A jogadora da Colúmbia Britânica estava tentando sacar seus ganhos de $ 2.750 por mais de três semanas e enfrentou inúmeras solicitações de verificação, incluindo um extrato bancário com requisitos específicos. Após expressar estresse relacionado ao processo, sua conta foi bloqueada pelo cassino, que alegou que era para seu melhor interesse. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando comunicação relevante e estendendo o tempo de resposta, mas a jogadora não respondeu. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de envolvimento posterior.
Mr Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.750
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei $ 2.750 em 17 de fevereiro. Dei a eles meu documento de identidade com foto de motorista. Depois, uma fatura recente com meu nome e endereço. Também minhas informações bancárias... Novamente, não é bom o suficiente. Então, proff, enviei dinheiro. Dei a eles uma captura de tela deles, exceto a foto do saque da minha conta. Não é bom o suficiente. Tive que esperar até 5 de março para que meu extrato bancário mostrasse que saiu. Não é bom o suficiente... Porque eles querem meu nome no topo. Com meu saque, meu saque está na página 3. Não tenho permissão para apagar nenhuma das minhas informações pessoais. Então, eles não sabem todos os meus dados bancários agora. Eles também pediram meu cartão bancário com meu nome. Meu cartão bancário não tem meu nome nele.
Já faz 22 dias, mais de 530 horas. Toda vez é algo novo... Acabei no hospital por causa do estresse. Meu coração não está bem. Então eu disse isso a eles e eles me bloquearam da minha conta. Dizendo que é para o meu melhor interesse.
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há um ano
TraduçãoCara Cathy68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que verificar seu extrato bancário e comprovante de depósito parece ser o único problema?
- Você forneceu outros documentos para verificar sua conta e todos eles foram aprovados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoEles ainda não me pagaram. Eles dizem que meu arquivo bancário que enviei a eles não conseguiram ler. Então eu imprimi tudo e enviei para eles. Tudo começou em 17 de fevereiro, já faz um mês. E ainda não tenho dinheiro. Eles continuam me dizendo para esperar. Tenho todos os e-mails.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Cathy68. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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