Mr Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Dear Casino Guru Team,

I have a verified account with Mr. Bet and completed the full KYC verification (ID, address, selfie) on April 9, 2025.

Since then, I have requested four Bitcoin withdrawals totaling €7,905, all of which are stuck in the "under review" status.

I politely inquired with support several times. The responses were just general statements about "high request volume" – with no timeframe and no progress.

A previous smaller withdrawal (€100) was processed without any problems, so there is no technical problem.

After more than 10 days of processing time without a payout and no concrete status, I am now turning to Casino Guru for support.

I request your review and assistance in withdrawing my €7,905 via BTC.

Best regards

Franz

Casino username: xare1****

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich habe bei Mr. Bet ein verifiziertes Konto und am 09.04.25 die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen (ID, Adresse, Selfie).

Seitdem habe ich vier Bitcoin-Auszahlungen über insgesamt 7.905 € beantragt, die alle im Status „in Prüfung" festhängen.

Ich habe mehrfach höflich beim Support nachgefragt. Die Antworten waren nur allgemeine Aussagen über „hohes Anfrageaufkommen" – ohne Zeitrahmen, ohne Fortschritt.

Vorherige kleinere Auszahlung (100 €) wurde problemlos verarbeitet, daher liegt kein technisches Problem vor.

Nach über 10 Tagen Bearbeitungszeit ohne Auszahlung und konkreten Status wende ich mich jetzt an Casino Guru, um Unterstützung zu erhalten.

Ich bitte um Prüfung und Unterstützung bei der Auszahlung meiner 7.905 € per BTC.

Mit freundlichen Grüßen

Franz

Benutzername im Casino: xare1****

Hello xare1986,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Did you also use BTC to deposit into the casino?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Hello Nick,

Thank you for your quick response. I'm happy to answer your questions:

– I deposited with a German credit card, not with BTC.

– I made my winnings exclusively with real money without a bonus.

– For over three weeks, support has only been answering me with standard phrases like:

"High load, please wait" – without any specific deadline or indication of a problem.

– My verification has been fully completed.

– The withdrawal of €7,905 via BTC was requested on March 27, 2025 and has been in review status since then.

A small withdrawal of €100 was successfully processed – however, the larger amounts have been blocked since then.

Thank you for your support,

xare1986

Hallo Nick,

danke für die schnelle Rückmeldung. Gern beantworte ich Ihre Fragen:

– Ich habe mit einer deutschen Kreditkarte eingezahlt, nicht mit BTC.

– Ich habe meine Gewinne ausschließlich mit Echtgeld ohne Bonus erzielt.

– Der Support antwortet mir seit über drei Wochen nur mit Standardfloskeln wie:

„hohe Auslastung, bitte warten" – ohne konkrete Frist oder Hinweis auf ein Problem.

– Meine Verifizierung wurde vollständig abgeschlossen.

– Die Auszahlung über 7.905 € per BTC wurde am 27.03.25 beantragt und ist seitdem im Status „in Prüfung".

Eine kleine Auszahlung über 100 € wurde erfolgreich durchgeführt – die großen Beträge werden jedoch seitdem blockiert.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung,

xare1986

xare1986

2025-04-21 09:20:34

Hello! Can you give me any updates regarding my payout?

Heike

2025-04-21 09:20:34

Thank you for contacting Mr.Bet customer service! I'm Heike, and I'm happy to help you with your questions 😊

Heike

2025-04-21 09:20:43

Hello, Franz Georg!

Heike

2025-04-21 09:20:55

Please allow me to briefly review your account to familiarize myself with your request.

Heike

2025-04-21 09:23:18

Your withdrawal requests are currently being processed. Due to increased workloads, this may take a little longer. The requested amounts will remain active in your gaming account until the withdrawals are approved. Once approved, the funds will be transferred to the relevant payment provider.

xare1986

2025-04-21 09:23:52

How long will this take?

Heike

2025-04-21 09:24:21

I'm sure this will happen soon, although I can't give a precise timeline. For my part, I expect this to be reviewed in the near future.

xare1986

2025-04-21 09:25:26

It's been more than three weeks since I submitted my withdrawal request. Is this normal?

Heike

2025-04-21 09:27:11

In some cases, it may indeed take longer if additional security checks or verification are required. These measures are designed to protect your account security and ensure that all transactions are processed accurately and fraud-free.

These are the standard messages I've been getting for weeks

xare1986

2025-04-21 09:20:34

Guten Tag! Können sie mir neue infos bezüglich meiner Auszahlung geben?

Heike

2025-04-21 09:20:34

Vielen Dank, dass Sie sich an den Mr.Bet-Kundendienst gewendet haben! Ich bin Heike und ich helfe Ihnen gerne bei Ihren Fragen 😊

Heike

2025-04-21 09:20:43

Hallo, Franz Georg!

Heike

2025-04-21 09:20:55

Lassen Sie mir bitte kurz Ihr Konto anzuschauen, um mich mit Ihrer Anfrage bekannt zu machen.

Heike

2025-04-21 09:23:18

Ihre Auszahlungsanträge durchlaufen derzeit den Bearbeitungsprozess. Aufgrund erhöhter Arbeitslasten könnte dies etwas länger dauern. Die beantragten Beträge bleiben aktiv auf Ihrem Spielkonto, bis die Auszahlungen genehmigt sind. Sobald die Genehmigung erfolgt ist, wird das Geld an den entsprechenden Zahlungsanbieter überwiesen.

xare1986

2025-04-21 09:23:52

wie lange dauert das noch?

Heike

2025-04-21 09:24:21

Ich bin sicher, dass dies bald geschehen wird, obwohl ich keinen genauen Zeitplan nennen kann. Ich für meinen Teil gehe davon aus, dass dies in naher Zukunft überprüft wird.

xare1986

2025-04-21 09:25:26

es sind schon mehr als drei Wochen seit meinem Auszahlungsantrag vergangen. Ist das normal?

Heike

2025-04-21 09:27:11

In einigen Fällen kann es tatsächlich länger dauern, wenn zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen oder Verifizierung erforderlich sind. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz Ihrer Kontosicherheit und sind darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass alle Transaktionen korrekt und betrugsfrei abgewickelt werden.

Das sind die Standard Nachtichten die ich seid wochen bekomme

All four of my withdrawal requests were canceled today without comment.

The balance of €7,905 was credited back to my player account.

There was no explanation, no follow-up questions, and no technical explanation – despite completed verification and a successful test payout (€100).

I request immediate escalation and a statement from the casino.

Alle 4 meiner Auszahlungsanträge wurden heute kommentarlos storniert.

Das Guthaben in Höhe von 7.905 € wurde zurück auf mein Spielerkonto gebucht.

Es gab keine Begründung, keine Rückfrage und keine technische Erklärung – trotz abgeschlossener Verifizierung und erfolgreicher Test-Auszahlung (100 €).

Ich bitte um sofortige Eskalation und eine Stellungnahme des Casinos.

Update (Success):

Two of my withdrawals (€1,515 and €390) were successfully paid out today after a long wait.

I hope that the remaining amount will also be processed in smaller steps.

I thank Casino Guru for the support – the pressure helped.

Update (Erfolg):

Zwei meiner Auszahlungen (1.515 € und 390 €) wurden nach langem Warten heute erfolgreich ausgezahlt.

Ich hoffe, dass der Restbetrag ebenfalls in kleineren Schritten bearbeitet wird.

Ich danke Casino Guru für die Unterstützung – der Druck hat geholfen.

Hello xare1986,

Glad to hear that some of your withdrawals have been processed.

Can you please attach a screenshot of your current pending withdrawals or to specify since when exactly are they pending?

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Dear xare1986,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Even after more than a week, my confirmed withdrawal of €980 was not processed.

Despite setting a deadline, Mr. Bet only responds with automated text blocks.

I am now asking Casino Guru to actively contact the casino – I no longer see any real attempt to process the issue.

Auch nach über einer Woche wurde meine bestätigte Auszahlung über 980 € nicht bearbeitet.

Trotz Fristsetzung antwortet Mr. Bet nur noch mit automatischen Textbausteinen.

Ich bitte Casino Guru jetzt um aktive Kontaktaufnahme mit dem Casino – ich sehe keinen echten Bearbeitungsversuch mehr.

Hello xare1986,

As advised previously, withdrawals may take up to 14 days to be processed so it has no point to contact the casino earlier.

Can you please clarify the exact date of your withdrawal requests?

Awaiting your response.

Regards,

Nick

My last withdrawal request was submitted on May 1, 2025. It remains unprocessed to this day, even though the processing time stated is a maximum of 48 hours.

Mein letzter Auszahlungsantrag wurde am 01.05.25 gestellt. dieser ist bis heute unbearbeitet obwohl eine Bearbeitungszeit von maximal 48 Stunden angegeben wird.

New update (May 8):

I asked again today in the chat about the status of my payout – I was simply told that it was "on hold".

I have not received any binding statements for over a week.

What was particularly irritating was the unprofessional wording of the support employee: "I think it’s done for you, son."

I urgently request Casino Guru to escalate the matter – I no longer see any real intention to process the matter

Neues Update (8. Mai):

Ich habe heute erneut im Chat nach dem Status meiner Auszahlung gefragt – es wurde mir lediglich gesagt, sie sei „in der Warteschleife".

Seit über einer Woche erhalte ich keine verbindlichen Aussagen.

Besonders irritierend war die unprofessionelle Formulierung des Support-Mitarbeiters: „Ich glaube, es ist für dich erledigt, mein Sohn."

Ich bitte Casino Guru dringend um Eskalation – ich sehe keine echte Bearbeitungsabsicht mehr

Hello xare1986,

Please read my previous post and keep us updated according to it.

Regards,

Nick

Dear xare1986,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Nick
Casino.Guru