O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar seus ganhos porque o depósito inicial de 50 euros havia sido feito da conta de sua esposa. Ele possuía uma procuração para a conta, que lhe permitia depositar e sacar fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que o jogador fornecesse a documentação necessária e se comunicasse com o cassino, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Mr Bet Casino - A retirada do jogador está em risco devido a um problema na conta bancária.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEles não pagaram meus ganhos porque os 50 euros que depositei foram retirados da conta da minha esposa. Tenho uma procuração sobre a conta e posso usá-la para depositar ou sacar dinheiro.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro marcelvoelkner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
De acordo com nosso Código de Jogo Justo para Jogadores, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra pode ter sido violada. É responsabilidade do jogador usar métodos de pagamento permitidos somente para depósitos em cassinos online.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
- Você poderia informar se você aparece como beneficiário da conta bancária no contrato com seu banco?
- A conta bancária é caracterizada como uma "conta bancária conjunta"?
- Você poderia explicar quais documentos pertencem ao método de pagamento que você forneceu ao cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) marcelvoelkner,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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