O jogador austríaco teve sua conta encerrada após tentar sacar fundos devido a supostas múltiplas contas, o que ele negou. Apesar de solicitar provas dessas alegações, ele não recebeu nenhuma resposta e exigiu a devolução de seus € 500. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, impedindo uma investigação mais aprofundada do assunto.
Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoMinha conta foi encerrada depois que eu quis sacar dinheiro. Eles dizem que tenho várias contas, mas não tenho. Pedi duas vezes para me mostrarem comprovantes de que tenho várias contas, mas não me responderam.
Por outro lado: mesmo que eu tivesse várias contas, eles deveriam fechá-las desde o início e não me deixar pagar tanto dinheiro a eles só para me banirem depois que eu ganhasse.
Isso é absolutamente inaceitável!
Quero meus 500€ de volta e espero que você possa me ajudar.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
obrigado por ser tão rápido 🙂
Acho que ninguém da minha família ou amigos criou uma conta com minhas informações. Além disso, quando pedi para me mostrarem de qual conta estavam falando, me ignoraram, então acho que isso é apenas um golpe para não me pagar.
Não, eu não uso VPN ou mascaramento de IP.
Não, ainda não verifiquei.
Não, joguei com dinheiro real e sem bônus.
Por favor, ajude-me a recuperar meus 500€.
Para eles não é nada, mas para mim significa o mundo…
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Público
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há 9 meses
TraduçãoVocê poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino sobre as alegações de que você possui várias contas? Você pode enviá-las para veronika.f@casino.guru .
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Por exemplo, eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas em esportes?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) YSml,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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