Mr Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Selena22777,

Muito obrigado pela atualização.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
• Poderia me informar a data em que solicitou o saque?
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC?
• O problema com o saque dos seus fundos está ocorrendo apenas na verificação de endereço?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Olá, antes eu recebia 3 pagamentos: um de US$ 60,00, o segundo de US$ 85,00 e o terceiro também de US$ 60,00. Agora, para o pagamento de aproximadamente US$ 152,23, com data de 31 de julho de 2026, enviei minha carteira de habilitação e uma conta de luz com meu endereço para o KYC (Conheça Seu Cliente). Porém, quando entrei em contato com o suporte, disseram que o endereço não estava correto. Já faz um mês que tento alterar meu endereço com o suporte e sempre me dizem para aguardar. O prazo de verificação era de 24 a 48 horas, mas já se passou um mês. Tentei também por e-mail e a resposta foi a mesma: "Alguém verificará sua solicitação em breve, por favor, aguarde". O problema com o terceiro ponto é que minha identificação com a carteira de habilitação está correta, o único problema é o meu endereço. Enviei uma conta de luz como comprovante. Não é normal que a empresa demore um mês para alterar meu endereço e me fornecer esse comprovante. meu dinheiro...

Prezada Selena22777,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Poderia, por favor, me enviar quaisquer documentos, capturas de tela ou outras evidências relevantes para o seu caso, bem como toda a comunicação que você teve com o cassino a respeito da verificação de endereço e do atraso no saque?

Em particular, inclua qualquer comunicação que demonstre que você solicitou a alteração de endereço e as respostas do cassino em relação ao processo de verificação.

Você pode me enviar as evidências em karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Caro(a) Selena22777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.