Mr Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

I've been trying to withdraw my balance from MrBet since Friday. I submitted all the required identity verification documents completely and correctly. However, my documents keep getting rejected – for no apparent reason.

These constant delays and rejections are very frustrating and incomprehensible to me. I find it unacceptable that I still haven't received my money despite meeting all the requirements.

I hope that Casinoguru can mediate here or at least draw attention to this so that MrBet finally releases the payout.

Ich habe seit Freitag versucht, mein Guthaben bei MrBet auszahlen zu lassen. Alle geforderten Unterlagen zur Identitätsprüfung wurden von mir vollständig und korrekt eingereicht. Dennoch werden meine Dokumente immer wieder abgelehnt – ohne nachvollziehbaren Grund.

Diese ständigen Verzögerungen und Ablehnungen sind für mich sehr frustrierend und unverständlich. Ich finde es inakzeptabel, dass ich trotz Erfüllung aller Anforderungen immer noch nicht an mein Geld komme.

Ich hoffe, dass Casinoguru hier vermitteln oder zumindest darauf aufmerksam machen kann, damit MrBet endlich die Auszahlung freigibt.

Dear Sahinozn,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Dear Sahinozn, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Did you submit the requested documents within the timeframe specified by the casino and according to their exact requirements?

Were the documents submitted in a clear and acceptable format?

In which language did you submit the documents?

Do you currently have any pending withdrawal requests in your casino account?

Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Dear Casinoguru team,

Thank you for your feedback. I'm happy to answer your questions to fully explain the case:

Did I submit the requested documents within the specified timeframe and in accordance with the requirements?

Yes, I have submitted all documents requested by the casino on time and in accordance with the requirements.

Were the documents submitted in a clear and acceptable format?

Yes, all documents were uploaded in good quality, fully legible, and in the required formats (PDF or JPG). There were no cutoff or blurry sections.

In which language did I submit the documents?

The documents were submitted in German because they are official documents (identity card, proof of address, etc.) from Austria.

Are there any withdrawal requests currently pending on my casino account?

Yes, a withdrawal is currently still pending and has not been processed or released despite my repeated attempts.

I hope this information is helpful. Thank you for your assistance in resolving this case.

Sehr geehrtes Casinoguru-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen, um den Fall vollständig darzustellen:

Habe ich die angeforderten Dokumente innerhalb des angegebenen Zeitrahmens und gemäß den Anforderungen eingereicht?

Ja, ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente fristgerecht und entsprechend den Vorgaben eingereicht.

Wurden die Dokumente in einem klaren und akzeptablen Format eingereicht?

Ja, sämtliche Dokumente wurden in guter Qualität, vollständig lesbar und in den geforderten Formaten (PDF oder JPG) hochgeladen. Es gab keine abgeschnittenen oder unscharfen Stellen.

In welcher Sprache habe ich die Unterlagen eingereicht?

Die Dokumente wurden in deutscher Sprache eingereicht, da es sich um offizielle Dokumente (Personalausweis, Adressnachweis usw.) aus österreich handelt.

Sind derzeit Auszahlungsanfragen auf meinem Casino-Konto ausstehend?

Ja, aktuell ist eine Auszahlung noch offen und wurde trotz mehrmaliger Versuche meinerseits nicht bearbeitet bzw. freigegeben.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Falls.

On May 22, 2025, I made a credit card deposit. As is common with credit card payments, the amount was not billed to my credit card provider until May 23, 2025, even though the transaction was demonstrably initiated and confirmed on May 22.

However, Mr Bet only recognizes the booking date (May 23), thereby questioning my deposit and identity. Despite my explanation and proof of payment on May 22, I have not received any further assistance. I find this behavior inappropriate and not very customer-friendly.

I therefore ask for your support in clarifying this case and for you to publicly list this incident in your complaints section.

For further information, I would be happy to provide you with all relevant documents.

Am 22. Mai 2025 habe ich eine Einzahlung per Kreditkarte vorgenommen. Wie bei Kreditkartenzahlungen üblich, wurde der Betrag von meinem Kreditkartenanbieter erst am 23. Mai 2025 abgerechnet – obwohl die Transaktion nachweislich am 22. Mai ausgelöst und bestätigt wurde.

Mr Bet erkennt jedoch nur das Buchungsdatum (23. Mai) an und stellt dadurch meine Einzahlung bzw. Identität infrage. Trotz meiner Erklärung und des Nachweises der Zahlung am 22. Mai wurde mir bisher nicht weitergeholfen. Ich empfinde dieses Verhalten als unangemessen und wenig kundenfreundlich.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, diesen Vorfall öffentlich in Ihrem Beschwerdebereich aufzuführen.

Für weitere Informationen stelle ich Ihnen gerne alle relevanten Unterlagen zur Verfügung.

Dear Sahinozn,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello

What payouts? I'm not even verified! This online casino is deceiving and exploiting people. It needs to be shut down urgently."

Hallo

Welche Auszahlungen? Ich bin nicht einmal verifiziert! Dieses Online-Casino täuscht die Menschen und nutzt sie aus. Es gehört dringend geschlossen."

Dear Sahinozn, have you attempted to upload the documents again recently, and if so, were they rejected again without any clarification?

Could you please let us know how the casino responded to your explanation about the deposit date discrepancy?

Do you still have access to your casino account, and can you see your balance and withdrawal request there?

Were there any bonus terms or promotional conditions connected to your deposit?

Dear Casinokuro team,

I am not yet verified, but my issue concerns a €100 deposit I made at noon on June 3rd via Apple Pay.

The payment was confirmed by Apple Pay, but it didn't appear on my bank statement until the evening. I already sent you the statement, but the deposit was still not approved – citing incorrect timing.

This time lag is normal with Apple Pay, as the payment is debited immediately, but the bank entry appears delayed.

Sehr geehrtes Casinokuro-Team,

ich bin derzeit noch nicht verifiziert, aber mein Problem betrifft eine Einzahlung von 100 € am 3. Juni, die ich mittags über Apple Pay durchgeführt habe.

Die Zahlung wurde von Apple Pay bestätigt, doch in meinem Kontoauszug erscheint sie erst am Abend. Ich habe Ihnen den Auszug bereits geschickt, trotzdem wurde die Einzahlung nicht anerkannt – mit der Begründung, dass die Zeiten nicht stimmen.

Diese Zeitverschiebung ist bei Apple Pay normal, da die Zahlung sofort abgebucht wird, aber die Bankbuchung zeitverzögert erscheint.

Dear Casinokuro team,

I am not currently verified, but my concern concerns a €100 deposit I made via Apple Pay at noon on June 3, 2025. The payment was confirmed by Apple Pay, forwarded to the casino in London, but didn't appear on my bank statement until that evening—which I have already sent you as proof of.

They argue that the times don't match and therefore didn't recognize the deposit. However, this is a known, technical phenomenon:

Apple Pay payments are made in real time, but the bank transaction may appear delayed – sometimes by several hours, often not until the evening.

Sehr geehrtes Casinokuro-Team,

ich bin aktuell noch nicht verifiziert, mein Anliegen betrifft jedoch eine Einzahlung von 100 € am 3. Juni 2025, die ich mittags über Apple Pay vorgenommen habe. Die Zahlung wurde bei Apple Pay bestätigt, an das Casino in London weitergeleitet, aber im Kontoauszug erst am Abend gebucht – was ich Ihnen bereits als Nachweis übermittelt habe.

Sie argumentieren, dass die Zeiten nicht übereinstimmen, und erkannten die Einzahlung deshalb nicht an. Das ist jedoch ein bekanntes, technisch bedingtes Phänomen:

Apple Pay-Zahlung erfolgt in Echtzeit, aber die Bankverbuchung kann verzögert erscheinen – teilweise um mehrere Stunden, oft erst abends.

Document upload: Yes, I recently tried again to upload the requested documents. Unfortunately, they were rejected again without further explanation. The reason previously stated was a discrepancy in the deposit time. However, I would like to clarify that I made the deposit via Apple Pay. Therefore, the time shown on my bank statement is different from the time shown on the casino system. This is due to technical reasons and is understandable.

Casino's response to the deposit date discrepancy: I explained the situation regarding the different times to the casino and provided the relevant documentation. Unfortunately, I have not received any feedback or clarification on this point yet.

Access to the casino account: Yes, I still have access to my casino account. My current balance and pending withdrawal requests can be viewed there.

Bonus or promotion terms and conditions: I was not claiming any bonus or promotion at the time of deposit. This was a regular deposit with no additional terms and conditions.

Dokumenten-Upload: Ja, ich habe kürzlich erneut versucht, die angeforderten Dokumente hochzuladen. Leider wurden diese erneut ohne weitere Erklärung abgelehnt. Als Grund wurde zuvor eine Abweichung bei der Uhrzeit der Einzahlung genannt. Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich die Einzahlung über Apple Pay vorgenommen habe. Auf meinem Kontoauszug erscheint daher eine andere Uhrzeit als beim Casino-System, was technisch bedingt und nachvollziehbar ist.

Reaktion des Casinos auf die Diskrepanz beim Einzahlungsdatum: Ich habe dem Casino die Situation bezüglich der unterschiedlichen Uhrzeiten erklärt und entsprechende Nachweise eingereicht. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung oder Klärung zu diesem Punkt erhalten.

Zugriff auf das Casino-Konto: Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Casino-Konto. Mein aktuelles Guthaben sowie die ausstehenden Auszahlungsanträge sind dort einsehbar.

Bonus- oder Aktionsbedingungen: Zum Zeitpunkt der Einzahlung habe ich keinen Bonus oder eine Aktion in Anspruch genommen. Es handelte sich um eine reguläre Einzahlung ohne zusätzliche Bedingungen.

Thank you very much, Sahinozn, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much, I'm waiting 🙂

Vielen Dank bin am Warten 🙂

Hello there,

Thank you Sahinozn for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and what can we do to help the player receive their winnings.

Thank you!

I paid with Apple Pay, and as a result, the times on my bank statements don't exactly match the actual payments. Since my Mastercard didn't post some of the amounts until the evening, there's now a problem identifying the payments.

They asked me for another bank statement, saying that such errors often occur with Apple Pay payments. They asked me to submit another bank statement, which I have now sent again.

but I'm sure it will be rejected again 😂

Ich habe mit Apple Pay bezahlt, und dadurch stimmen die Uhrzeiten auf meinen Kontoauszügen nicht exakt mit dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zahlungen überein. Da meine Mastercard die Beträge teilweise erst am Abend gebucht hat, gibt es nun ein Problem bei der Identifizierung der Zahlungen.

Sie wollten erneut einen Kontoauszug von mir und meinten, dass es bei Apple-Pay-Zahlungen häufig zu solchen Fehlern kommt. Sie haben mich gebeten, noch einmal einen Kontoauszug einzureichen – das habe ich jetzt wieder gesendet.

aber ich bin mir sicher das es wieder abgelehnt wird 😂

Dear Peter,

We are happy to inform you that the user's document met all requirements and was accepted. We are grateful for cooperation.

Also, the withdrawal request was processed and is in the "success" status.

If you have any further questions, we will be glad to help.

Thank you very much for the positive update Mr Bet Casino representative.

Dear Sahinozn, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Dear Sahinozn,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.