O jogador da Alemanha estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador não havia processado nenhum saque com sucesso anteriormente e forneceu capturas de tela de sua comunicação com o cassino. Após o período de espera recomendado e a colaboração da Equipe de Reclamações, o jogador marcou a reclamação como resolvida. O problema foi considerado encerrado após a confirmação do jogador.
Mr Bet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 193 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoTítulo da reclamação:
Sr. Bet - Retirada Adiada (€193) e Procrastinação com solicitação de dados antigos
Motivo da reclamação:
Pagamento atrasado / Procrastinação
Texto da reclamação:
Sou um jogador Top 100 no Mr. Bet. Solicitei um saque de €193 em 29 de novembro de 2025. Já se passaram 7 dias e o status ainda é "Pendente", apesar dos termos estipularem 48 horas.
O cassino está me enrolando com um motivo absurdo:
Um dia após meu pedido de cancelamento, o suporte alegou que eu precisava finalizar uma "solicitação de alteração de número de telefone" que eu havia feito originalmente há 1 ou 2 anos e que nunca foi processada na época. Enviei o formulário necessário imediatamente em 30 de novembro, mas nada aconteceu desde então.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes:
1. Eles se recusam a dar um prazo para esta "investigação".
2. Eles nem sequer conseguem me informar a data da solicitação original que estão usando como desculpa.
3. Mais importante: a gerente de suporte (Mina) respondeu explicitamente ao meu e-mail e recomendou que eu registrasse uma reclamação junto ao Casino Guru em vez de resolver o problema internamente (veja a captura de tela em anexo).
Como o próprio cassino me aconselhou a buscar ajuda aqui e se recusa a processar o pagamento dentro do prazo de 48 horas estipulado por eles, solicito sua intervenção para liberar meus €193.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro Pharao97,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro Pharao97,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, ainda não recebi o saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado Pharao97, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAinda não consegui processar um saque com sucesso. Enviei as capturas de tela para o seu endereço de e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) Pharao97, obrigado(a) pela sua resposta.
Você recebeu alguma atualização do cassino em relação à verificação do seu número de telefone?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoSim, meu número de telefone foi verificado hoje. O pagamento ainda está pendente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Pharao97,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Pharao97,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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