CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Mr Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Encerradas
O nosso veredicto

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Montante: 1.400 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da média

Resumo do caso

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O jogador do Luxemburgo havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou que o cassino rejeitou repetidamente seus documentos de verificação sem explicação, impedindo-o de sacar seus ganhos de € 1.400. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, o cassino se recusou a concluir o processo de verificação. A reclamação foi encerrada depois que o jogador decidiu renunciar aos seus ganhos, já que nenhuma outra ação poderia ser tomada sem a verificação bem-sucedida.

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Público
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há 6 meses
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O cassino não está fazendo nenhum esforço para mudar nada; o dinheiro está em análise há mais de 48 horas! Nenhum esforço por parte do suporte, nenhuma pergunta evasiva.

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Público
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há 6 meses
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 6 meses
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Caro kikiokoke12222,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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A Mr.bet se recusou a concluir a verificação por 7 dias! Esse provedor é um absurdo.

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há 6 meses
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Ainda não houve nenhuma melhora, todos os requisitos estabelecidos pelo cassino foram cumpridos! O cassino se recusa a pagar!

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Público
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há 6 meses
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Não é possível verificar nada! Este cassino é um lixo completo!!

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Público
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há 6 meses
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Agora estou sendo ameaçado de que, por causa das minhas avaliações, eles vão retirar completamente meu saldo de crédito de €1400.

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Anexo sensível
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há 6 meses
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Público
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há 6 meses
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Caro kikiokoke12222,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 6 meses
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Não! O Sr. Bet simplesmente se recusa a verificar minha conta, o que é uma tática comum! De acordo com as diretrizes deles, todos os documentos foram enviados, mas todas as etapas levam pelo menos 72 horas e depois são rejeitadas! O cassino nunca vai me pagar.

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Anexo sensível
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há 6 meses
deTraduçãoptgb


Primeiro, a aposta acontece, mas o Sr. Bet cancela tudo em questão de minutos! O cassino é uma completa fraude.

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Anexo sensível
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há 6 meses
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E de novo. O Mr.bet cancela manualmente a verificação mais uma vez.

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Anexo sensível
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há 6 meses
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e novamente

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Anexo sensível
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há 6 meses
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Você não pode sacar seus ganhos deste cassino!

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Público
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há 6 meses
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Bloqueie este cassino da sua lista; é um cassino fraudulento.

Editado
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Público
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há 6 meses
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por favor me ajude

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Público
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há 6 meses
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Prezada kikiokoke12222, agradeço sua resposta. Compreendo perfeitamente sua frustração com a falta de progresso na verificação.

Poderia confirmar se já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino? Eles forneceram algum motivo para a rejeição dos seus documentos?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 6 meses
deTraduçãoptgb

Olá, sim, várias vezes. Eu envio os documentos solicitados de acordo com as normas, mas eles são repetidamente rejeitados, sem nenhuma justificativa.

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Público
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há 6 meses
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Podem esquecer o caso, eu estraguei tudo, a verificação não é possível naquele cassino fraudulento, há muitos relatos disso.

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Público
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há 6 meses
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****** Você, seu cassino fraudulento e imundo

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Olá kikiokoke12222,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Eles não precisam disso, podem apagar o bilhete, não há mais crédito nele, o cassino não paga mesmo, é o que muitos relatos em fóruns de jogos de azar dizem... a verificação também não é possível.

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Público
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há 5 meses
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Prezada kikiokoke12222, obrigada pela sua resposta.

Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


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