Mr Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a repetidas rejeições de documentos.

Estou apresentando uma reclamação formal em relação ao Mr. Bet Casino e sua recusa reiterada em verificar minha conta ou liberar meus ganhos legítimos, apesar de eu ter fornecido toda a documentação necessária diversas vezes, em total conformidade com seus requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente).

Desde 14 de outubro, enviei meus documentos de identificação aproximadamente dez vezes. Todas as submissões foram rejeitadas sem uma explicação válida.

Para ser mais específico, eu forneci:

Uma foto nítida e de alta resolução do meu passaporte, com todos os quatro cantos visíveis, sem cortes, edições ou borrões.

Uma foto nítida e de alta resolução do meu documento de identidade com foto de Ontário, nas mesmas condições.

Vários extratos bancários.

Comprovante completo de pagamento e histórico de depósitos.

Esses documentos são identificações válidas emitidas pelo governo e atendem a todos os requisitos listados nas diretrizes KYC do Mr Bet. Já possuo verificação completa em mais de 30 outros cassinos online licenciados e sou um jogador online ativo há mais de 10 anos. Nunca experimentei rejeições tão persistentes em nenhum outro lugar.

O Sr. Bet continua a rejeitar meus documentos sem motivo legítimo e sem qualquer esclarecimento, criando a impressão de que está deliberadamente protelando e evitando o processamento do meu saque. Essa situação já dura mais de um mês e meio, sem solução.

Agora, quando pergunto se eles conseguem ler meu passaporte claramente, eles não respondem à pergunta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jamiefinn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Este é meu primeiro saque e a primeira tentativa de KYC foi em 14 de outubro e não há bônus ativo.

Caro Jamiefinn,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Já se passaram 7 semanas e eles continuam alegando baixa qualidade dos documentos. Hoje de manhã mesmo me ameaçaram dizendo que, se eu continuasse a insistir, eles encerrariam minha conta e eu não receberia nada. Isso deve ser ilegal. Estou encaminhando esse e-mail e todas as comunicações agora mesmo... também as fotos dos documentos que enviei para mostrar a vocês a qualidade deles.

Caro Jamiefinn,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Sr. Bet Casino para participar desta conversa.

Prezado Sr. Bet Casino,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Meu documento de identidade, em perfeito estado, foi rejeitado pela 15ª vez. Mas agora, depois disso, eles me expulsaram completamente e disseram que os fundos foram cancelados. ESTE É UM CRIMINO QUE ADMINISTRA AS APOSTAS. ELES SÃO O MAIOR GOLPE ONLINE.

O cassino Mr. Bet já fez isso com muita gente, inclusive comigo. Não tenho fé que vão me pagar e não há motivo para apagarem meus ganhos e me expulsarem... Fiz mais de US$ 400 em depósitos lá... Vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para que eles sejam fechados. Curaçao deixa isso acontecer.

Cara Barbora,

A conta do usuário foi bloqueada devido à violação dos Termos e Condições. A infração diz respeito ao item 3.1.3, que exige que os usuários forneçam informações precisas e completas durante o cadastro, incluindo dados de identidade, endereço residencial, informações de contato e dados de pagamento válidos. O uso de caixa postal como endereço residencial não é permitido, e todas as informações fornecidas devem ser verdadeiras.

Durante o processo de verificação, constatou-se que o usuário havia fornecido informações ou documentos falsos ou enganosos. De acordo com a política, a conta foi bloqueada.

Havia um erro de ortografia no meu sobrenome, NY, faltando uma letra. Entrei em contato com o suporte e preenchi um formulário três vezes para alterar as letras finais do meu sobrenome de Finnemroe para Finnemore. Certifiquei-me disso. Se esse é o caso, por que a Mr Bet levou sete semanas para perceber o erro na verificação e por que nunca o corrigiram, mesmo depois de eu ter solicitado formalmente três vezes? É muito claro que estão tentando se esquivar do pagamento. São criminosos. Enviei meu documento de identidade e extratos bancários 15 vezes. PAGUEM-ME O MEU DINHEIRO, MR BET. VOCÊS SABEM QUE ESTÃO ERRADOS.

Não são necessárias 7 semanas e 15 tentativas para descobrir isso. É óbvio que se trata de um golpe.

Prezado Jamiefinn e Sr. Bet Casino,

Agradeço a ambos pelas mensagens e pelos detalhes fornecidos até o momento.

Jamiefinn, entendo que esta situação tem sido frustrante, especialmente considerando suas múltiplas tentativas de enviar seus documentos de identificação e corrigir os dados cadastrais. Para esclarecer o caso, você poderia explicar por que uma caixa postal foi usada como seu endereço residencial durante o cadastro?

Esta informação é importante porque o Mr Bet Casino fez referência ao artigo 3.1.3 dos Termos e Condições, relativo à utilização de um endereço residencial válido. Compreender este artigo ajudará a garantir que todos os factos estejam claros e permitir-nos-á proceder de forma justa.

Agradeço a colaboração de ambos.

Não foi utilizada nenhuma caixa postal no cadastro, isso é uma mentira descarada. Meu endereço completo foi usado. Veja como a resposta do Sr. Bet não apresenta um motivo específico; isso é apenas mais uma tática para ganhar tempo, sendo vago. Prova de que estão tentando não me pagar. DESISTA, SR. BET, E ME PAGUE MEUS $2700! E, guru do cassino, você concorda que meus documentos são de boa qualidade e atendem aos padrões KYC? Se sim, eu deveria ser pago. Repito, eu não me cadastrei com uma caixa postal. O Sr. Bet está mentindo.

Já se passaram mais de dois meses desde que saquei meu dinheiro. Gostaria de receber o valor que ganhei. Fiz mais de US$ 400 em depósitos no Mrbet e finalmente ganhei. Gostaria de receber meus ganhos. Não violei nenhum termo. O Mrbet rejeitou meu documento de identidade 15 vezes, mesmo estando em perfeitas condições e legítimo. Por que, depois de tantas rejeições, agora alegariam que meu endereço é de caixa postal? E , para deixar claro, meu comprovante de endereço foi aprovado, o que por si só demonstra que eles mentiram.

Prezados participantes,

Gostaria de informar que enviei e-mails de acompanhamento para ambos a respeito deste caso.

Darei continuidade à análise assim que receber os esclarecimentos e documentos solicitados.

Agradecemos sua cooperação.

O Sr. Bet excluiu meu perfil, então não posso mostrar meu endereço. Mas veja o documento de identidade que enviei, meu endereço está nele e não é uma caixa postal.

Cara Barbora,

Já enviamos uma resposta à sua carta. Por favor, revise-a quando lhe for conveniente.

Prezado Sr. Bet Casino,

Eu te enviei um e-mail.

Posso receber meu dinheiro agora, por favor?

Prezada Barbora,

Respondemos ao seu e-mail mais recente com esclarecimentos adicionais. Agradecemos antecipadamente sua atenção e consideração.

Eles deletaram minha conta. Eu me cadastrei com o endereço do meu documento de identidade, mas agora que deletaram minha conta, encontraram um jeito de me roubar US$ 2.700. São criminosos.

Por que estou sendo ignorado? Por que o Sr. Bet está sendo autorizado a me enganar e me roubar US$ 2.700?

O Sr. Bet é conhecido por isso. Quero meu dinheiro e prestarei queixa-crime se não receber o pagamento hoje.

Prezado Sr. Bet Casino,

Enviamos um e-mail para você referente a este caso para sua análise e esclarecimentos.

Não há resposta.

Ok, não vou esperar mais uma semana por isso. Vou entrar em contato com a polícia do Chipre e exigir que o Sr. Bet seja acusado de fraude. Você não me enviou um e-mail e não vejo justiça neste caso.

Prezada Barbora,

Por favor, verifique nossa resposta recente ao seu e-mail.

Caro Jamiefinn,

Após concluirmos nossa análise interna do caso, incluindo materiais adicionais fornecidos pelo cassino para avaliação, concluímos que o documento de verificação de identidade apresentado não pôde ser aceito para fins de verificação devido a uma inconsistência objetiva identificada durante o processo de verificação.

Apesar dos repetidos pedidos, os requisitos de verificação não foram atendidos e o mesmo documento foi submetido diversas vezes sem que o problema identificado fosse resolvido. Consequentemente, o cassino não conseguiu concluir o processo de verificação.

Devido a essa questão de verificação não resolvida, não podemos considerar a verificação como concluída com sucesso e, portanto, a reclamação deve ser rejeitada.

Agradecemos sua colaboração durante todo o processo.

Atenciosamente,

Bárbara