Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta duplicidade.

My problem concerns the blocking of my account at Mr.Bet due to an alleged "duplicate account".

I had an account with Mr.Bet in the past ( carmenmatachematache@gmail.com ), which was closed about a year ago at my own request. I received confirmation at the time that this account was closed and could no longer be used.

Since I no longer had access to this old account and could no longer log in, I assumed it was completely deactivated.

Therefore, on March 25, 2026, I opened a new account with Mr.Bet ( matachecarmen@yahoo.com I created this account using my real and identical personal data (same name, same address, same payment details).

Mr.Bet's system accepted my registration without any problems. I was able to deposit money, play, and use the account normally. At no point was I notified that I was violating any rules.

Only after I had made profits of approximately €8,000 and the KYC verification was completed, was my account suddenly blocked and all funds withheld.

I would like to emphasize:

- My old account at Mr.Bet was already closed and no longer accessible.

I never had two active accounts at the same time.

- I did not conceal my identity

Mr. Bet has accepted my registration and deposits.

Mr.Bet's terms and conditions do not clearly state whether a closed account remains an active member account or whether new registrations are generally prohibited. I was unaware of this information.

If this had actually been a violation, my account should have been blocked upon registration, not after deposits and winnings.

I therefore request a fair review of my case and the payment of my legally obtained funds, or at least a refund of my deposits.

Mein Problem betrifft die Sperrung meines Kontos bei Mr.Bet wegen eines angeblichen „Doppelkontos".

Ich hatte in der Vergangenheit ein Konto bei Mr.Bet (carmenmatachematache@gmail.com), das vor etwa einem Jahr auf meine eigene Anfrage hin geschlossen wurde. Ich habe damals eine Bestätigung erhalten, dass dieses Konto geschlossen ist und nicht mehr genutzt werden kann.

Da ich keinen Zugriff mehr auf dieses alte Konto hatte und mich dort auch nicht mehr einloggen konnte, bin ich davon ausgegangen, dass es vollständig deaktiviert ist.

Am 25.03.2026 habe ich deshalb ein neues Konto bei Mr.Bet (matachecarmen@yahoo.com) erstellt. Dabei habe ich meine echten und identischen persönlichen Daten verwendet (gleicher Name, gleiche Adresse, gleiche Zahlungsdaten).

Das System von Mr.Bet hat meine Registrierung ohne Probleme akzeptiert. Ich konnte Geld einzahlen, spielen und das Konto ganz normal nutzen. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darauf hingewiesen, dass ich gegen eine Regel verstoße.

Erst nachdem ich Gewinne in Höhe von ca. 8.000 € erzielt habe und die KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und alle Gelder wurden einbehalten.

Ich möchte betonen:

- Mein altes Konto bei Mr.Bet war bereits geschlossen und nicht mehr zugänglich 

- Ich hatte nie zwei aktive Konten gleichzeitig 

- Ich habe meine Identität nicht verschleiert 

- Mr.Bet hat meine Registrierung und Einzahlungen akzeptiert 

In den AGB von Mr.Bet ist nicht eindeutig geregelt, dass ein bereits geschlossenes Konto weiterhin als aktives Mitgliedskonto gilt oder dass eine Neuregistrierung grundsätzlich ausgeschlossen ist. Diese Information war mir nicht bekannt.

Wenn dies tatsächlich ein Verstoß gewesen wäre, hätte mein Konto bereits bei der Registrierung blockiert werden müssen und nicht erst nach Einzahlungen und Gewinnen.

Ich bitte daher um eine faire Überprüfung meines Falls und um die Auszahlung meiner rechtmäßig erzielten Gelder oder zumindest die Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Carmenmatache123,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the blocking of your account at Mr.Bet due to an alleged 'duplicate account'. Please allow me to ask you a few questions, so I can fully understand the situation.

• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Can you provide the confirmation you received regarding the closure of your old account?
• When exactly did you attempt to access your old account after its closure?
• Have you reached out to Mr.Bet support about this issue? If so, what was their response? Please post any relevant communications here or send to jean.s@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean