O jogador da Alemanha aguardava um saque desde 22 de novembro de 2025 e enfrentou repetidos problemas de verificação, incluindo uma solicitação para alterar seu endereço. Após a atualização, ele enfrentou mais atrasos e frustração, com o suporte apenas aconselhando-o a ter paciência. A alteração de endereço foi finalmente concluída, mas o saque estava sujeito a um limite mensal, causando pagamentos parciais e mais espera. O restante do valor estava programado para ser liberado em 23 de janeiro devido a esse limite. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar o recebimento do valor total.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá, estou aguardando um pagamento desde 22 de novembro de 2025. Tive que verificar minha conta novamente a cada 48 horas até ser notificado de que precisava alterar meu endereço. Fiz a alteração e agora estou aguardando que ela entre em vigor há mais duas semanas, o que é extremamente frustrante. Entrei em contato com o suporte diversas vezes e não recebi nenhuma resposta útil, além de me pedirem para ter paciência. 
Essa foi a única resposta que finalmente obtive depois de perguntar se eles estavam fazendo isso intencionalmente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Quando sua conta foi verificada inicialmente?
- Qual o motivo da sua mudança de endereço?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação e da questão do endereço para que eu possa analisar a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução1️⃣ Há quanto tempo você é jogador neste cassino?
Estou cadastrado como jogador no MrBet desde 19 de novembro de 2021.
2️⃣ Quando sua conta foi verificada pela primeira vez?
Minha conta já foi verificada anteriormente. Que eu saiba, a última verificação completa bem-sucedida ocorreu em 30 de maio de 2022.
3️⃣ Qual o motivo da sua mudança de endereço?
A mudança de endereço se deve a uma mudança real de residência que ocorreu após a verificação inicial.
O endereço armazenado no perfil, portanto, não está mais atualizado e deve ser corrigido.
4️⃣ Você atingiu o saldo da sua conta atual usando um bônus?
Não.
Eu já utilizei um bônus anteriormente e cumpri integralmente os requisitos de aposta correspondentes.
No entanto, os ganhos atuais e o saldo da conta foram obtidos exclusivamente com dinheiro real, após o cumprimento de todas as condições do bônus.
No momento da vitória, não havia nenhum bônus ativo restante.
5️⃣ Comunicação com o cassino (adicionado)
Infelizmente, não possuo mais os registros completos do chat nem o histórico de todos os e-mails individuais, pois parte da comunicação ocorreu via chat ao vivo e esse conteúdo não foi salvo permanentemente.
No entanto, posso fornecer os e-mails do cassino, bem como capturas de tela da área de verificação mostrando os documentos enviados como "em análise" ou "rejeitados".
Terei todo o prazer em enviar-lhe esses documentos para que os analise melhor.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoWyld26
2025-12-12 14:56:41
Olá, gostaria de saber se houve algum progresso com a revisão.
Liliana
2025-12-12 14:56:42
Obrigada por entrar em contato com o atendimento ao cliente da Mr.Bet! Meu nome é Liliana e terei prazer em ajudar com suas perguntas 😊
Liliana
2025-12-12 14:56:51
Olá Kevin,
Liliana
2025-12-12 14:56:54
Um momento por favor.
Liliana
2025-12-12 15:00:26
Conforme posso verificar em sua conta, o processo de alteração de dados está em andamento. Nosso departamento responsável está cuidando da sua solicitação, seguindo as diretrizes estabelecidas. Para que a verificação seja concluída com sucesso, é fundamental que todas as informações em sua conta estejam atualizadas e corretas. Portanto, pedimos sua paciência até que a alteração de endereço seja finalizada. Agradecemos a sua compreensão.
Wyld26
2025-12-12 15:03:25
Sim, paciência é algo complicado. Vocês realmente precisam de tanto tempo com cada cliente? Se sim, como conseguem fidelizá-los? Estou esperando há quase duas semanas por uma alteração de endereço e, antes disso, duas semanas por um saque, mas só depois de duas semanas fui informado de que precisava alterar meu endereço. Quanto tempo mais isso vai continuar? Não quero ser rude, mas vocês acham isso aceitável? Todos os outros cassinos processam alterações de endereço imediatamente, mas não aqui...
Liliana
2025-12-12 15:05:17
Entendemos que situações como esta podem ser perturbadoras. Sua paciência enquanto aguardamos uma resposta sobre este assunto é, portanto, muito importante para nós. Compreendemos a importância deste assunto para você e gostaríamos de enfatizar que sua opinião é extremamente valiosa para nós. Lembre-se de que estamos fazendo o possível para processar todos os comentários o mais rápido possível.
Wyld26
2025-12-12 15:07:46
Infelizmente, a equipe de suporte sempre responde a mesma coisa.
Liliana
2025-12-12 15:09:16
Garantimos que estamos trabalhando para solucionar suas preocupações o mais rápido possível e agradecemos sua paciência.
Wyld26
2025-12-12 15:11:01
3
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoImportante: o endereço ainda não foi alterado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoImportante: o endereço ainda não foi alterado.
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoWyld26
2025-12-17 05:47:27
Olá, gostaria de saber se houve alguma novidade em relação à alteração de endereço.
Sarah
2025-12-17 05:47:27
Obrigada por entrar em contato com o atendimento ao cliente da Mr.Bet! Meu nome é Sarah e terei prazer em ajudar com suas perguntas 😊
Sarah
2025-12-17 05:47:35
Olá Kevin.
Sarah
2025-12-17 05:47:42
Só um momento, por favor. Vou dar uma olhada na sua conta.
Sarah
2025-12-17 05:49:51
Seu pedido de alteração de endereço foi encaminhado ao departamento responsável e ainda está em processamento. Você será notificado por e-mail assim que houver novidades. Pedimos desculpas pela demora.
Sarah
2025-12-17 05:52:54
Kevin, você tem mais alguma pergunta sobre a alteração dos dados?
Wyld26
2025-12-17 05:53:56
Sim, na verdade não se trata apenas de ser mais rápido.
Wyld26
2025-12-17 05:54:03
Por favor
Sarah
2025-12-17 05:54:21
Entendemos que isso leva bastante tempo e não queremos que você espere desnecessariamente. Portanto, pedimos gentilmente sua paciência até que o processo seja concluído.
Wyld26
2025-12-17 05:54:31
OK
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoEles ficam protelando, alegando um prazo de 28 dias, mas eu me pergunto, será que precisa mesmo demorar tanto? Isso é uma tremenda falta de educação e definitivamente deveria ser punido.
Isaac
21/12/2025 19:39:01
Obrigado por entrar em contato com o atendimento ao cliente da Mr.Bet! Meu nome é Isaac e terei prazer em ajudar com suas perguntas 😊
Wyld26
21/12/2025 19:39:01
Olá, gostaria de perguntar quando solicitei a alteração de endereço.
Isaac
21/12/2025 19:39:18
Olá, Kevin.
Isaac
21/12/2025 19:39:28
Farei o possível para te ajudar. Por favor, esteja ciente de que utilizarei um tradutor durante nossa conversa.
Isaac
21/12/2025 19:39:36
Por favor, aguarde um momento, vou verificar as informações para você.
Isaac
21/12/2025 19:43:14
Pelo que pude verificar no sistema, a solicitação foi criada há algumas semanas.
Wyld26
21/12/2025 19:43:39
Então, fazer uma pergunta como essa, você acha isso normal?
Isaac
21/12/2025 19:44:16
Com licença, poderia fornecer informações mais precisas, por favor?
Wyld26
21/12/2025 19:45:27
Eu quis dizer, você acha normal que isso esteja acontecendo há várias semanas? Para uma mudança de endereço. Por favor, responda com suas próprias palavras e não copie e cole.
Wyld26
21/12/2025 19:46:09
Acho que até cheguei a pedir a vocês para alterar meu endereço.
Isaac
21/12/2025 19:47:18
Gostaria de informar que estou respondendo à sua solicitação com minhas próprias palavras. Além disso, gostaria de salientar que o processamento de tal alteração em seus dados pessoais pode levar até 28 dias, de acordo com os termos gerais de licenciamento. Estamos fazendo todo o possível para processar essas solicitações o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência.
Wyld26
21/12/2025 19:48:17
Mas de alguma forma tenho a sensação de que dura exatamente 28 dias, ou
Wyld26
21/12/2025 19:48:47
Portanto, poderia me informar a data exata para que eu saiba?
Isaac
21/12/2025 19:48:53
Estamos fazendo todo o possível para agilizar o processo e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Wyld26
21/12/2025 19:49:34
Eles dizem que é tão fácil, ganham €6000 e depois esperam mais de um mês 😂
Wyld26
21/12/2025 19:50:28
Então, vou saber a data? :)
Wyld26
21/12/2025 19:50:33
Por favor
Isaac
21/12/2025 19:53:11
Infelizmente, não posso lhe dar uma data exata para tratar deste assunto.
Wyld26
21/12/2025 19:55:48
Ainda está aí? :)
Isaac
21/12/2025 19:58:00
Por favor, me avise se você recebeu minhas mensagens? Preciso reenviá-las?
Wyld26
21/12/2025 19:58:24
Não recebi nenhum.
Isaac
21/12/2025 19:58:53
Então, irei duplicar a mensagem. Infelizmente, não posso lhe dar uma data exata para isso.
Wyld26
21/12/2025 19:59:11
Por que, se me permite perguntar?
Isaac
21/12/2025 20:01:21
Infelizmente, não posso divulgar a data do pedido de alteração de dados pessoais.
Wyld26
21/12/2025 20:01:40
Bem, acho que você não pode me ajudar com isso. Então terei que tentar outra coisa, infelizmente. De qualquer forma, se cuide.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoO endereço foi alterado hoje, mas o pagamento ainda está pendente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) v1uu30,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que seu saque foi concluído com sucesso.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAté agora, só recebi um pagamento, e foi de apenas €2850. Sei que há flutuações de preço nas criptomoedas, mas não de €150! Reportei o problema, mas disseram que a culpa era da Coinbase, o que é um completo absurdo. Ainda estou aguardando o segundo pagamento.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução
Como você pode ver facilmente, eles simplesmente me roubaram €150, o que é incrivelmente descarado. Edit: Acabei de perceber que eram apenas taxas. Pelo menos é o que diz nos termos e condições.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
O cassino processou o restante do seu pagamento?
Podemos considerar o assunto resolvido?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) v1uu30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNão, ainda não recebi nada, então o resto...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado(a) v1uu30,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Sr. Bet Casino para participar desta conversa.
Prezado Sr. Bet Casino,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCara Barbora,
A conta do usuário foi verificada. Parte do saque foi processada com sucesso. Os 3.000,00 EUR restantes serão processados em 23 de janeiro, devido ao limite mensal de saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado Sr. Bet Casino,
Obrigado pela atualização e pelo esclarecimento sobre o status dos saques.
Manterei esta reclamação em aberto até que todos os valores sejam pagos ao jogador.
Solicito gentilmente ao jogador que confirme o recebimento do valor total.
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) v1uu30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) v1uu30,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
Caro(a) v1uu30,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
Traduzido automaticamente:
