O jogador de Quebec solicitou um saque de $5.500 CAD em 3 de agosto de 2026, após ter recebido anteriormente $7.500 CAD. Apesar da política do Mr Bet afirmar que os saques eram processados em até 48 horas, ele ainda não havia recebido seus fundos até 24 de agosto de 2026 e estava frustrado com os atrasos constantes e a falta de comunicação clara por parte do suporte. Ele confirmou que seus ganhos não estavam vinculados a nenhum bônus e disse que o suporte insistia para que ele aguardasse devido à alta demanda, recusando-se a retornar suas ligações. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e a reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar ter recebido uma resposta satisfatória.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$5.500
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, especialista em cassinos, depositei $200 em 10 de julho de 2026. Com esses $200, meu saldo chegou a $13.000 CAD. Após alguns dias de espera, minha conta foi finalmente verificada e solicitei o saque máximo semanal de $7.500 CAD. Recebi os $7.500 via transferência eletrônica Interac em 3 de agosto de 2026. Devido à política do Mr Bet, tive que esperar uma semana para receber o saldo restante de $5.500 CAD. Então, em 3 de agosto de 2026, solicitei um saque de $5.500 CAD. O valor deveria ter sido transferido via transferência eletrônica Interac em 10 de agosto de 2026. Hoje é 24 de agosto de 2026 e ainda não recebi meu dinheiro. A política do Mr Bet afirma que os saques são processados em até 48 horas. Quando peço ajuda ao suporte, eles me dizem para esperar porque há um grande volume de solicitações. Eu entendo esperar mais 2 ou 3 dias, mas já se passaram duas semanas. Acho que eles só querem que eu perca meu saldo. Vocês podem me ajudar?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Mart1423,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você entrou em contato com o cassino a respeito do atraso? Qual foi a resposta que você recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá Thomas!
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? Não, todos os meus ganhos foram obtidos sem bônus.
Você entrou em contato com o cassino sobre o atraso? Qual foi a resposta que você recebeu? Sim, desde o primeiro dia em que eu deveria ter recebido meus 5500 dólares canadenses. Falo com a equipe de suporte todos os dias. A resposta é sempre a mesma: "Estamos com muita demanda no momento, por isso o prazo é superior a 48 horas". Eles me disseram para esperar, mas já estão com duas semanas de atraso. Quando peço para me ligarem, eles se recusam.
Toda a conversa com eles é em francês, então, se você tiver alguma dúvida, não hesite em perguntar.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Mart1423,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Endri ( endri.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá Mart1423,
Meu nome é Endri e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Sr. Bet Casino ,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Endri
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mart1423,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Endri
Caro(a) Mart1423,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Endri
Traduzido automaticamente:
