Uma jogadora alemã teve sua conta no Mr.Bet bloqueada devido a uma suposta "conta duplicada", apesar de ter recebido a confirmação de que sua conta antiga havia sido encerrada. Ela criou uma nova conta com informações pessoais idênticas, que foi aceita, e fez depósitos e obteve ganhos de aproximadamente € 8.000 antes de ser informada do bloqueio após a verificação. Ela solicitou uma revisão justa e o reembolso de seus fundos. Após uma análise minuciosa, constatou-se que as contas da jogadora foram registradas em 2021 e 2022 e ambas foram usadas para depósitos e solicitações de bônus, violando os Termos e Condições do cassino referentes a múltiplas contas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada, e a decisão do cassino de bloquear a conta duplicada e reter os ganhos foi mantida.
Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta duplicidade.
Reclamação injustificada
Montante: 8.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMeu problema diz respeito ao bloqueio da minha conta no Mr.Bet devido a uma suposta "conta duplicada".
Eu já tive uma conta com a Mr.Bet no passado ( carmenmatachematache@gmail.com ), que foi encerrada há cerca de um ano a meu pedido. Recebi confirmação na época de que essa conta havia sido encerrada e não poderia mais ser usada.
Como não tinha mais acesso a essa conta antiga e não conseguia mais fazer login, presumi que ela estivesse completamente desativada.
Portanto, em 25 de março de 2026, abri uma nova conta com a Mr.Bet ( matachecarmen@yahoo.com Criei esta conta utilizando meus dados pessoais reais e idênticos (mesmo nome, mesmo endereço, mesmos dados de pagamento).
O sistema do Mr.Bet aceitou meu cadastro sem problemas. Consegui depositar dinheiro, jogar e usar a conta normalmente. Em nenhum momento fui notificado de que estava violando alguma regra.
Somente depois de ter obtido lucros de aproximadamente €8.000 e a verificação KYC ter sido concluída, minha conta foi repentinamente bloqueada e todos os fundos retidos.
Gostaria de enfatizar:
- Minha antiga conta no Mr.Bet já foi encerrada e não está mais acessível.
Eu nunca tive duas contas ativas ao mesmo tempo.
- Eu não ocultei minha identidade.
O Sr. Bet aceitou meu cadastro e meus depósitos.
Os termos e condições do Mr.Bet não esclarecem se uma conta encerrada permanece ativa ou se novos cadastros são geralmente proibidos. Eu desconhecia essa informação.
Se isso tivesse realmente sido uma violação, minha conta deveria ter sido bloqueada no momento do cadastro, e não depois de depósitos e ganhos.
Solicito, portanto, uma revisão justa do meu caso e o pagamento dos valores que obtive legalmente, ou pelo menos o reembolso dos meus depósitos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Carmenmatache123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com o bloqueio da sua conta no Mr.Bet devido a uma suposta "conta duplicada". Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Pode me fornecer a confirmação que recebeu referente ao encerramento da sua antiga conta?
- Quando exatamente você tentou acessar sua antiga conta após o seu encerramento?
- Você já entrou em contato com o suporte do Mr.Bet sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles? Por favor, poste aqui qualquer comunicação relevante ou envie para [endereço de e-mail/contato]. jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoOlá Jean,
Obrigado pela sua mensagem.
Aqui estão as respostas às suas perguntas:
1. Ganhos/Bônus:
Joguei sem bônus. Todos os ganhos foram obtidos com meu próprio dinheiro.
2. Confirmação do encerramento da conta:
Sim, recebi um e-mail do suporte confirmando que minha conta antiga foi encerrada e que não posso mais jogar. Vou anexar essa confirmação como uma captura de tela.
3. Acesso à conta antiga:
Após cerca de um ano, tentei entrar novamente, mas o acesso já não era possível. Para mim, a conta estava completamente encerrada e inutilizável.
4. Entre em contato com o suporte do Mr.Bet:
Sim, entrei em contato com o suporte. Fui informado de que minha conta foi bloqueada devido a uma "conta duplicada" e que meus ganhos de € 8.000 foram retidos. Também me disseram que a decisão é final.
Gostaria de salientar que desconhecia que uma conta encerrada ainda conta como uma conta de membro ativa. Esta informação não está claramente indicada nos termos e condições do Mr.Bet.
Além disso, o sistema do Mr.Bet aceitou meu cadastro e me permitiu fazer depósitos sem me bloquear. Minha conta só foi bloqueada depois que ganhei.
Portanto, solicito uma revisão justa do meu caso e o pagamento dos meus ganhos.
Obrigado!
Atenciosamente, Carmen Matache
TraduçãoPrezada Carmenmatache123
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo. jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean Susor
TraduçãoPrezada Carmenmatache123 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Mr Bet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Sr. Bet Casino ,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a tomar uma decisão justa e fundamentada.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoMuito obrigado, Kubo.
Agradeço imensamente seu apoio e ajuda neste assunto.
Atenciosamente
[Informação omitida pelo Guru do Cassino]
TraduçãoCaro Kubo,
Gostaríamos de salientar que a conta encerrada a pedido do cliente foi originalmente registada em abril de 2021. Posteriormente, foi criada uma segunda conta em maio de 2022, através da qual foram efetuados depósitos com sucesso. Isto constitui uma violação da Cláusula 3.2.1 dos nossos Termos e Condições.
Conforme estipulado na Cláusula 3.2.1:
"É permitido manter apenas uma conta neste site, registrada em seu próprio nome. Quaisquer contas adicionais registradas em seu nome serão consideradas contas duplicadas e poderão ser encerradas imediatamente. A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer apostas feitas por meio de contas duplicadas. Caso a Empresa decida manter uma conta ativa, a primeira conta registrada pelo cliente permanecerá ativa. Qualquer saldo remanescente de contas duplicadas, deduzidas as taxas razoáveis, poderá ser transferido para a conta original. Quaisquer ganhos, retornos ou bônus obtidos por meio de contas duplicadas poderão ser perdidos."
Além disso, os Termos estipulam claramente que, se um cliente desejar abrir uma nova conta, deverá primeiro entrar em contato com o Suporte ao Cliente para que a conta anterior possa ser devidamente encerrada antes da criação de uma nova.
Após uma análise interna mais detalhada, a segunda conta foi identificada como duplicada e, consequentemente, bloqueada de acordo com a Cláusula 3.1.2 dos nossos Termos e Condições, que estabelece:
"Só é permitido ter uma conta de membro. Se tentar abrir mais de uma conta de membro, as contas adicionais poderão ser bloqueadas ou encerradas, e quaisquer apostas ou ganhos associados a essas contas poderão ser anulados a critério da administração do cassino."
Todas as ações realizadas nas contas foram executadas estritamente de acordo com os Termos e Condições aplicáveis, aceitos durante o cadastro.
Atenciosamente,
Equipe Mr Bet
TraduçãoPrezado Sr. Bet Casino,
Obrigado por fornecer as informações adicionais.
Poderia, por favor, fornecer capturas de tela mostrando as datas de registro e encerramento de ambas as contas em questão? Além disso, gostaria de esclarecer se ambas as contas eram operadas simultaneamente.
Especificamente, confirme se houve alguma atividade em qualquer uma das contas após a abertura da nova conta, incluindo, entre outras:
- Depósitos ou levantamentos
- Atividade de jogo
- reivindicações ou utilização de bônus
- Qualquer outra atividade relevante da conta
Você pode enviar as informações solicitadas diretamente para o meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoCaro Jakub,
Por favor, verifique nosso e-mail quando lhe for conveniente.
Atenciosamente,
Equipe Mr Bet
TraduçãoPrezado Sr. Bet Casino,
Agradecemos sua mensagem e o fornecimento das evidências solicitadas.
Prezada Carmenmatache123 ,
Após analisar minuciosamente o seu caso e as provas apresentadas pelo cassino, lamento informar que devemos rejeitar a sua reclamação por considerá-la injustificada .
As evidências indicam que sua conta está vinculada a outra conta. De acordo com as informações fornecidas, as contas foram criadas em 2021 e 2022, o que contradiz sua alegação de que a segunda conta foi criada somente em março de 2026.
As evidências também mostram que ambas as contas foram usadas para depósitos e solicitações de bônus. Criar e usar múltiplas contas, especialmente para solicitar bônus, é considerado uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online. Tal atividade pode proporcionar uma vantagem injusta e comprometer a equidade das ofertas promocionais destinadas a uma única conta por jogador.
Com base nas evidências disponíveis, a decisão do cassino parece justificada e, portanto, não podemos acolher sua reclamação.
Para futuras consultas, recomendo vivamente que siga atentamente os Termos e Condições de cada casino e evite a criação ou utilização de múltiplas contas.
Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento que não tenhamos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso você tenha qualquer outro problema com este ou outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações .
Atenciosamente,
Kubo
