A jogadora da Dinamarca solicitou um saque de 13.000 em 18 de agosto e está preocupada com o longo tempo de processamento, já que se passaram duas semanas sem receber os fundos. Embora sua conta esteja aprovada e o status do saque esteja pendente, ela foi informada de que os atrasos se devem a uma grande fila de solicitações.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoSolicitei um saque de 13.000 em 18/08 e ainda não recebi o dinheiro. Isso me preocupa um pouco... Sei que já houve casos de demora nos saques, mas desta vez está demorando mais do que o normal. Minha conta foi aprovada e o valor está pendente. Quando escrevo para eles, a resposta é que a demora se deve a uma grande fila de saques. O mesmo acontece com a BruceBet (mesma empresa). Mudei meu saque para transferência bancária.
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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há 5 dias
TraduçãoQuerida Marielle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Quando foi a última vez que o cassino processou um pagamento com sucesso?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento que anteriormente?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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