Mr Bet Casino - O desbloqueio da conta do jogador está atrasado.

Olá!

Há cerca de um mês, pedi ao cassino para bloquear minha conta. Mas mudei de ideia, pois ainda tinha fundos no saldo e queria continuar jogando. Há uma semana, já enviei uma solicitação para desbloquear minha conta, mas nada aconteceu desde então.

O suporte continua me dizendo apenas "aguarde", sem dar um prazo claro. Isso é muito frustrante. Quero acessar meu próprio saldo e a falta de progresso me deixa indignado.

Estou pedindo ao Casino Guru para intervir e pressionar o cassino para que eles finalmente resolvam isso e desbloqueiem minha conta.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro Scott Harrington,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Catarina

Olá

Obrigado pela sua explicação. Só queria esclarecer que pedi apenas uma pequena pausa porque não estava ganhando e não estava gostando de jogar naquele momento. Nunca usei limites e não tenho problemas com jogos de azar. Só queria fazer uma pausa e depois usar os fundos que ainda estavam no meu saldo.

Minha conta já foi desbloqueada e já utilizei os fundos que estavam lá. Obrigado pela ajuda.

Caro jogador.

Como parece, pela sua resposta, que você não precisa do nosso suporte ou ajuda, encerrarei esta reclamação por ser injustificada. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino online, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Tudo de bom,

Catarina