A jogadora de Ontário estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A jogadora estava preocupada com a demora na verificação do status, que constava como verificado em seu sistema, mas impedia o envio de documentos e o processamento do saque. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar o status de verificação, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. A resolução foi confirmada pela jogadora e o caso foi encerrado.
Mr Bet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$5.000
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou com um problema em um saque pendente de 5.000 CAD no Mr. Bet.
Minha conta aparece como "verificada" no meu sistema (capturas de tela anexadas). No entanto, ao tentar processar um saque, fui informado de que nem todas as etapas de verificação foram concluídas e que devo aguardar a análise da equipe de verificação.
Relatei essa discrepância na verificação há mais de 24 horas (capturas de tela anexadas) e me disseram que a equipe responsável seria contatada. Desde então, não recebi nenhuma atualização ou solicitação de documentos adicionais.
Ganhei 5.000 CAD e solicitei o saque há aproximadamente 8 horas. Inicialmente, fui informado de que os saques seriam processados em até 48 horas. No entanto, agora me informaram que esse prazo de 48 horas só começa a contar após a conclusão total da verificação.
Neste momento:
- Minha conta aparece como verificada.
- Não foram solicitados documentos adicionais.
- Não foi fornecido um prazo para a conclusão da verificação.
- O saque está efetivamente suspenso.
Gostaria de esclarecer os seguintes pontos:
- Por que minha conta está marcada como verificada, mas ainda está sendo tratada como não verificada?
- Resta saber se o cassino respeitará o prazo de saque de 48 horas a partir do momento em que enviei a solicitação, visto que o problema de verificação não se deve a nenhuma ação pendente da minha parte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Scotchunicorn,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoEntendo a espera pelo saque. O prazo para saque deste cassino é de 48 horas e já se passou bastante tempo desde o meu.
O que me preocupa é a espera pelo status da verificação. Já se passaram mais de 24 horas sem nenhuma atualização. Para mim, consta como verificada, mas não consigo fornecer os documentos e o saque não será processado até que a verificação seja concluída.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoJá faz cinco dias que estou aguardando a verificação. O prazo de processamento deles é de 48 horas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Scotchunicorn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Scotchunicorn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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