A jogadora de Ontário havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações analisou a situação e constatou que a jogadora havia utilizado um método de pagamento que não estava em seu nome, o que infringia os termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à impossibilidade de comprovar a titularidade do método de pagamento utilizado para o saque.
Mr Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: C$2.500
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro Catmom2025,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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Caro Catmom2025,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoA quem possa interessar
Ainda não recebi meus fundos e estou muito chateado com este cassino. Nunca tive problemas com nenhum outro cassino. E isso já aconteceu com outro cassino, onde o depósito foi feito acidentalmente da conta do meu pai e mesmo assim eles liberaram meus fundos.
Só quero meu dinheiro de volta, que me pertence por direito, e que esse cassino se encerre para sempre.
obrigado
*******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Catmom2025,
Agradeço sua resposta. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei o seguinte:
2.1.10. No que diz respeito a depósitos e levantamentos de fundos na e da sua Conta de Membro, deverá utilizar apenas cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e que lhe pertençam legalmente.
3.3.1. Os saques serão feitos para sua conta bancária ou outros métodos de saque disponíveis no 'Site'. Podemos cobrar taxas específicas para processar esses saques. O crédito será feito usando o mesmo método que você utilizou para o depósito anterior, sempre que possível. Observe que os pagamentos de saque só podem ser feitos em nome e para o titular registrado da Conta de Membro. Reservamo-nos o direito de cancelar saques para garantir um ciclo fechado ou para forçar o Jogador a sacar por um método de saque específico.
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Essa informação só pode ser verificada durante a verificação da conta, que geralmente ocorre quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.
Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
