O jogador da Alemanha teve problemas com o processo de verificação necessário para sacar dinheiro. Apesar de ter sido informado de que nenhuma verificação era necessária, disseram-lhe que o caso precisava ser tratado por especialistas, levando-o a crer que isso poderia ser uma tática para ganhar tempo. O jogador acabou sendo verificado, mas perdeu seus ganhos antes de poder sacar. Concluímos que o jogador era responsável por sua conta e apostas, e que nenhum reembolso dos ganhos perdidos poderia ser solicitado ao cassino. A reclamação foi encerrada como insolúvel nessas circunstâncias.
Mr Bet Casino - Jogador enfrenta atrasos no processo de verificação de saque.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.750 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEstou tentando iniciar meu processo de verificação o dia todo, mas continuo recebendo a mensagem de que especialistas precisam cuidar disso. No entanto, o próprio cassino enviou uma mensagem logo após meu saque, afirmando que a verificação é necessária. Como li bastante sobre isso, estou reclamando aqui agora. Da última vez que entrei em contato com o suporte online do cassino, eles disseram que nenhuma verificação era necessária. O que devo fazer agora? É mais do que óbvio que isso é uma tática para ganhar tempo.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Timbo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor compreender a sua situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Entendi corretamente que seu saque não foi processado devido à falta de verificação?
- Você já conseguiu fazer algum saque com sucesso neste cassino antes?
- Você já tentou enviar os documentos de verificação por e-mail, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 6 meses
TraduçãoMeu primeiro depósito foi feito em 18 de fevereiro de 2021.
Exatamente. Eu fiquei insistindo até que finalmente ativaram o serviço hoje de manhã. Mas só consegui fotografar meu documento de identidade e a mim mesmo. Comprovante de pagamento e comprovante de residência não foram aceitos. (Isso provavelmente é só mais uma tática para ganhar tempo.)
Ainda não consegui efetuar nenhum pagamento.
E não, eu não enviei os documentos por e-mail. Fui aconselhado a não fazê-lo.
Como devo proceder?
Obrigado
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Timbo,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Timbo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, perdi tudo novamente. Fui verificado no dia seguinte. Agradeço seus esforços.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Timbo,
Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, receio que não haja muito que possamos fazer por você. O jogador é responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas, infelizmente, é impossível desta vez.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Tudo de bom,
Catarina
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