O jogador da Macedônia do Norte relatou um problema grave com um saque atrasado de 1.500 EUR, que havia sido confirmado como processado em 10/02/2026, mas não foi creditado após três semanas. O jogador passou por um longo processo de verificação e recebeu apenas respostas genéricas do suporte via chat, apesar das repetidas tentativas de obter atualizações. Informamos ao jogador que atrasos nos saques poderiam ocorrer devido aos tempos de processamento e ao alto volume de solicitações, aconselhando paciência e cooperação com o cassino. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Estou publicando esta mensagem para relatar um problema sério com este cassino em relação a um saque atrasado.
Conta verificada em: 03/02/2026 (a verificação levou 26 dias em vez das 48 horas prometidas)
Retiradas anteriores:
350 EUR via Skrill – aprovado em 02/03/2026
200 EUR via BNB – aprovado em 03/02/2026
Saque pendente: 1.500 EUR via Skrill – confirmado para processamento em 10/02/2026, mas até hoje ainda não foi creditado.
Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo diversas vezes nas últimas 10 horas e recebi apenas respostas genéricas, sem nenhuma ação clara ou prazo definido.
De acordo com a política do próprio cassino:
Os saques devem ser aprovados em 0 a 48 horas.
Meu pedido está totalmente dentro dos limites estabelecidos (1.500 EUR por semana / 5.000 EUR por mês).
Essa demora é inaceitável e causou muita frustração. Estou compartilhando isso aqui para alertar outros usuários e solicitar que o cassino processe meu saque pendente imediatamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado PasVel,
Agradecemos muito por ter enviado sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) PasVel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) PasVel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
