Mr Bet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Obstrução Sistemática de Saques, Ciclos de Verificação de Má-fé e Preocupações com a Segurança da Identidade -

Como demonstrado no meu histórico de transações, meu saque está pendente há 10 dias, com um ciclo interminável de solicitações dos mesmos documentos . Embora o cassino aja como se nunca os tivesse recebido, enviei claramente, através do sistema de verificação deles, um extrato bancário em PDF de 4 páginas com meu nome e endereço, uma foto da frente e do verso do cartão vinculado à conta bancária, além de uma selfie minha segurando o cartão.

1. O Ciclo de Verificação Deliberada :

Inicialmente, enviei meu extrato bancário oficial do BMO (PDF). O cassino prosseguiu solicitando uma foto do meu cartão bancário, o que confirma que o extrato havia sido aceito naquele momento . No entanto, após o envio da foto do cartão, eles o rejeitaram porque meu nome não está fisicamente impresso — uma característica comum em cartões bancários modernos. Em vez de se basearem no extrato bancário que já possuíam, reiniciaram o processo, alegando que precisavam do extrato uma segunda, terceira e agora quarta vez.

2. Fingir inocência e a fraude da "investigação":

Após dias de protelação, tentando entender o ponto de vista deles, o cassino alegou que minha conta estava sob "investigação" sem prazo definido . Hoje, após 10 dias de silêncio, finalmente os confrontei e dei um ultimato claro : ou liberavam meus fundos ou eu exporia suas práticas. Estranhamente, imediatamente após esse ultimato, eles repentinamente "reiniciaram" o processo e pediram meu extrato bancário em PDF novamente .

Trata-se de uma amnésia tática calculada, planejada para reiniciar o prazo do saque e se protegerem novamente, alegando que não fizeram nada de errado. Eles também colocaram um alerta vermelho na minha conta para me manipular e me fazer acreditar que a culpa é minha.

3. Exposição final :

Para que fique bem claro.

O Sr. Bet está executando uma estratégia de exaustão . Ao se esconder atrás de "gerentes" offshore e usar sistematicamente um tradutor como escudo , além de e-mails e respostas padronizadas, ele cria deliberadamente uma "zona cinzenta" linguística e administrativa para confundir propositalmente .

Isso lhes permite justificar o caos e mal-entendidos convenientes para evitar suas obrigações. Além disso, estou profundamente preocupado que essa coleta repetitiva dos meus documentos legais seja uma fachada para roubo de identidade. Em última análise, sinto-me lesado em relação ao meu depósito inicial , pois eles aceitaram meu dinheiro instantaneamente, mas agora estão usando táticas para impedir qualquer recuperação.

Apresentei provas irrefutáveis ​​de identidade. O cassino se esconde atrás de uma falsa alegação de "segurança" para operar em uma zona cinzenta legal , mas suas ações são simples: estão retendo dinheiro que não lhes pertence. Não estou mais apenas pedindo meus ganhos; exijo a legalidade e a devolução dos fundos que depositei , que eles estão efetivamente roubando por meio dessas demoras fraudulentas.

Solicito ao CasinoGuru que sinalize este operador por práticas de má-fé e garanta a liberação imediata dos meus fundos. Agradeço antecipadamente.

Também pedi para alterarem o nome da minha conta, já que a criei rapidamente usando o Google e tinha um nome comercial em vez do meu nome real. Até hoje não fizeram a alteração. Infelizmente, a maioria das capturas de tela está em francês, então não as incluirei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro SlotTamer,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Caro SlotTamer,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Olá Karla, e obrigada pelo seu tempo.

Infelizmente, a situação não melhorou. A comunicação com o Sr. Bet continua extremamente difícil, pois eles parecem depender de respostas automatizadas ou mal traduzidas. Eles continuam repetindo os mesmos argumentos circulares, alegando que não receberam meu extrato bancário, mesmo eu já o tendo fornecido diversas vezes.

Para piorar a situação, agora não consigo enviar os documentos novamente para a plataforma deles porque a interface está com problemas. O botão de upload está travado/não responde.

Já forneci o máximo de documentação possível. Enviei ao Sr. Bet um extrato bancário oficial em PDF de 4 páginas, contendo meu nome, número da conta e as transações Interac realizadas.

O documento que eles estão solicitando (um extrato bancário mostrando o número do cartão de débito para um pagamento Interac) não existe no sistema bancário canadense. No Canadá, as transações Interac são vinculadas à conta, não ao cartão. Não posso fornecer um documento que meu banco simplesmente não emite.

Agradeço sua ajuda neste assunto.

Prezado SlotTamer,

Muito obrigado pela sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação:

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você jogou apenas jogos de cassino ou também fez apostas esportivas?
• Poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela diretamente aqui na discussão.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível.

Karla

Prezado SlotTamer,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi. romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Agradeço seu tempo e atenção neste assunto.

Olá,

Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Sr. Bet Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Querida Romi,

Com relação aos problemas relatados no processo de saque e verificação do usuário, segue o esclarecimento abaixo:

• Verificação do cartão bancário: O usuário enviou uma foto do seu cartão bancário; no entanto, o cartão não exibe o nome completo do titular. Nesses casos, para verificar o método de pagamento, é necessário um dos seguintes documentos:

• Confirmação do cartão: Um documento oficial do banco que mostra o número do cartão e o nome completo do titular. Pode ser um extrato bancário com os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão e o nome completo do titular da conta.

• Confirmação de Depósito: Um documento que confirma um depósito específico em nossa plataforma (por exemplo, datado de 13/01/2026), mostrando o valor exato da transação, a data e a hora, juntamente com o nome completo do titular da conta.

Atualmente, o documento fornecido pelo usuário foi aceito para comprovante de endereço, mas não pode ser usado para verificar o cartão porque não contém o número do cartão, o nome completo e o comprovante de depósito em nossa plataforma.

Solicitação de alteração de nome:

O usuário também solicitou uma alteração de nome em conformidade com os procedimentos do GDPR. Essa solicitação foi processada e o nome foi atualizado em 03/02/2026.

Próximos passos:

O usuário não enviou nenhum documento adicional desde 23/01/2026. A verificação do cartão e o saque poderão ser realizados assim que os documentos necessários forem enviados.

Olá @MR BET

Poderia, por favor, explicar por que precisa de informações relacionadas ao meu cartão se fiz um depósito usando a transferência eletrônica Interac?

Isso faria mais sentido se você estivesse pedindo informações bancárias. Já que eu precisei acessar meu portal bancário seguro com verificação em duas etapas, receber um código de segurança por SMS, inseri-lo no portal e só então fazer a transferência eletrônica para você.

Então, por favor, me explique o que o cartão está fazendo nisso se eu nem precisei ou usei ele para fazer o pagamento?

Além disso, não vejo por que meu nome no cartão é relevante quando vocês têm meu extrato bancário completo em PDF, que mostra o ID da transação e meu nome.

E, mais uma vez, se eu nem sequer o utilizei para efetuar o pagamento a você.

Não vejo quem mais poderia acessar o portal do meu banco e enviar transferências eletrônicas.

Não enviei mais nenhum documento desde 23/01/2026 porque

Simplesmente não posso fornecer um documento que meu banco não emite.

Digamos que não cheguemos a um acordo.

Como vocês procederão para reembolsar meu depósito?

Obrigado, Sr. Bet Casino, pela atualização.

Poderia, por gentileza, responder às perguntas adicionais dos usuários?

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Neste momento, só quero meu depósito de volta.

Enviei da mesma forma que enviei, então talvez eles finalmente percebam que as informações da conta bancária que forneci são minhas, e somente minhas. Caso contrário, eu não estaria pedindo reembolso se a conta bancária não fosse minha e o dinheiro fosse para outro lugar.

Você pode ficar com o dinheiro extra.

Se você discordar de devolver o dinheiro da mesma forma que foi enviado, isso é claramente fraude/roubo.

Preciso da confirmação do Sr. Bet de que não se trata de uma fraude.

Poderia, por favor, fornecer a documentação necessária?

Prezado SlotTamer,

De acordo com nossos registros, o depósito em questão foi feito com cartão. Você já havia fornecido uma foto do cartão; no entanto, o nome completo do titular não estava visível, motivo pelo qual solicitamos uma verificação adicional.

Para prosseguir, oferecemos as seguintes opções alternativas:

• Extrato do cartão – Um extrato que mostra os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão, juntamente com o nome completo do titular do cartão.
• Comprovante de depósito de 40,00 CAD datado de 13/01/2026 – Este comprovante pode ser um extrato bancário ou outro documento que confirme a transação específica. O documento deve exibir claramente o valor, a data, a hora e o nome completo do titular da conta.
• Documento de confirmação do cartão – Um documento oficial emitido pelo banco que confirma a titularidade do cartão.

Você enviou um extrato bancário, e ele foi aceito com sucesso como comprovante de endereço. No entanto, a transação de depósito solicitada (40,00 CAD em 13/01/2026) não está visível nesse extrato, motivo pelo qual não pode ser usada para verificar o método de pagamento.

Informamos que os requisitos de verificação baseiam-se no método de pagamento registado e processado no nosso sistema. O objetivo é confirmar a titularidade da fonte de financiamento e garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentares.

Continuamos à disposição para analisar qualquer um dos documentos listados acima e prestar-lhe assistência adicional assim que os recebermos.

Olá Sr. Bet,

Não sei de onde você tirou a informação de que o depósito foi feito com cartão .

A transferência foi feita por meio de um sistema eletrônico (E-TRANSFER) através do meu portal de internet banking ( que é a minha conta bancária). Portanto, a informação necessária é o número da conta utilizada para a transferência, que você já possui.

Além disso, a data e o valor da transação constam no extrato em PDF de 4 páginas que lhe enviei. Onde a transferência de 40 dólares está CLARAMENTE indicada.

Em hipótese alguma utilizei meu cartão para efetuar o pagamento, portanto é irrelevante solicitá-lo (mesmo que eu já tenha enviado todas as informações referentes a isso).

Você é irrelevante, está me fazendo perder tempo e roubar meu dinheiro usando métodos de verificação sistemáticos que não têm nada a ver com a situação real.

Solicito gentilmente (e simplesmente) que devolva o dinheiro recebido para o endereço de envio, visto que você não consegue verificar minha identidade, apesar de possuir todas as informações necessárias para tal.

Repito, não posso inventar ou criar documentos que meu banco não emite.

Aliás, dê uma olhada nas avaliações mais recentes do seu cassino e me diga se estou errado. Parece que ninguém consegue ser verificado. Prove que eu não enviei todas as minhas informações pessoais para uma empresa fraudulenta.

Obrigado.

Prezado SlotTamer,

As informações referentes ao depósito com cartão estão registradas em nosso sistema. Não solicitaríamos a verificação de um método de pagamento com cartão a menos que ele tivesse sido cadastrado e processado corretamente. Neste momento, os dados fornecidos anteriormente permanecem corretos e inalterados.

De acordo com nossos registros, o depósito em questão foi feito com cartão. Você já havia fornecido uma foto do cartão; no entanto, o nome completo do titular não estava visível, motivo pelo qual solicitamos uma verificação adicional.

Para prosseguir, oferecemos as seguintes opções alternativas:

• Extrato do cartão – Um extrato que mostra os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão, juntamente com o nome completo do titular do cartão.

• Comprovante de depósito de 40,00 CAD datado de 13/01/2026 – Este comprovante pode ser um extrato bancário ou um documento separado que confirme essa transação específica. O documento deve exibir claramente o valor, a data, a hora e o nome completo do titular da conta.

• Documento de confirmação do cartão – Um documento oficial emitido pelo banco que confirma a titularidade do cartão.

Você enviou um extrato bancário, e ele foi aceito com sucesso como comprovante de endereço. No entanto, a transação de depósito solicitada (40,00 CAD em 13/01/2026) não está visível nesse extrato, motivo pelo qual não pode ser usada para verificar o método de pagamento.

Esta é a única informação disponível atualmente. Caso não consiga confirmar o depósito com cartão, entre em contato diretamente com o suporte do cassino. Entraremos em contato com o departamento responsável para analisar o caso e tentar encontrar uma solução ou fornecer um retorno oficial sobre o processo de verificação.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

« • Comprovante de depósito de 40,00 CAD datado de 13/01/2026 – Este comprovante pode ser um extrato bancário ou um documento separado que confirme esta transação específica. O documento deve exibir claramente o valor, a data, a hora e o nome completo do titular da conta. »

Imagino que a declaração foi simplesmente descartada para manter esse ciclo, não é? O depósito está ali no documento. Será que alguém poderia abri-lo desta vez?

Obrigado, Sr. Bet Casino, pelas informações.

Prezado usuário,

Por favor, forneça os documentos solicitados pelo cassino o mais breve possível.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Caro(a) SlotTamer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Romi, enviei novamente o documento solicitado há quase uma semana, após sua resposta inicial:

" EXTRATO BANCÁRIO OFICIAL COMPLETO EM PDF DE 4 PÁGINAS " emitido pelo BANCO DE MONTREAL .

Este é o e-mail que me enviaram depois que submeti o documento pela terceira vez:

«No Canadá, todas as principais instituições financeiras fornecem extratos eletrônicos mensais em formato PDF por meio de seus portais de internet banking ou aplicativos móveis. Esses documentos oficiais invariavelmente incluem o nome do titular da conta, o número do cartão ou da conta (com código de segurança) e o histórico de transações. Essa é a documentação padrão que exigimos; não se trata de um recibo específico, mas sim do registro oficial da atividade da sua conta.»

O Sr. Bet não consegue verificar um extrato bancário oficial legítimo, e ainda assim está tentando me dar uma lição sobre o que é um extrato bancário canadense?

A essência do problema reside numa impossibilidade técnica:

• O depósito (40,00 CAD em 13/01/2026) foi feito via transferência eletrônica Interac através do meu portal de internet banking seguro, e não como uma transação direta com cartão de débito.
• O Sr. Bet então pede a verificação do meu cartão de débito, afirmando que não há nome gravado nele. É assim que o BMO faz com os cartões, o que você quer que eu faça? Em seguida, pede para eu comprovar a titularidade do cartão por meio de um extrato bancário. O que é impossível para mim, pois: 👇
• No Canadá, os extratos bancários não exibem o número do cartão de débito para transferências Interac ou extratos bancários em geral. Eles mostram o número da conta bancária, os detalhes da transação, a data e o valor, informações que constam no documento que forneci.
• O conflito: O Sr. Bet está solicitando um documento que simplesmente não existe no sistema bancário canadense.

Esse ciclo de verificação já dura quase 2 meses.

Jogo em várias plataformas e nunca tive qualquer problema para concluir a verificação KYC, incluindo:

GGPoker, PokerStars, 888, Betty.com, LeoVegas, qualquer marca da Kahnawà:ke Gaming Commission, o grupo CasinoReward e até mesmo a Loto-Quebec, que é operada pelo governo.

O mesmo extrato bancário oficial foi aceito em outro local sem problemas.

Acho que o Sr. Bet é quem precisa de uma aula sobre o que é um extrato bancário canadense e como ele é regido por normas bancárias rigorosas.

Para esclarecer, o depósito foi feito via transferência eletrônica Interac através do meu portal de internet banking seguro — e não com uma transação de cartão de débito.

Portanto, o pedido do Sr. Bet pelo número do cartão de débito que consta no extrato é irrelevante.

Tenho certeza de que eles estão plenamente cientes desse detalhe técnico; é uma tática para manter o ciclo de verificação indefinidamente, solicitando um documento que os bancos simplesmente não emitem.

Para mim, está claro que esta é uma "estratégia de exaustão" — um abuso de uma "zona cinzenta" administrativa concebida para confundir os intervenientes e fornecer pretexto para a apreensão de fundos.

Minha instituição financeira não emite extratos bancários que mostrem o número do cartão de débito para transações Interac.

Forneci a documentação mais oficial e completa possível, de acordo com os padrões bancários canadenses.

Prezado Sr. Bet Casino,

Acredito que a explicação do jogador foi bastante clara. Portanto, peço gentilmente que a considere e nos informe sobre os próximos passos para que não fiquemos dando voltas em círculos.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Obrigada, Romi.

Para ser completamente honesto, sou uma pessoa muito paciente. Já tive dinheiro parado em plataformas de poker/cassino por meses sem nem pensar em sacar.

No entanto, depois de quase dois meses preso nesse ciclo de verificação, acabei perdendo a esperança de que essa situação fosse resolvida. Como parecia cada vez mais improvável que eu recebesse esse dinheiro, simplesmente decidi deixar para lá e seguir em frente.

Neste momento, já não sinto necessidade de buscar verificação. A própria experiência já tomou a decisão por mim.

Não tenho interesse em apoiar ou jogar em plataformas que operam com esse tipo de abordagem em relação aos seus jogadores. Existem cassinos respeitáveis ​​em número suficiente que lidam com a verificação de forma transparente e razoável.

Os cassinos conquistam sua reputação pela forma como tratam os jogadores na hora de sacar, não na hora de depositar. Essa experiência foi suficiente para eu saber onde não jogarei novamente.

Querida Romi,

O usuário tentou fazer um depósito via Interac, mas não obteve sucesso. Em nosso sistema, o único depósito registrado como bem-sucedido é o realizado pelo método bank_cards_mc.

O usuário precisa enviar um documento:

O nome no cartão é relevante, pois, de acordo com nossa regra 2.1.10, os métodos de pagamento utilizados devem pertencer ao cliente. Como o depósito foi feito com cartão, exigimos especificamente a verificação do cartão.

Com relação ao comprovante de pagamento, o usuário não forneceu um extrato em PDF mostrando o depósito. Ele pode estar se referindo a um documento enviado como comprovante de endereço, mas, nesse caso, o extrato ainda não mostra a máscara do cartão. Para que um extrato genérico seja aceito para verificação do cartão, a máscara do cartão deve estar visível.

Desde 25/02/2026, o usuário não enviou nenhum conteúdo para a página de verificação.

Caros,

Vamos tentar esclarecer com o departamento responsável se isso pode ter sido um erro e forneceremos novamente a explicação do usuário para garantir que tudo esteja claro.

Querida Romi,

Poderia nos orientar sobre o que devemos fazer caso o usuário tenha efetuado o pagamento com cartão, mas não seja possível verificar esse método de pagamento? Infelizmente, não podemos removê-lo do processo de verificação, pois faz parte das medidas de segurança.

Prezado usuário,

Sinto muito por toda a sua situação e que tenha terminado assim.

Infelizmente, como não há mais dinheiro em sua conta, preciso encerrar esta reclamação agora.

Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino online.

Atenciosamente,

Romi