O jogador da Nova Escócia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após várias tentativas de resolver o problema com o suporte do cassino, ele confirmou que todos os pagamentos já haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após esta confirmação.
Mr Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$5.000
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, meu nome é Jason Emery. Estou muito preocupado com o motivo de não ter recebido meus 2 pagamentos pendentes. Eu tinha tentado sacar originalmente em 8 de março de 2025. Então tive que ser verificado, o que levou muito tempo para processar. Finalmente, uma vez verificado, disse que levaria até 48 horas para o pagamento. Isso foi em 18 de março de 2025. Então perguntei depois das 48 horas e me disseram para ser paciente e esperar mais (por 3 dias seguidos), então cancelei esses pagamentos e decidi tentar novamente em 23 de março de 2025, 2 solicitações de saque foram tentadas novamente, uma de 2.000 dólares canadenses e a outra de 3.000 dólares canadenses. Novamente, já se passaram 4 dias desde que essas solicitações foram feitas. 2 dias a mais do que o prazo de 48 horas publicado. Então, novamente, a mesma correria da primeira vez, só que dessa vez fui verificado antes das tentativas de saque! Por que eles não me pagam? Fiz tudo o que me pediram e ainda não cheguei a lugar nenhum.
Cumprimentos,
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Público
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há um ano
Tradução
Caro Beowulf,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
Traduçãosim, meu saque original deveria ser processado depois que eu fosse verificado, o que foi em 18 de março de 2025, dez dias depois que enviei minha solicitação de saque (08/03/2025). então, depois de ficar enrolando por 5 dias no total, cancelei esses 2 e reiniciei 2 novos em 23/03/2025 (forneci uma captura de tela na minha reclamação). novamente, já se passaram 4 dias no total e ainda nada! também tenho todos os chats salvos, eles também não permitem que você registre nenhuma reclamação, na verdade, eles me enviaram para cá. tenho sido muito paciente com eles, mas se eu tivesse que fazer todo o trabalho só para ser verificado, por que eles não podem fazer o trabalho para me pagar? se diz até 48 horas, seria de se esperar, não 10 dias ou mais. Quão difícil é fazer uma transferência eletrônica? não é nada difícil, mas eles fizeram com que fosse como arrancar dentes. Eu usei o pouco dinheiro que eu tinha para dar um salto e ganhar, acontece que eu ganhei, mas agora não consigo ser pago. Eles deveriam estar felizes, pois eu tinha ganhado originalmente pouco mais de 12.000 dólares CAD e continuei jogando enquanto esperava, agora estou pedindo apenas os 5.000 dólares CAD que estão na minha conta atualmente. Atenciosamente
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Já faz muito tempo que isso não acontece mais!
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há um ano
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Caro Beowulf,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
Traduçãonada mudou, ainda estou sendo enganado pelo suporte. este é o negócio mais antiético que já vi na minha vida. fui verificado e ainda é a mesma história deles. ambos os pedidos de retirada ainda estão pendentes e foram feitos em 23 de março de 2025. fiz minha parte, mas eles não parecem se importar em pagar. postei as fotos acima para você ver por si mesmo. Atenciosamente, Jason
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Público
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há um ano
Traduçãorecebi uma parte dos meus ganhos, ainda estou esperando a outra solicitação de retirada ser concluída. Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Beowulf,
Que bom ouvir isso.
Você pode esclarecer quanto você recebeu até agora e quanto ainda está pendente?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há um ano
Traduçãotodos os pagamentos foram recebidos!! obrigado!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Beowulf,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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