A jogadora alemã aguarda há três semanas que seus pedidos de saque sejam processados, tendo todos sido rejeitados sem explicação. Apesar de um saque anterior ter sido bem-sucedido, seu último pedido, feito em 10 de abril, enfrenta constantes verificações de segurança, e o cassino apenas garante que seu dinheiro está seguro.
Mr. Thrills Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 11m 36s
Mr. Thrills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoJá enviei vários pedidos de saque, mas todos foram rejeitados sem explicação. O último pedido foi em 10 de abril e nada aconteceu desde então. Estou sendo enrolado.
Já tínhamos solicitado um saque, que foi creditado em nossa conta após alguns dias. Agora, porém, aparece uma mensagem dizendo que há uma verificação de segurança constante.
Quando questionados, a única resposta dada é que seu dinheiro está seguro conosco e que cuidaremos dele.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoPrezada SandraS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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