A jogadora de Manitoba tem enfrentado problemas persistentes com sua conta, que foi bloqueada em janeiro após um depósito, resultando em um processo de verificação longo e frustrante. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados diversas vezes, seus envios são repetidamente rejeitados, o que a levou a solicitar o encerramento da conta.
Mr. Vegas Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com a verificação da conta.
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6d 22h 16m 56s
Mr. Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 22 horas
TraduçãoJoguei frequentemente neste cassino e fiz alguns saques ao longo dos meses em que joguei. Em janeiro, fiz um depósito e, em seguida, minha conta foi bloqueada e me pediram para verificar meus dados. Forneci vários documentos para comprovar isso, mas me senti como se estivesse sendo assediado, pois continuavam rejeitando minha solicitação. Deixei claro que as informações que eu estava fornecendo eram exatamente o que eles estavam pedindo. Depois de 11 e-mails, simplesmente solicitei o encerramento da conta, pois nunca ganhei muito neste cassino; na verdade, eu apenas fazia doações frequentes para o site, sendo o maior pagamento de 300. O cassino pareceu se apegar a uma captura de tela do meu extrato bancário, da qual enviei algumas, mas ainda assim não obtive sucesso.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Sua conta já foi encerrada ou ainda está aberta?
- Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta?
- Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- O cassino especificou por que o documento do seu banco não foi considerado adequado para fins de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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