A jogadora chilena depositou 50.000 CLP no cassino Mr. Bet e ganhou 1.015.750 CLP, mas seu pedido de saque foi rejeitado apesar de ter enviado 7 documentos verificados. O suporte alegou que havia um problema no sistema e que ela precisava urgentemente dos fundos para despesas médicas, tendo já registrado uma reclamação formal junto ao SERNAC (Serviço Nacional de Registro de Criminosos do Chile). Após extensa mediação, ficou esclarecido que o extrato bancário original da jogadora, protegido por senha, havia causado problemas no sistema de verificação do cassino, levando a repetidas rejeições de documentos. A jogadora finalmente enviou o documento necessário corretamente e concluiu a verificação, mas o saque foi dividido e atrasado devido a problemas técnicos. O saldo restante foi pago depois que a jogadora enviou dois pedidos de saque separados, conforme instruído pelo cassino. O valor total foi finalmente recebido após 116 dias. O cassino recusou o pedido de indenização da jogadora pelo atraso e a reclamação foi resolvida com a confirmação do pagamento integral.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Caso encerrado
Montante: $1.015.750 CLP
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei 50.000 CLP no cassino Mr. Bet e ganhei 1.015.750 de forma legítima. Solicitei um saque, mas eles rejeitaram 7 documentos verificados (RUT, recibo, extratos bancários).
O suporte técnico diz que há um problema no sistema; eles não pagam. Já registrei uma reclamação formal junto à SERNAC (comprovante em anexo).
Preciso urgentemente do meu código 1015750 para despesas médicas/exames no canil (anexei todas as conversas e todos os documentos enviados).
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Bu2712,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoObrigada, Athena.
Sim, enviei TODOS os documentos: extratos bancários, mensagens comprovando a recusa do pagamento por falta de comprovantes ao cassino, reclamação junto ao SERNAC.
O cassino recusou sem dar explicações. Aguardo a resposta do Sr. Bet. **[←isto]**
TraduçãoObrigada, Athena.
Sim, enviei TODOS os documentos: extratos bancários, mensagens comprovando a recusa do pagamento por falta de comprovantes ao cassino, reclamação junto ao SERNAC.
O cassino recusou sem dar explicações. Aguardo a resposta do Sr. Bet. **[←isto]**
TraduçãoObrigada, Athena.
Sim, enviei TODOS os documentos: extratos bancários, mensagens comprovando a rejeição dos pedidos por falta de comprovantes de pagamento ao cassino e uma reclamação ao SERNAC (Serviço Nacional de Defesa do Consumidor do Chile). Última solicitação em 03/02/2026, última rejeição em 09/02/2025.
O cassino recusou sem dar explicações. Aguardo a resposta do Sr. Bet.
Traduçãominuto
Obrigada, Athena.
Sim, enviei TODOS os documentos: extratos bancários, mensagens comprovando a recusa do pagamento por falta de comprovantes ao cassino, reclamação junto ao SERNAC.
Última solicitação em 03/02/2026
O cassino rejeitou a solicitação em 09/02/2026 sem especificar o motivo. Aguardo uma resposta do Sr. Bet.
TraduçãoObrigada, Athena.
Sim, enviei TODOS os documentos: extratos bancários, mensagens comprovando a recusa do pagamento por falta de comprovantes ao cassino, reclamação junto ao SERNAC.
Última solicitação em 03/02/2026
O cassino rejeitou a solicitação em 09/02/2026 sem especificar o motivo. Aguardo uma resposta do Sr. Bet.
TraduçãoJá enviei todos os documentos e provas referentes ao não pagamento do Sr. Bet.
TraduçãoPrezado Bu2712,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezado Bu2712,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Mr Bet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Sr. Bet Casino,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoCaro Hadi,
O usuário está atualmente em processo de verificação.
Eles deverão enviar um comprovante de pagamento referente à transação datada de 28/12/2025.
Motivo da rejeição: não foi fornecido um novo comprovante de pagamento. Além disso, o comprovante de pagamento apresentado consiste em capturas de tela ou digitalizações mescladas, o que não é aceitável.
TraduçãoDo Banco do Chile, nº 202601798353, confirmando a solicitação do comprovante de pagamento (transação de 28/12/2025). O banco entrará em contato em breve (previsão de 20 a 23 de fevereiro).
Reitero: o recibo datado de 27/12/2025 (US$ 50.000 "pk empresas em l") corresponde aos seus registros. Por favor, pressione o Sr. Bet para verificar o valor de US$ 1.075.000.
TraduçãoTraduçãoPrezados dois,
Agradecemos suas atualizações e sua cooperação.
Nesta etapa, aguardaremos que o jogador receba o comprovante de pagamento oficial do banco e o envie ao cassino para análise. Assim que o documento estiver disponível e for carregado, poderemos reavaliar a situação.
Prezado jogador, por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento de sua solicitação bancária.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoOlá equipe, segue em anexo:
1. O chat de suporte do Mr.Bet confirma a transação em 28/12/2025 [Anexo]
2. Contrato do Banco do Chile datado de 27/12/2025 [Anexo]
O banco verifica o sistema de pagamento em 27/12 (solicitação subsequente).
Saque de US$ 1.015.750. Por favor, valide e libere. Estou anexando também um e-mail do Banco do Chile informando sobre a cobrança de US$ 50.000 em 27/12/2025, mesmo valor e estabelecimento comercial PK COMERCIOS EN L."TraduçãoNa conversa anterior, anexei o PDF do recibo com as informações sobre esta transação. Obrigado, equipe.
TraduçãoCaro Hadi,
O motivo da rejeição do documento mais recente é que nenhum documento novo foi enviado. Além disso, foi fornecida uma captura de tela de uma mensagem SMS de um celular, que não podemos aceitar como documentação de verificação válida.
Recomendamos enfaticamente que Bu2712 entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente via chat ao vivo ou e-mail para receber orientações claras e específicas sobre qual documento precisa ser enviado. Seguir atentamente as instruções fornecidas pela equipe de suporte permitirá que o processo de verificação prossiga sem mais atrasos.
Tradução
Enviei comprovantes para o Sr. Bet para verificação, mas foram rejeitados novamente.
mensagem anexada no momento da verificação
Ainda não podemos verificar isso.
Por favor, revise seus documentos antes de enviá-los.
Você precisa reenviar.
Tente novamente
Método de pagamento
Não foi possível verificar seu comprovante de pagamento. Por favor, envie novamente uma imagem nítida mostrando todos os detalhes necessários do seu método de pagamento (cartão bancário, extrato bancário ou carteira digital). Certifique-se de que o documento seja original (não uma cópia), esteja bem iluminado e totalmente visível.
Avançar.
Bate-papo do Sr. Bet anexado
Bu2712
2026-02-20 19:28:06
Preciso de ajuda para enviar a verificação.
Tiffany
2026-02-20 19:28:07
Obrigada por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Mr.Bet! Meu nome é Tiffany e terei prazer em ajudar com qualquer dúvida que você possa ter.
Tiffany
2026-02-20 19:28:15
Olá, Yeny!
Tiffany
2026-02-20 19:28:20
Farei tudo o que estiver ao meu alcance para te ajudar.
Tiffany
2026-02-20 19:29:01
Por favor, esclareça a pergunta.
Tiffany
20/02/2026 19:30:33
Vou transferir você para a operadora. O nome dela é Miria e ela poderá ajudá-lo(a) melhor.
Bu2712
20/02/2026 19:30:45
Olá equipe Mr Bet, estou anexando o ÚNICO PDF: recibo oficial do Banco Chile referente à cobrança de US$ 50.000, datada de 27 de dezembro de 2025, para PK COMERCIOS EN L (depósito para saque de US$ 1.015.750). Meu banco exige uma senha pessoal para acesso direto ao PDF, então estou enviando uma captura de tela convertida para PDF mostrando: meu nome completo, valor exato de US$ 50.000, data de 27 de dezembro de 2025 e estabelecimento PK COMERCIOS EN L.
Mária
2026-02-20 19:30:49
Oi, Yeny!
Mária
2026-02-20 19:31:20
Poderia me dizer qual problema você encontrou durante a verificação?
Bu2712
2026-02-20 19:31:44
Todas as tentativas foram rejeitadas.
Bu2712
2026-02-20 19:32:07
Tudo que foi enviado foi rejeitado.
2026-02-20 19:32:59
Informamos que os documentos necessários são: 1) Um extrato bancário ou captura de tela do seu internet banking mostrando seu nome, o depósito feito em nosso cassino e seu Número de Identificação Nacional - 50.000 CLP, datado de 28 de dezembro de 2025. 2) Uma captura de tela do seu internet banking ou extrato bancário. Precisamos ver o número da sua conta bancária e o nome do titular da conta.
Mária
2026-02-20 19:33:45
Anteriormente, seus documentos não foram aceitos porque nenhum documento foi enviado para comprovar o depósito e uma captura de tela do SMS foi enviada para comprovar o saque.
Bu2712
20/02/2026 19:35:45
Solicitei um certificado ao Banco do Chile, mas ele está datado de 27 de dezembro às 23h10.
Maria
2026-02-20 19:36:26
Por favor, faça o upload dos seus documentos na página de verificação, e eles serão verificados pelo nosso departamento.
Mária
2026-02-20 19:38:14
Preciso sair do trabalho. Meu colega poderá ajudá-lo(a) melhor. Peço desculpas por ter que me ausentar. David é o especialista no assunto e terá prazer em ajudar.
David
2026-02-20 19:38:16
Oi Yeny!
Bu2712
2026-02-20 19:38:19
O recibo mostra a data, a hora, minhas informações pessoais, o valor do pagamento e a explicação do banco de que não pode ser datado de 28 de dezembro porque o pagamento foi feito em 27 de dezembro às 23h12.
David
2026-02-20 19:38:21
Aguarde um momento enquanto verifico esta informação.
Bu2712
2026-02-20 19:42:18
ERRO: Nunca enviei mensagens SMS. Sempre enviei extratos bancários oficiais do Banco Chile. NOVOS requisitos que estão solicitando agora: 1. Extrato com nome + depósito de US$ 50.000 em 28 de dezembro + RUT (número de identificação fiscal chileno) ✓ ENVIADO 2. Número da conta + nome do titular da conta ✓ ENVIADO **QUAL documento específico foi REJEITADO e POR QUÊ?** Sem resposta clara.
David
2026-02-20 19:42:36
Em todo caso, solicitamos que faça o upload dos documentos solicitados na seção de verificação.
David
2026-02-20 19:42:36
Agradeço por ter apontado a discrepância na data do documento. Informarei o departamento responsável.
Bu2712
2026-02-20 19:44:45
Mas vou enviar o comprovante em PDF; reitero que o depósito foi feito em 27 de dezembro às 23:12:16.
Bu2712
2026-02-20 19:46:08
O banco me informou que foi em 27 de dezembro, mas o sistema não consegue alterar a data porque o pagamento foi efetivamente realizado em 27 de dezembro.
David
20/02/2026 19:46:50
Por favor, faça o upload do comprovante de depósito solicitado e eu informarei o departamento responsável sobre a diferença de horário apresentada no documento.
Bu2712
2026-02-20 19:47:51
Ok, vou enviar o certificado como um arquivo PDF.
David
2026-02-20 19:48:45
Por favor, faça o upload desses documentos na aba de verificação do seu perfil, e eles serão analisados pelo departamento responsável dentro de 24 a 48 horas. Espero que seus documentos sejam aceitos com sucesso desta vez.
Bu2712
2026-02-20 19:49:02
Posso enviar uma captura de tela?
Bu2712
2026-02-20 19:50:14
Só consigo tirar uma captura de tela de um PDF?
David
20/02/2026 19:50:25
Você pode enviar como uma captura de tela ou como um extrato da conta em formato PDF.
Bu2712
2026-02-20 19:51:01
Explicação perfeita
Bu2712
2026-02-20 19:51:19
Muito obrigado
Bu2712
20/02/2026 19:52:50
Vejo você em breve
Bu2712
2026-02-20 19:53:06
4
David
2026-02-20 19:53:09
Talvez você tenha mais alguma pergunta sobre a verificação, Yeny?
Bu2712
Sem dúvida.
TraduçãoEm resumo, a equipe de suporte do Mr.Bet me informou via chat que eu poderia enviar minhas informações de pagamento como uma captura de tela ou um PDF, e que esses documentos seriam aceitos para verificação. No entanto, o sistema de verificação do Mr.Bet continua rejeitando meus arquivos automaticamente com a mensagem de que "o documento não pôde ser verificado" ou que "não é original", sem explicar claramente o que está faltando ou respeitar o que a própria equipe de suporte confirmou por escrito. Essa contradição entre o que o chat diz e a resposta automática do sistema demonstra um tratamento inconsistente e injusto da minha solicitação de saque.
TraduçãoPrezado Sr. Bet Casino,
Poderia, por favor, esclarecer exatamente o que está faltando ou incorreto no documento enviado mais recentemente, para que o jogador possa fornecer a versão correta e concluir a verificação?
Prezado Bu2712,
Entretanto, poderia, por favor, encaminhar o documento mais recente para o meu e-mail? hadi.a@casino.guru Então eu também posso analisá-lo?
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoOlá equipe Guru,
Eu já enviei o documento de verificação do Mr Bet COMPLETO para o e-mail. hadi.a@casino.guru + **Anexei o comprovante de pagamento emitido pelo Banco do Chile** (confirmação de envio em anexo).
Tradução"URGENTE! O Mr.Bet REJEITOU MINHA VERIFICAÇÃO NOVAMENTE. A resposta chegou HOJE, 23/02/2026, às 16:36. As capturas de tela ORIGINAIS anexadas comprovam que TUDO está correto. Exijo verificação imediata + saque do saldo + ganhos AGORA. No máximo 48 horas ou irei levar o caso adiante! 💥" [Anexado]
Envie isso com as fotos brutas por mensagem e e-mail.
TraduçãoCaro Hadi,
O usuário enviou repetidamente as mesmas capturas de tela de e-mail, extratos com datas diferentes, arquivos PDF editados (aparentemente compilados manualmente a partir de vários extratos ou e-mails), bem como fotos de cartões bancários.
Para prosseguir com a verificação, o usuário deve enviar os extratos bancários originais em formato PDF, emitidos diretamente pelo banco, mostrando claramente as transações de entrada e saída relevantes.
TraduçãoCaros,
Agradeço sua resposta e esclarecimento. Agradeço a atualização.
Prezado Bu2712,
Enviei também outro e-mail para você referente aos requisitos de documentação e aos próximos passos.
Prezado Sr. Bet Casino
Se você estiver disposto, pode compartilhar quaisquer descobertas detalhadas ou informações de apoio diretamente comigo por e-mail, no endereço abaixo. hadi.a@casino.guru Assim, poderei analisá-lo e auxiliar na mediação da forma mais eficaz possível.
Atenciosamente.
Hadi
TraduçãoPrezado Bu2712,
Gostaria de confirmar o recebimento do seu e-mail. Agradeço a sua colaboração.
Analisaremos as informações que você forneceu e entraremos em contato assim que tivermos mais detalhes.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Mr Bet,
Para uma análise justa e completa, poderia, por favor, compartilhar comigo por e-mail quaisquer evidências ou descobertas específicas que levaram às suas preocupações?
Qualquer informação enviada para hadi.a@casino.guru As informações permanecerão estritamente confidenciais e serão utilizadas apenas para fins de mediação interna.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoCaro Hadi,
A usuária enviou os mesmos documentos de antes: capturas de tela de extratos bancários de data diferente, previamente rejeitadas; uma captura de tela do nosso site como comprovante de pagamento para o depósito; e uma captura de tela em PDF recortada de um aplicativo de mensagens. Além disso, duas capturas de tela de extratos bancários foram convertidas para PDF como comprovante de pagamento para a solicitação de saque, sendo que uma delas está em nome de outra pessoa. Ainda aguardamos os extratos originais, tanto para o comprovante de depósito quanto para o comprovante de pagamento da solicitação de saque.
TraduçãoTudo o que é legítimo já foi enviado para os endereços de e-mail do Sr. Bet e do Casino Guru; ambos também enviaram os documentos para verificação. Por favor, não demore; estamos tratando deste assunto há bastante tempo.
TraduçãoOs documentos internos da empresa afirmam que o chat ao vivo é "legítimo".
O banco confirma que NÃO gera PDFs com 'Mr.Bet/Upir' – apenas com 'PK Comercio'.
PDF OFICIAL Dezembro de 2025 com movimento de 50 mil em 27 de dezembro.
TraduçãoDocumentos legítimos** = O chat ao vivo confirmou isso
Comunicado oficial para dezembro. Eles já o têm.
Guru, por favor, obrigado hadi
TraduçãoPrezado Hadi, nós dois sabemos que o Sr. Bet está mentindo. Atenciosamente.
TraduçãoCaro Hadi,
Precisamos da sua ajuda e esclarecimentos sobre este caso.
O usuário continua enviando os mesmos documentos que não atendem aos requisitos de verificação. Já fornecemos feedback diversas vezes, juntamente com uma lista clara dos documentos específicos que devem ser enviados.
Neste momento, qualquer orientação ou intervenção adicional da sua parte seria muito apreciada.
TraduçãoCaros,
Enviei um e-mail para ambas as partes solicitando esclarecimentos adicionais e documentos. Informarei você assim que receber uma resposta.
TraduçãoCaro Hadi,
Recebemos seu e-mail e estamos preparando uma resposta. Precisamos de mais tempo para reunir os documentos necessários.
Até o momento, nenhum dos arquivos enviados pelo usuário nesta reclamação é aceitável, pois todos são capturas de tela de extratos em PDF de sites bancários. Em alguns casos, o usuário simplesmente combinou as capturas de tela em arquivos PDF, o que não podemos aceitar.
Enquanto aguardamos uma resposta do departamento responsável, caso o usuário já tenha lhe fornecido algum documento pessoalmente e você considere que o documento atende a todos os requisitos, você pode sugerir que o usuário o carregue para verificação.
TraduçãoPrezado Hadi, você pode ver o que o Sr. Bet está tentando fazer. Eles postam no tópico três dias antes do prazo expirar, apenas para ganhar mais tempo para processar o pagamento. Eles sabem que enviei capturas de tela do pagamento para o cassino deles para verificação, mas mesmo assim foram rejeitadas. Atenciosamente, Hadi.
TraduçãoCaros,
Agradeço a ambos pela contínua cooperação.
Após analisar as informações fornecidas pelo jogador por e-mail, gostaria de esclarecer um ponto importante que pode estar contribuindo para o mal-entendido neste caso.
Segundo o jogador, o extrato bancário oficial emitido pelo Banco de Chile é fornecido como um arquivo PDF protegido por senha. Como o documento está bloqueado, o sistema de verificação do cassino não permite que ele seja carregado diretamente na seção de verificação. Por esse motivo, o jogador tentou fornecer capturas de tela do documento, que foram então convertidas para o formato PDF.
O jogador também confirmou que o extrato bancário original, protegido por senha, foi enviado diretamente por e-mail, incluindo a senha necessária para acessá-lo, permitindo que o documento fosse analisado em sua forma original.
Prezada Equipe do Cassino Mr Bet,
Poderia, por favor, orientar o jogador sobre como proceder nesta situação, caso o documento bancário original esteja protegido por senha e não possa ser carregado através do sistema de verificação?
Por exemplo, seria aceitável que o jogador:
- Envie o PDF original diretamente para o seu e-mail de suporte, juntamente com a senha.
- Forneça a declaração por meio de outro método seguro que você recomende.
- Ou faça o upload de outro tipo de documento bancário que atenda aos requisitos de verificação.
Suas orientações ajudarão a garantir que o jogador possa fornecer o documento correto em um formato que seu departamento de verificação possa analisar.
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoCaro Hadi,
Enviamos um e-mail para você e agradeceríamos se pudesse dar uma olhada.
TraduçãoPrezada equipe do Mr Bet Casino,
Agradecemos o envio do documento e a explicação sobre as questões de verificação.
Prezado jogador,
Estou analisando os documentos relacionados ao seu caso. Para melhor compreender a situação e evitar a divulgação pública de informações sensíveis, entrei em contato com você por e-mail com algumas perguntas adicionais.
Por favor, responda ao meu e-mail assim que possível para que possamos prosseguir com a investigação.
Agradeço a ambos pela paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoO cassino Mr.Bet não está pagando, apesar de termos todos os documentos de verificação; eles simplesmente continuam adiando o pagamento de 1 milhão. Com todos os ganhos acumulados, eles deveriam pagar AGORA.
HADI TEM TODA A EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA PARA PRESSIONAR
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Mr Bet,
Acabei de lhe enviar um e-mail solicitando esclarecimentos adicionais sobre as questões relativas ao documento enviado. Por favor, revise-o assim que possível e forneça uma resposta detalhada para que possamos prosseguir com o caso adequadamente.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoCaro Hadi,
Respondemos ao seu último e-mail. Agradecemos antecipadamente a sua atenção.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Mr Bet,
Obrigado pela sua resposta.
Antes de prosseguir, gostaria de esclarecer um ponto fundamental.
Poderia, por favor, confirmar se analisou o extrato bancário original enviado pelo jogador por e-mail em formato PDF protegido, juntamente com a senha?
Caso afirmativo, confirme se este documento original atende aos seus requisitos de verificação.
Caso contrário, explique por que este documento não pode ser aceito e qual a alternativa exata que você necessita.
Uma resposta clara sobre isso nos ajudará a determinar os próximos passos e evitar mais atrasos.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoOi, Yeny!
Obrigado por entrar em contato conosco!
Estou entrando em contato com você em relação à sua pergunta anterior sobre a terceira pessoa mencionada em seus documentos. Infelizmente, devido a restrições de segurança, não podemos fornecer o nome exato dessa pessoa. Recomendamos que você revise o documento que nos enviou recentemente. Em seguida, responda às seguintes perguntas:
Por favor, especifique por que o nome de um terceiro aparece como titular da conta no documento.
Além disso, confirme quem consta como beneficiário da conta no documento que você forneceu.
Solicitamos também esclarecimentos sobre o motivo pelo qual apenas o nome dele é mencionado nos documentos apresentados acima, antes do referido documento, sem qualquer menção à terceira parte.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar a qualquer momento; nossa equipe de suporte trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, etc.
Sinceramente
O gerente do clube de jogos, Arthur
5423439
"Equipe Hadí,
O Sr. Bet diz que "a terceira pessoa conta".
Realidade: Minha conta: Yeny Lilians Malverde Herrera (titular legal). Em anexo, comprovante emitido pelo Banco de Chile.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Mr Bet,
Atualmente, não está claro se sua preocupação se refere à instituição bancária, aos dados do titular da conta ou a outro nome que supostamente aparece em um dos documentos enviados.
Se estiver a levantar uma questão relativa a terceiros, especifique exatamente a que documento se refere, qual o nome que consta nesse documento e por que o considera relevante para a verificação.
No momento, a explicação permanece muito vaga para permitir que o jogador resolva o problema adequadamente.
Confirme também se o PDF original protegido, enviado pelo jogador por e-mail juntamente com a senha, foi analisado e se esse documento original atende aos seus requisitos de verificação.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoCaro Hadi,
Aceitaremos o documento enviado mais recentemente pelo usuário; no entanto, ele precisará carregá-lo na página de verificação. Nossa equipe de suporte também entrará em contato com ele para solicitar isso.
TraduçãoPrezado Hadi/equipe de suporte,
Informo que já enviei os documentos para a página de verificação do Mr Bet.
A plataforma confirma que o processo está "em análise por até 48 horas".
Conforme indicado pelo Sr. Bet na conversa (eles aceitam documentos recentes e entrarão em contato com você), aguardo a confirmação do processo.
Obrigado.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Mr Bet,
Obrigado pelo esclarecimento.
O jogador confirmou que o documento solicitado foi enviado e está em análise.
Poderia confirmar o status atual e se a verificação já foi concluída?
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoCaro Hadi,
Temos o prazer de informar que o usuário concluiu a verificação com sucesso e que o pagamento também foi processado por nós, estando atualmente marcado como "concluído com sucesso".
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoPrezado Sr. Bet Casino,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber dessa notícia e aguardarei pacientemente a confirmação do jogador.
TraduçãoOlá Hadi
Obrigado por confirmar a verificação bem-sucedida.
Apenas parte do pagamento de 115.750 CLP ("Triunfo") foi recebida. O seguinte ainda está pendente:
• 900.000 CLP "Em andamento"
• Restante do segundo saque
Segue anexa uma captura de tela do histórico de pagamentos.
TraduçãoPrezado Bu2712,
Agradeço a atualização. Aguardarei pacientemente por mais informações.
TraduçãoPrezado Hadi, o saldo restante do saque de 900.000 CLP ainda não foi creditado. O depósito de 115.750 CLP foi realizado em 9 de abril e ainda está pendente. Não sei se minha conta já foi verificada. Inclusive, recebi um e-mail informando sobre a minha verificação. A solicitação foi feita em 4 de abril.
Por favor, me ajude com este problema. Anexei uma captura de tela mostrando a data da solicitação.
Yeny
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Mr Bet,
A captura de tela mais recente do jogador mostra que 115.750 CLP foram pagos, enquanto os 900.000 CLP restantes ainda estão marcados como em andamento.
Poderia, por favor, confirmar o status dos 900.000 CLP restantes?
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoOlá, equipe Mr Bet + Hadi,
Recebi seu bônus não solicitado de 10.000 CLP. Reitero: o saque integral de 900.000 CLP ainda está pendente.
Não solicitei compensação por atraso injustificado (meses).
Captura de tela anexada
TraduçãoInfelizmente, este pagamento não foi concluído com sucesso devido a problemas técnicos. Solicitamos gentilmente ao cliente que envie uma nova solicitação de saque quando lhe for conveniente.
TraduçãoOlá Hadi e Sr. Bet,
Quero deixar registrado que já foi informado que o pagamento foi depositado na conta do Banco Falabella, mas agora estão me dizendo novamente, como desculpa, que devo fazer uma nova solicitação em outro banco para o pagamento restante de 900.000 CLP, alegando problemas técnicos.
O pedido de saque foi feito em 4 de abril e, após 11 dias, eles apresentaram mais uma desculpa, atrasando ainda mais o pagamento. Isso é totalmente contraditório, pois eu já sabia que apenas uma parte do valor total do saque havia sido paga e que ainda havia um saldo pendente. Por que o Sr. Bet dividiu o valor total se eu solicitei o saque integral em uma única transação? O Sr. Bet fez a divisão sem qualquer explicação. Além disso, o valor pago foi menor do que os 900.000 CLP. Hadi também sabe que o Sr. Bet só fez um pagamento parcial.
Solicito uma explicação clara sobre o motivo de agora estarem exigindo que eu faça uma nova solicitação de pagamento em um banco diferente e por que o pagamento dos 900.000 CLP restantes continua atrasado.
Aguardo uma resposta concreta.
Captura de tela anexada
TraduçãoCaro Hadi, este problema deveria ter sido tão simples: verificado e pago. O Sr. Bet complicou tudo para evitar pagar uma pequena quantia de ganhos legítimos. Eles simplesmente continuaram encontrando desculpas para me entediar e me fazer desistir, clicando no botão "problema resolvido" quando, na realidade, nada foi resolvido. Hadi, por favor, resolva isso; é insustentável. Eles não podem continuar ganhando. Obrigado pelo seu apoio.
Yeny
TraduçãoPrezado Bu2712,
Conforme explicado pelo cassino, você poderia, por favor, tentar enviar sua solicitação de saque novamente?
Além disso, agradeceríamos se você pudesse nos informar caso encontre mais algum problema.
TraduçãoPrezado Hadi, só para que você saiba, enviarei a solicitação com o pagamento para o Banco Falabella, como sempre faço. Obrigado.
TraduçãoO pedido de saque do Mr Bet já foi processado e minha conta foi verificada. Não há mais desculpas para não efetuar o pagamento pendente. Não demore mais; seu dinheiro, ganho honestamente, já foi embora.
Bu2712
TraduçãoPrezado Bu2712,
Lamento saber que você ainda está aguardando a conclusão do saque. Entendo que isso tenha sido frustrante para você.
Prezada Equipe do Cassino Mr Bet,
Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre o status atual do saque e compartilhar qualquer progresso ou informação relevante sobre o pagamento?
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoCaro Hadi,
Podemos confirmar que processamos o pagamento em 17/04/2026. O pagamento está atualmente aguardando aprovação por parte do provedor de pagamento; esse processo normalmente leva até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe Mr Bet
TraduçãoOlá,
Certifico que o pedido de saque foi submetido em 15 de abril de 2026 e, até a presente data, 20 de abril de 2026, o caso permanece sem solução. O registro mostra um saque de CLP 900.000 em andamento, mas uma mensagem direta informa que o pedido falhou e o valor foi devolvido à conta, demonstrando uma contradição entre os diferentes canais de atendimento ao cliente.
Além disso, esta é a segunda vez que ocorre um erro, depois de termos sido informados de que o pagamento seria processado e que a conta já havia sido verificada. Solicito uma resposta clara, formal e coerente sobre o status atual do saque, juntamente com a respectiva solução.
Eu estarei esperando.
TraduçãoOlá,
O saque agora consta como 910.000 CLP. Solicito uma confirmação clara e consistente do status real, pois é inaceitável que as informações fiquem mudando entre as mensagens. Meus ganhos são de 900.000 CLP, obtidos de forma legítima.
TraduçãoOlá,
Quero deixar registrado que não há nenhum problema com minha conta bancária. A conta não está fechada, não apresenta pendências e já recebeu pagamentos anteriores corretamente, incluindo o depósito de 115.750 CLP.
Portanto, é inadequado atribuir essa nova falha a um problema com meu banco sem uma explicação mais precisa. Solicito que analisem o caso minuciosamente e confirmem a causa real da rejeição ou falha do saque.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Mr Bet,
O jogador forneceu capturas de tela confirmando que o saque falhou e que os 900.000 CLP foram devolvidos à sua conta. Isso contradiz sua declaração anterior de que o pagamento foi processado com sucesso em 17 de abril e estava aguardando confirmação por parte do provedor.
Poderia explicar por que o pagamento falhou e fornecer uma solução concreta para processar o saldo restante?
Prezado Bu2712,
Obrigado por enviar as capturas de tela. Por favor, aguarde antes de enviar uma nova solicitação de saque até que recebamos uma explicação clara do cassino.
Atenciosamente, Hadi
TraduçãoCaro Hadi,
Note que, no momento da nossa mensagem anterior, as informações fornecidas estavam corretas.
No entanto, agora podemos confirmar que o saque falhou por motivos técnicos. Solicitamos gentilmente que o cliente envie duas solicitações de saque separadas — uma de 500.000 CLP e outra de 400.000 CLP — para receber o pagamento com sucesso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mr Bet
TraduçãoOlá,
Declaro que o pedido original era para o valor total e não para dois saques separados. O pagamento foi inicialmente dividido em 115.750 CLP e 900.000 CLP, mas o saque de 900.000 CLP falhou devido a um suposto problema técnico, e agora estou sendo instruído a dividi-lo novamente em duas solicitações de 500.000 CLP e 400.000 CLP.
Além disso, ontem eles escreveram uma coisa na thread, mas por meio de mensagens internas no Mr Bet relataram algo diferente, dizendo que era uma falha técnica. Em outras palavras, eles dizem uma coisa em um canal e depois uma versão diferente aparece em outra mensagem, o que torna tudo ainda mais inconsistente.
Isso é contraditório e incomum, visto que o saque foi solicitado integralmente apenas uma vez, e os pagamentos parciais só foram propostos após as decisões judiciais. Solicito uma explicação formal sobre o motivo da mudança nas instruções a cada resposta e qual a solução definitiva para o processamento do saldo devedor.
Eu estarei esperando.
TraduçãoPrezado Bu2712,
Entendo sua frustração com a comunicação inconsistente. No entanto, o cassino agora forneceu instruções concretas para que você envie duas solicitações separadas, uma de 500.000 CLP e outra de 400.000 CLP. Por favor, envie ambas e nos avise quando terminar.
Prezada Equipe do Cassino Mr Bet,
Certifique-se de que ambas as solicitações de saque sejam processadas sem problemas adicionais. Caso alguma delas falhe novamente, precisaremos de uma explicação definitiva e uma solução.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoPrezado Hadi, já enviei os dois pedidos separadamente, conforme solicitado. Além disso, o atraso não deve ultrapassar as 48 horas que eles mesmos indicam para verificação e processamento do saque. Aguardo o processamento tranquilo de ambos os pedidos.
TraduçãoCaro Hadi,
Informamos que, da nossa parte, ambos os pedidos de saque foram marcados como concluídos com sucesso desde 24/04/2026.
Solicitamos gentilmente ao cliente que confirme se os fundos foram recebidos!
Atenciosamente,
Equipe Mr Bet
TraduçãoO pagamento foi finalmente efetuado, embora com um atraso injustificado. O pedido de saque foi feito em 29 de dezembro de 2025 e o pagamento foi realizado em 24 de abril de 2026, após 116 dias. O caso foi resolvido com o auxílio do Casino Guru e a intervenção de Hadi, após diversos obstáculos no processo de verificação. Portanto, solicito uma indenização de 25% do valor total devido pelo atraso, transtornos e danos causados.
Estarei aguardando sua resposta.
Yeny
TraduçãoPrezado Bu2712,
Fico feliz em saber que os fundos foram recebidos.
Em relação ao seu pedido de compensação, quero ser transparente. Nosso papel no Casino Guru é mediar disputas e ajudar a garantir que os jogadores recebam os valores que lhes são devidos. Solicitar compensação ou penalidades adicionais em nome de um jogador está fora do escopo do que podemos fazer por meio deste processo.
Dito isso, permitiremos que o cassino responda à sua solicitação. Caso o cassino recuse, encerraremos esta reclamação como resolvida, visto que o valor total contestado já foi recebido.
Prezada Equipe do Cassino Mr Bet,
Poderia, por favor, responder ao pedido de compensação do jogador para que possamos encerrar o caso?
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoCaro Hadi,
Lamentamos informar que, neste caso, não é possível efetuar o reembolso. Informamos que o processo de verificação só pôde ser concluído após o recebimento de toda a documentação necessária e correta.
Com relação à necessidade de reenviar o pedido de saque, pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Devido a um problema técnico fora do nosso controle, não foi possível processar o pedido original, motivo pelo qual solicitamos que o saque fosse feito em parcelas menores.
Gostaríamos de assegurar-lhe que não atrasamos os levantamentos intencionalmente e que estamos empenhados em processá-los da forma mais eficiente possível.
Atenciosamente,
Equipe Mr Bet
TraduçãoCaro Hadi:
Agradeço sinceramente sua assistência e ajuda neste assunto. Valorizo sua intervenção para garantir que meu pagamento fosse finalmente processado.
Sinceramente,
Yeny *****.
Senhor Bet:
Recebi sua resposta, mas não estou satisfeito com as justificativas apresentadas em relação ao meu pedido de desistência. Acredito que dificuldades técnicas e de verificação não devem impactar negativamente o usuário. Por meio deste documento, registro minha insatisfação com a condução deste assunto e o considero encerrado da minha parte.
Yeny *****.
TraduçãoCaro Hadi,
Lamentamos informar que, após uma análise minuciosa da solicitação, não será possível efetuar o reembolso neste caso. Compreendemos que isso possa ser decepcionante e agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão.
Informamos que os fundos levantados já foram recebidos com sucesso pelo jogador.
Atenciosamente,
Equipe Mr Bet
TraduçãoPrezado Bu2712,
Fico muito feliz que finalmente tenhamos chegado até aqui. 116 dias é muito tempo para esperar por um dinheiro que você ganhou legitimamente, e você demonstrou uma paciência notável durante todo um processo que foi muito mais complicado do que deveria ter sido.
Em relação ao seu pedido de indenização, compreendo os motivos que o levaram a apresentá-lo, considerando tudo o que você passou. Infelizmente, a obtenção de uma indenização adicional está além do que podemos fazer por meio do nosso processo de mediação. O que podemos confirmar é que o valor total contestado já foi recebido, que é o resultado que buscávamos alcançar.
Vou marcar esta reclamação como resolvida. Se precisar da nossa ajuda novamente, fique à vontade para entrar em contato através da nossa Central de Resolução de Reclamações.
Esperamos que tenha tido uma experiência positiva com os nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, o seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões que possa ter para melhorar o nosso processo de resolução e mediação de reclamações, seria extremamente útil. As suas informações podem orientar outras pessoas que procurem ajuda com problemas relacionados com casinos online.
Gostaria também de agradecer ao Sr. Bet Casino pela sua cooperação na resolução do problema.
Atenciosamente,
Hadi
