O jogador polonês solicitou um saque de 21.000 PLN há três semanas, mas ainda não recebeu os fundos. Apesar de ter uma conta verificada e um histórico de saques bem-sucedidos, ele foi informado pelo suporte que está em uma fila de espera devido ao grande volume de solicitações.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 18h 14m 27s
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Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 dias
TraduçãoEm 22 de agosto de 2026, solicitei o pagamento dos meus ganhos de 21.000 PLN para minha conta bancária.
Até o momento, não recebi meus fundos. Após entrar em contato com o suporte via chat, o atendente me dispensou dizendo que havia muitos saques em andamento e que eu estava na fila de espera. Minha conta está totalmente verificada. Já saquei neste cassino antes sem problemas.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento que usou para seus saques bem-sucedidos?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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