O jogador da Alemanha estava esperando por uma semana e meia por um saque, tendo enviado todos os documentos necessários, mas a solicitação não estava sendo processada. O cassino continuou a dar desculpas sobre informações faltantes, apesar de ter verificado a conta quatro meses antes. Após três semanas e meia de acompanhamento persistente, os ganhos do jogador foram finalmente recebidos. A reclamação foi marcada como "resolvida" por nós após a confirmação da resolução.
Mr Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 15.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando há uma semana e meia pelo meu saque. Enviei todos os documentos necessários!!! Meu saque simplesmente não está sendo processado; sempre há alguma desculpa de que algo está faltando ou algo assim!!! Além disso, acabei de verificar minha conta há 4 meses!!! Ah, e a propósito, fui informado intermitentemente que minha conta foi verificada!!!
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Público
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há um ano
TraduçãoCara Annika85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada, uma investigação de sua jogabilidade ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) Annika85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoBom dia... depois de cerca de três semanas e enviando constantemente os mesmos documentos, finalmente recebi meu dinheiro depois de cerca de 3,5 semanas.
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Público
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há um ano
TraduçãoCara Annika85,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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