrpugh e jogos permitidos e, novamente, nenhuma menção ao limite de aposta. Ganhei com esse bônus pelo menos 10 vezes e sempre aposto mais de $ 10. Adicione a isso o banner acima do cupom que diz "SEM REGRAS, jogue como um depósito normal", que é exatamente o que eu fiz e já fiz várias vezes antes sem nenhum problema de saque. Se eles querem limitar, eu não poderia me importar menos, mas se o link de termos não funcionar e o que está escrito disser o contrário, nunca passou pela minha cabeça que isso poderia ser um problema. Nunca. Você sabe quantas outras pessoas tiveram exatamente a mesma reclamação! Basta olhar em lib.org e você verá um monte. Eu jogo no Mr O várias vezes por semana e até mesmo em um dia às vezes, eu sei tudo sobre regras e seguir regras e nunca tive um problema, mas eles propositalmente simplesmente deixaram isso sem avisar os jogadores! Eu disse ao suporte deles pelo menos 20 vezes que a página de termos deles fica em branco e eles me ignoraram todas as vezes. Eu posso fazer um vídeo ao vivo agora mesmo e você verá que tudo ainda está exatamente igual a quando isso ocorreu há mais de uma semana. Por fim, a aposta excessiva não me ajudou, na verdade, me destruiu. Eu estava em $ 3 mil antes de começar a suposta aposta excessiva e isso me derrubou para $ 854, então as únicas pessoas que se beneficiaram dessas apostas foram o cassino!

Sem mencionar que provavelmente apostei US$ 20 mil lá nos últimos seis meses.

Muito obrigado, 7yn8tb55dr, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado. Acho que vou esperar o Michael me responder, certo?

Olá 7yn8tb55dr,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso, incluindo o vídeo que você forneceu. Além disso, acessei o Bonus FRENZY e outros bônus no meu celular. Também revisei o site do cassino em diferentes navegadores e acessei com sucesso as regras para quase todos os bônus sem problemas. Em anexo estão as capturas de tela do bônus FRENZY da minha conta.

É realmente estranho que as regras do bônus não sejam mostradas a você. De qualquer forma, um bônus SEM REGRA, deveria ser realmente um bônus SEM REGRA. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto e para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Sr. O Casino para participar da conversa.

Caro Sr. O Casino,

Embora entendamos que é seu direito implementar certas regras para qualquer bônus, eu gostaria de entender sua lógica por trás de oferecer um bônus SEM REGRA quando, na realidade, há certas regras. Além disso, por que você decidiu perder os ganhos do jogador quando, como pode ser visto pelas evidências fornecidas pelo jogador, não havia regras de bônus mostradas a ele? Sem mencionar que o jogador, como eles dizem, jogou como antes, e recebeu seus ganhos anteriormente sem nenhuma objeção de sua parte; portanto, suas ações levantaram questões sobre sua justiça.

Aguardo seu esclarecimento.

Na verdade, a única coisa que diz é "Sem regras, jogue como um depósito normal"

O formato da sua tela é diferente do meu. Não tenho ideia do porquê, mas você pode ver claramente que há diferenças significativas. Ainda hoje, o mesmo problema ocorre com o link de termos. Eu mencionei isso a eles várias vezes também. De qualquer forma, você não pode dizer "Sem regras, jogue como um depósito regular", que é exatamente como sempre costumava ser até que um dia eles adicionaram um limite de aposta. Outros cassinos em que joguei notificam os jogadores quando o "Sem regras" de repente tem uma aposta máxima que nunca teve antes. Até onde eu sabia ou podia saber, tudo ainda era copacético reforçado pelo fato de dizer "Sem regras, jogue como um depósito regular!" O que mais você precisa saber, isso lhe diz ali mesmo, em termos inequívocos, que é um BÔNUS SEM REGRAS! Adicione a isso o link de regras em branco e não há como eles justificarem isso; a única explicação é que eles estão enganando seus jogadores intencionalmente!

Saudações!

Agradeço a convocação para esta discussão.

Primeiramente, gostaria de falar sobre o cupom mencionado ( FRENZY ) e o estado de seus termos:

O Cupom FRENZY tem sido um Match Bonus ativo desde basicamente o primeiro dia de estabelecimento da marca. Ao longo do tempo, e estamos falando de um período de 1 ano, os termos do Cupom foram alterados/modificados várias vezes, até a última atualização, que trouxe os termos atualmente ativos. Esta atualização foi trazida aos Jogadores VÁRIOS meses atrás.

* De acordo com sua percepção e da Petronela, as regras do cupom são claramente visíveis e não recebemos nenhuma apelação semelhante em relação a este cupom.

Devo abordar que este é um período de tempo realmente longo sem estar ciente de nenhuma mudança nos termos. Além disso, para falar sobre as acusações que você enfatizou onde o Jogador tem - " jogou como antes, e eles receberam seus ganhos anteriormente sem nenhuma objeção de sua parte; portanto, suas ações levantaram questões sobre sua justiça. " - Dado o fato de que esta não é a primeira vez que o ID do Jogador: Iansletterbox realizou tal violação, especificamente ao jogar com o Cupom "FRENZY", várias tentativas de Saque foram aprovadas como exceções pela Equipe de Gestão para manter um relacionamento decente com nosso cliente de longo prazo.

Chegamos à decisão de abrir outra exceção para você. O valor de Pagamento permitido é: $714,11 , já que o Depósito que você usou na ocasião já foi reembolsado para você.

Tenha em mente que, devido a comentários ofensivos anteriormente declarados em nossas sessões de chat ao vivo e ataques diretos aos nossos representantes do cassino e à equipe de gerenciamento, isso será considerado nosso esforço final para fornecer um envolvimento excepcional.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Mário Lorenzo

MrO Casino - Equipe de Gestão

Justo, e para registro, somente agora no formato web Prime que você adicionou recentemente as regras aparecem apropriadamente para mim, pelo menos, então esse é um passo positivo no outro formato, elas ainda não aparecem; independentemente disso, não usarei o formato antigo daqui para frente. Não haverá mais problemas daqui para frente.

Obrigado por resolver isso.

Caro Mario / Sr. O Casino,

Obrigado por esclarecer a situação. Mais uma vez, provou ser bem diferente de como parecia inicialmente. Eu realmente aprecio sua decisão justa e equitativa de recreditar os ganhos ao jogador, mesmo à luz de sua conduta menos que ideal em suas comunicações com você.

Caro 7yn8tb55dr,

Confio que a explicação de Mario lhe deu a clareza que você precisava e que você reconhece a posição justa deles. Entendo que as circunstâncias que levaram a isso podem ser frustrantes, mas encorajo você a se abster de quaisquer ações ofensivas ou desrespeitosas, pois elas raramente contribuem para uma resolução. Acredito que agora você tenha um entendimento claro das regras de bônus FRENZY, e confio que você as cumprirá caso decida reivindicar o bônus novamente no futuro.

Dito isto, estou feliz em saber que nosso envolvimento desempenhou um papel na resolução da situação e que você recebeu seus ganhos.

Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotAvalie o Casino Guru Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino