O jogador da Áustria havia solicitado um saque duas semanas antes, mas valores maiores estavam sendo significativamente atrasados, pois o Sr. Bet alegou um aumento nas solicitações de saque. Embora valores menores fossem processados rapidamente, o jogador estava frustrado com a longa espera pelo pagamento. Ele confirmou que nenhum bônus havia sido utilizado, que o KYC já havia sido concluído e que ele havia escolhido uma transferência bancária após depositar via Revolut com Mastercard, com saques que haviam sido realizados anteriormente com a mesma configuração. Solicitamos uma captura de tela do status do saque de € 2.500 e qualquer comunicação do cassino sobre o atraso, mas o jogador posteriormente marcou a reclamação como resolvida. Como resultado, encerramos o caso como resolvido em nosso sistema.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 2.500 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoO pagamento foi solicitado em 30/07/2026.
O Sr. Bet sempre se refere ao aumento dos pedidos de saque.
Os pagamentos já foram processados.
Quantidades menores chegam rapidamente, mas quantidades maiores demoram significativamente mais.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Sebastian2195,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
- Você concluiu sua verificação KYC?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
TraduçãoNenhum bônus foi utilizado.
A verificação já foi concluída há algum tempo.
A opção selecionada foi a transferência bancária.
O depósito foi feito via Revolut usando Mastercard.
Os saques já haviam funcionado anteriormente com essa combinação também.
TraduçãoCaro Sebastian2195,
Muito obrigado pelo esclarecimento.
Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela mostrando o status atual do saque de € 2.500 em sua conta do cassino?
Além disso, compartilhe qualquer comunicação relevante que você tenha tido com o cassino a respeito do atraso no saque, especialmente se o cassino explicou o motivo do atraso.
Você pode anexar as capturas de tela e a documentação diretamente a esta reclamação ou enviá-las para karla.m@casino.guru .
Muito obrigado pela sua colaboração.
Karla M.
TraduçãoCaro(a) Sebastian2195,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
