O jogador da Áustria entrou em contato com o suporte para solicitar o reembolso de suas perdas, mas teve sua conta bloqueada. Ele observou que o cassino não possuía licença oficial na Áustria e que estava considerando entrar com uma ação judicial caso suas perdas não fossem reembolsadas. O jogador não respondeu às repetidas solicitações da Equipe de Reclamações, que pedia informações e documentos adicionais necessários para investigar o problema. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento. O jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse fornecer os detalhes solicitados.
Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 600 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoCaro Nik77798,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Quais foram os motivos específicos apresentados pela equipe de suporte para rejeitar seu pedido de reembolso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Nik77798.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando exatamente você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito do seu reembolso?
- Poderia especificar quando sua conta do cassino foi bloqueada e se você recebeu alguma comunicação a respeito disso? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Nik77798,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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