O jogador do México enfrentou problemas com sua conta, pois o cassino solicitou a verificação novamente, apesar de tê-la concluído anteriormente. Eles enviaram capturas de tela de sua conta Astropay, mas elas foram rejeitadas repetidamente, causando frustração após quase três anos de fidelidade. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Mr Bet Casino - A verificação do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$5.700
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEu jogo há quase 3 anos e já verifiquei minha conta, o que me levou 1 mês para fazer meu saque. Agora, estou sendo solicitado a verificar novamente. Estou enviando capturas de tela da minha conta Astropay do meu computador e do meu celular, mas o sistema continua rejeitando-as. Sinto que é melhor não confiar em sistemas de verificação para melhorar a experiência do jogador. Tenho sido muito leal a este cassino por causa de quão bem ele é feito, mas há oportunidades de melhoria.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá senhorMapache,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e, se o sistema de verificação não estiver funcionando, recomendo que você mesmo verifique por meio do suporte por e-mail.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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