A jogadora do Reino Unido enfrentou atrasos no saque de fundos do cassino após solicitar o saque em 20 de novembro. Ela havia passado pela verificação e fornecido comprovante do saque pendente, mas o cassino apenas respondeu com mensagens genéricas e não processou o pagamento, mesmo após mais de 22 dias úteis. Apesar das múltiplas tentativas da Equipe de Reclamações de contatar o cassino para resolver o problema, o cassino não respondeu. Como resultado, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente o Índice de Segurança do cassino, sem possibilidade de encaminhamento para instâncias superiores, visto que o cassino não possuía uma licença de jogo válida.
Mr. Thrills Casino - A desistência do jogador está temporariamente suspensa.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 171
Montante: £600
Mr. Thrills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoVocê desistiu em 20 de novembro.
Disseram que poderia levar de 7 a 21 dias úteis.
Os dias úteis geralmente excluem fins de semana e feriados do Reino Unido.
Se você contar a partir de 20 de novembro:
– 7 dias úteis ≈ início de dezembro
– 21 dias úteis ≈ meados de dezembro
O dia 18 de dezembro está próximo do final desse período de 21 dias úteis, então essa estimativa coincide com o que lhe disseram.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu pagamento pendente, com o status visível? Publique aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoO cassino continua a fornecer a mesma resposta genérica, afirmando que o saque está "em processamento" devido à alta demanda ou a verificações de segurança. Nenhuma informação nova, status de aprovação ou data de pagamento foi fornecida. O saque permanece pendente após mais de 22 dias úteis.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, forneça provas do incidente, como uma captura de tela do seu pagamento pendente e da sua comunicação recente com o cassino.
Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoOlá, obrigado por entrar em contato comigo.
Nunca fiz um saque neste cassino antes.
Já passei pela verificação, ou seja, carteira de habilitação, etc.
Aqui está uma captura de tela do saque pendente.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Olá Pepe246,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Pepe246,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 4 meses
TraduçãoMuito obrigada, agradeço imensamente 😊
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Pepe246,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.
Atenciosamente
Hadi
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado, sem novidades, mas avisarei se houver 😊
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Fiz diversas tentativas de contato com o cassino para obter sua cooperação e esclarecimentos sobre o seu caso. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas mensagens.
Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos fazer. Por esse motivo, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.
Compreendo que este não seja um resultado satisfatório e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução favorável. No entanto, as reclamações não resolvidas e a consequente diminuição do Índice de Segurança muitas vezes ajudam a chamar a atenção para práticas problemáticas e podem incentivar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.
Note também que o cassino não possui uma licença de jogo válida. Por esse motivo, não há nenhuma autoridade reguladora reconhecida que possamos recomendar que você contate para obter mais informações.
Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos imediatamente a reclamação e o notificaremos por e-mail. Se o cassino entrar em contato diretamente com você, ou se precisar de mais alguma assistência em relação a este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. hadi.a@casino.guru .
Lamento muito não ter podido ajudar mais na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Hadi
Traduzido automaticamente:
