A jogadora chilena solicitou um saque do cassino Mr.bet em 11 de agosto e enfrenta atrasos contínuos há quase um mês, com o cassino apresentando desculpas constantes sobre o processo de pagamento. Apesar de ter trocado de banco e entrado em contato diversas vezes, seus fundos permanecem pendentes.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 6h 40m 11s
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 dias
TraduçãoNo dia 11 de agosto, solicitei um saque do cassino Mr.bet. Uma semana e meia depois, fui informado de que o banco não aceitaria a transferência. Liguei para o Banco Estado do Chile (número da conta [número RUT]). Disseram-me que não havia problema, então mudei para o BCI e usei meu cartão Visa. Já se passou quase um mês e o cassino ainda não me pagou. As desculpas são sempre as mesmas: o processo está em andamento, há um grande volume de saques, etc. Respondi que os cassinos nunca demoram mais de dois dias para pagar, não um mês. É uma falta de respeito. Ganhei meu dinheiro honestamente e as exigências do cassino são inaceitáveis. Por isso, exijo meu pagamento e uma resposta. Chega de desrespeito! Enviei fotos do comprovante de saque e alguns e-mails; tenho muitos outros documentos e recebo sempre a mesma resposta.
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há 17 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 17 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para a verificação KYC?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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