O jogador da Polônia enfrenta problemas contínuos na verificação de sua conta no cassino, com o processo levando mais de um mês e exigindo repetidamente o mesmo documento. Apesar das garantias de que o problema seria resolvido, ele permanece sem solução.
Mr Bet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 15h 16m 19s
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoEles estão verificando minha conta há mais de um mês, pedindo que eu envie o mesmo documento repetidamente, mas só prometem resolver o problema o mais rápido possível e, apesar dos meus pedidos, ele persiste.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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sbbb451 tem 4d 15h 16m 19s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
